Сравнение сервисов Бивик и ServiceNow

ServiceNow

от ServiceNow

(Нет отзывов)

Облачная CRM-система, которая помогает вести учёт сделок, ставить задачи, следить за завершением и хранить базу клиентов.

Service Desk (или Help Desk) для бизнеса в облаке.

Взаимоотношения с клиентами (CRM)

Взаимоотношения с клиентами (CRM) Управление проектом Поддержка клиентов Техническая поддержка

Подробное описание

Бивик

«Бивик» — это CRM-система, позволяющий вести учёт клиентов и сделок. Довольно доступный по цене сервис предлагает также ведение задач, назначение ответственных под каждую из них, указывать подзадачи, следить за процессом их выполнения и знать над чем в данный момент работают сотрудники.

Кроме того, система умеет вести учёт сделок с клиентами и партнёрами. Здесь разработчики сделали сборник информации по текущему уровню продаж с базой самих сделок. Имеется доступ к будущим переговорам и успешно выполненным заданиям по продажам.

Плюс к этому, «Бивик» содержит довольно функциональный календарь с напоминаниями о предстоящих событиях.

Облачная CRM-система «Бивик» может в онлайн-режиме синхронизироваться с учётной базой «1С бухгалтерии», даже в случае, если последняя установлен на клиентской машине без выделенного ip-адреса. В платформе предусмотрены функции установки задач по конкретным клиентам, планирования своего рабочего графика, регистрации продаж, остатков на складе. Помимо прочего, платформа поддерживает выставление счета и автоматический сбор лидов с подключенным к сайтам форм.

ServiceNow

ServiceNow — это сервис для автоматизации службы поддержки, управления ИТ-службой, HR, АХО, клиентским сервисом, ИТ-безопасностью, управления проектами.

Поддерживает все ключевые ITSM-процессы: управление уровнем услуг, доступностью, мощностями, поставщиками, изменениями, знаниями, активами, конфигурацией, релизами, запросами, событиями, инцидентами, инфраструктурой, управление проблемами ITSM и каталогом услуг.

Оптимизирует следующие процессы:

Управление активами.
Автоматизация управления оборудованием.
Управление спросом.
Управление изменениями.
Автоматизация управления полевым обслуживанием.
Автоматизация управления кадровым подразделением.
Управление инцидентами.
Управление проблемами.
Управление портфелем проекта.
Каталог сервисов и управление запросами.
Управление производительностью поставщиков.
Автоматизация сервисов.

Преимущества ServiceNow перед другими системами:

Сервис размещен на надежной российской облачной платформе.
Доступ через браузер или мобильное приложение.
Услуга разработана с учетом лучших практик ITIL на базе технологий лидера квадранта Gartner — ServiceNow.
Дружественный интерфейс.
Простая настройка благодаря встроенному редактору WorkFlow.
Архитектура решения рассчитана на высокие нагрузки, что позволяет поддерживать стабильную скорость работы как для 50, так и для 150 тыс. конечных пользователей.
Доступность услуги — до 99,95%, поддержка 24/7.
Конечные пользователи не тарифицируются.
Встроенная CMS: внешний вид системы легко настроить с учетом корпоративного фирменного стиля.
Интеграция с 1С, Active Directory, CRM-системами, почтовыми сервисами, базами данных и веб-сервисами.
Обновление ПО бесплатное.
Сервис «из коробки»: настроены все базовые процессы ITIL. Для запуска достаточно импортировать оргструктуру, данные о пользователях и заполнить справочники.

Кликайте на нужные функции, чтобы выбрать сервис по баллам.

Цены

Бивик

Минимум 978 ₽

Пробный период

Способ оплаты: По подписке

Имеется 30-дневный пробный период. Сервис стоит от 978 руб./месяц.

ServiceNow

Минимум 2 700 ₽

Пробный период

Способ оплаты: По подписке

Конечные пользователи не тарифицируются

Интеграции с другими сервисами

Бивик

ServiceNow

1С-Битрикс

Calltouch

amoCRM

Битрикс24

1С:Предприятие 8

Microsoft Azure

Microsoft Exchange

БИТ.Телефония

Bpm’online sales

JIRA

JIRA Service Desk

Salesforce Service Cloud

Возможности

Только различияПоказать только различающиеся характеристики

Платформы 0

Веб-приложение

Приложение Android

Приложение iOS

Развёртывание 0

Облако

Доступные языки 0

Русский

Русский, English, Украинский

Доступ по протоколу HTTPS Данные между вами и сервисом передаются по шифрованному каналу (SSL/TLS), что исключает их перехват злоумышленниками. 38

