Описание интеграции Битрикс24 с WELLtime

С помощью интеграции IP АТС WELLtime с CRM-системой Bitrix24 реализуется:

• Создание лидов при входящих и исходящих звонках;
• Прикрепление записей разговоров к карточкам клиентов в CRM-системе;
• Полноценный учёт телефонных контактов с клиентом в хронологическом порядке;
• Поднятие карточки клиента в CRM-системе при входящих и исходящих звонках;
• Возможность совершать звонки из CRM-системы (click2call);

Основные принципы работы интеграции:

• Есть возможность выбрать, на каких именно звонках создавать лиды — только на входящих звонках, только на исходящих, либо по всем направлениям
• Аналогично со всплывающей карточкой клиента, будет она показываться на входящих или исходящих звонках — зависит Ваших от настроек
• Так же выбираются городские номера, звонки которых необходимо фиксировать в CRM
• Если у Вас несколько профилей Bitrix24, Вы можете создать несколько интеграций. Количество интеграций не ограничено
• Карточка клиента будет показываться при начале входящего звонка и автоматически скрываться по его завершению
• При ответе на звонок от существующего клиента, если статус лида «Не обработан» — ответственным за лид становится ответивший на звонок. При любых других статусах ответственный за лид сохраняется
• Каждый звонок от существующего клиента сохраняется как дело с типом «звонок» в его лиде. Туда же прикрепляется записанный разговор и отображается длительность разговора
• При упущенном звонке от существующего клиента за дело типа «звонок» назначается ответственным тот, кто является ответственным за этот лид
• При успешных звонках для каждого дела с типом «звонок» ответственным проставляет тот, кто разговаривал с клиентом
• При упущенных звонках с неизвестных номеров ответственным за лиды назначается «Отвественный по-умолчанию»