Мой опыт работы c NicGrade
Плюсы
1) Можно вести кампании нескольких проектов.
2) Подходит, как для коммуникаций с клиентами, так и с партнерами.
3) Простые редакторы и не перегруженный UX.
4) Доступная модель оплаты - подписка.
Минусы
1) Часть функционала не нужна.
2) Очень трудно разобраться самостоятельно со всеми настройками, но это компенсируется заботой команды и их оперативными ответами на запросы.
Использую в двух проектах DentalTap Pho и DentalTap One. Менять на что-то другое не планирую.