Сравнение Freshdesk и BotHelp (ранее WhatsHelp)

Сравнение сервисов Freshdesk и BotHelp (ранее WhatsHelp)

Freshdesk Есть бесплатный тариф

от Freshworks Inc.

(1 отзыв)

Официальный сайт

BotHelp (ранее WhatsHelp)

от ООО «Вотсхелп»

(10 отзывов)

Официальный сайт

Решение для обслуживания клиентов СМБ, стартапов и фрилансеров, с функциями полноценной помощи и службы поддержки.

Сервис позволяет принимать заказы, наладить поддержку и рассылать уведомления клиентам через популярные мессенджеры. Работает из браузера, подходит для командной работы.

Отслеживание задач Техническая поддержка Поддержка клиентов

Поддержка клиентов Онлайн-чат

Кликайте на нужные функции, чтобы выбрать сервис по баллам.

Цены и тарифы

Freshdesk

Минимум 0 $

Пробный период

Бесплатный тариф

Способ оплаты: По подписке

Сервис бесплатен для 3 агентов. Платные тарифы стартуют от $16 в месяц для одного агента.

BotHelp (ранее WhatsHelp)

Минимум 2 990 ₽

Пробный период

Бесплатный тариф

Способ оплаты: По подписке

Сервис стоит от 4 990 руб/месяц при оплате за год (до 3 000 клиентов в месяц и 5 операторов).

Интеграции с другими сервисами

Freshdesk

OneDrive

Тайм Доктор

Pipedrive

Microsoft Dynamics 365

Dropbox

Jira

Google Analytics

Slack

GitHub

MailChimp

Google Workspace

Box

Zapier

MeisterTask

Zoho CRM

SurveyMonkey

SugarCRM

Salesforce Sales Cloud

Harvest

Hubstaff

Pivotal Tracker

Nimble

WorkflowMax

LogMeIn Rescue

Insightly

Campaign Monitor

Woopra

FreshBooks

Localize

Capsule CRM

Olark

Transifex

Highrise

Userlike

SnapEngage

HipChat

BotHelp (ранее WhatsHelp)

Возможности

Только различияПоказать только различающиеся характеристики

Работа с клиентами

Отчёты 42

Управление доступом 31

Уведомления Сервис позволяет уведомлять сотрудников и руководителей о внутренних изменениях. 36

Уведомления клиентов Сервис позволяет отправлять уведомления клиентам по различным каналам. 40

Поддержка клиентов

Интеграция социальных сетей 2

Интеграция почты 4

Теги / категории 2

Шаблоны ответов 3

Чат 5

Мультиязычность 1

Управление назначениями 1

Самообслуживание клиентов 2

Управление SLA 2

Обратная связь 4

Управление очередью 2

База знаний 3

Онлайн-чат

Распределение клиентов между консультантами 6

Обмен файлами 4

Максимальное число пользователей 1

Неограниченно

Проверка орфографии 1

Быстрые ответы 3

Статусы 1

Отслеживание задач

Управление назначениями 6

Управление эскалацией Обращение менеджера к высшим должностным лицам для решения проблемы 4

База знаний Создание корпоративной базы знаний 6

Email-уведомления 4

Частые вопросы FAQ по системе 1

Отслеживание времени 3

Техническая поддержка

Приоритеты заявок 2

База знаний 3

Статусы заявок 4

Портал самообслуживания 4

Теги / категории 3

Опросы 2

Отчёты и аналитика эффективности 5

Уведомления 3

Интеграция E-mail 7

Фильтры 1

Управление доступом 1

Общие

Платформы 28

Веб-приложение

Приложение Android

Приложение iOS

Веб-приложение

Развёртывание 14

Облако

Доступные языки 16

Русский, English

English

Безопасность и конфиденциальность

Персональные данные 36

Не собираются

Доступ по протоколу HTTPS Данные между вами и сервисом передаются по шифрованному каналу (SSL/TLS), что исключает их перехват злоумышленниками. 95

Резервное копирование в нескольких местах Резервное копирование данных в несколько независимых мест делает практически невозможным их потерю или повреждение. 74

Баллы

Кликайте на нужные функции, чтобы выбрать сервис по баллам.

Какой сервис вам подходит?

Freshdesk

BotHelp (ранее WhatsHelp)

Отзывы о Freshdesk и BotHelp (ранее WhatsHelp)

Freshdesk

Freshdesk —

Отличный инструмент для работы с клиентами!

Плюсы

Прост в использовании, хорошо организован, большие возможности поддержки клиентов

Минусы

Минусы: для нашего бизнеса цена оказалась немного выше (у нас много сотрудников заняты поддержкой). К счастью, Freshdesk очень гибкий, поэтому мы многое встроили в его систему.

В малом бизнесе у нас много забот, уж кто об этом не знает. Но, поскольку наш бизнес вырос, и мы получили целое море обращений, нам понадобилась система для широкого управления нашей поддержкой клиентов. Freshdesk оказался очень легким на старте работы, и цена нас сильно порадовала. После того, как мы вошли в его панели управления, мы как-то сразу почувствовали свободу. У него есть всё что нужно: создание заявок с почты, база знаний, отзывы пользователей, автоправила и сценарии.

freshdesk

Andy Tkachuk

104666

Отзыв

7 Апреля 2015

BotHelp (ранее WhatsHelp)

BotHelp (ранее WhatsHelp) —

Сравнение сервисов Freshdesk и BotHelp (ранее WhatsHelp)

Freshdesk Есть бесплатный тариф

BotHelp (ранее WhatsHelp)

Цены и тарифы

Интеграции с другими сервисами