Многофакторная авторизация Совместное использование нескольких факторов снижает риск утечки данных (помимо пароля, применяются карты, сканеры отпечатков пальцев и другое). 17

Резервное копирование в нескольких местах Резервное копирование данных в несколько независимых мест делает практически невозможным их потерю или повреждение. 29

Отчёты 17

Уведомления клиентов Сервис позволяет отправлять уведомления клиентам по различным каналам. 15

Работа с клиентами

Отчёты 17

Управление доступом 11

Уведомления Сервис позволяет уведомлять сотрудников и руководителей о внутренних изменениях. 14

Уведомления клиентов Сервис позволяет отправлять уведомления клиентам по различным каналам. 15

Взаимоотношения с клиентами (CRM)

Экспорт/импорт данных 6

Хранилище файлов 2

Техническая поддержка 3

Email-рассылки 3

Маркетинговые инструменты 4

Задачи и расписание 5

Интеграция с IP телефонией/колл-центром 4

Управление базой клиентов/партнеров 2

Работа с документами 3

Количество пользователей 5

Неограниченно

Работа со сделками и оплатами 7

Внутренний поиск/фильтры 3

Несколько воронок продаж 2

История взаимодействия с клиентом 2

Настройка полей 2

Категории лидов 1

Сохранения фильтров 2

Открытый API 4

Управление проектом

Диаграмма Ганта 10

Расписания 0

Оценка и учёт затрат 8

Отчёты 2

Шаблоны проектов 6

Приоритеты 3

Облачное хранилище (ГБ) 2

Неограниченно

Уведомления 5

Добавление гостевых пользователей 3

Комментарии к задачам 1

Вложения файлов к задачам 3

Фильтры 4

Повторы задач 4

Делегирование задач 6

Настройка доступа 4

Отслеживание прогресса в процентах 3

Число пользователей на бесплатном тарифе 1

Поддержка клиентов

Интеграция социальных сетей 1

Интеграция почты 3

Теги / категории 1

Шаблоны ответов 1

Управление инцидентами 4

Чат 2

Мультиязычность 0

Управление назначениями 0

Самообслуживание клиентов 1

Управление SLA 1

Обратная связь 3

Управление очередью 1

База знаний 2

Мониторинг в реальном времени 0

Техническая поддержка

Приоритеты заявок 1

База знаний 1

Статусы заявок 1

Комментарии 0

Портал самообслуживания 2

Вложения файлов 1

Теги / категории 2

Опросы 2

Отчёты и аналитика эффективности 2

Уведомления 2

Шаблоны ответов 1

Интеграция E-mail 6

Удалённая поддержка 0

Отслеживание активности клиентов 2

Управление изменениями Обеспечение стандартных методов, процессов и процедур для всех изменений. Поддержка надлежащего баланса между необходимостью изменений и их вредным воздействием. 1

Управление инцидентами Восстановление нормального обслуживания с минимальными задержками. 3

Управление проблемами Минимизация воздействия на бизнес проблем, вызванных ошибками в ИТ-инфраструктуре, и предотвращение их повторения. 2

Управление конфигурациями Процесс поддержки изменений и целостности в течение жизненного цикла проекта объектов (требований, исходных текстов, объектных файлов, описаний тестов и т. п.) 2

Портфель сервисов 2

Управление ИТ-активами 1

Календарь 1

Фильтры 0

Управление доступом 0

Законодательство

Соответствие федеральному закону № 152-ФЗ Сбор данных, которые относятся к персональным, их последующая обработка и защита соответствуют федеральному закону от 27.07.2006 г. № 152-ФЗ. 14

Соответствие федеральному закону № 242-ФЗ Запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение персональных данных граждан РФ осуществляется с использованием баз данных информации, расположенных на территории РФ, согласно федеральному закону от 21.07.2014 г. № 242-ФЗ. 11

Безопасность и конфиденциальность

Персональные данные 10

Собираются

Баллы

Кликайте на нужные функции, чтобы выбрать сервис по баллам.

Какой сервис вам подходит?

Бивик

ServiceNow

Обратите внимание

Worksection

Премиум аккаунт

(29 отзывов)

Worksection — это управление проектами для бизнеса. Включает в себя все основные инструменты проектного менеджмента — планирование проектов, контроль сроков, коммуникация, канбан-доска, встроенный тайм-трекер, отчеты о выполненных задачах, диаграмма Ганта и календарь.

Подробнее

Сравнение интерфейсов Бивик и ServiceNow

Бивик

ServiceNow

Сравнение сервисов Бивик и ServiceNow

Бивик (сервис закрыт)

ServiceNow

Подробное описание

Цены

Интеграции с другими сервисами