Сравнение сервисов Basecamp и FriendWork Recruiter

-

ккаунт менеджеры компании к сожалению не обладают нужной информацией и по большей части не знают о продукте ничего. И тут подробнее, у нас изначально при интеграции была менеджер Светлана которая постоянно путалась в информации, сначала функционал который мы хотели в СРМ стоил 300000 руб, потом оказалось, что он есть в СРМ и он бесплатный, потом опять вышла стоимость 250000 руб, то есть постоянно каждый день были новые суммы, новый функционал и реализация наших ТЗ. Мы естественно подумали, что скорее всего нам дали новичка и запросили нового аккаунт-менеджера Любовь. Но тут стало еще веселее, Любовь по итогу просто перестала сразу отвечать на вопросы и давать ответ по итогу рабочего дня одним большим списком, аргументируя долгий ответ "Встречами с другими клиентами". Но тут логика видимо, "если заплатил значит на тебя времени тратить уже нет смысла") Более того, в чате присутствует также какой-то там разраб/айти, но который также все постоянно уточняет где-то у кого-то. Есть ощущение, что это не их структура, а аутсорсинг. Единсвтенное, на что акк.мен отвечает сразу - это "сколько будет стоить?". Все остальное может затягиваться ожиданием до 3-5х дней

Уважаемые коллеги! Хотела бы поделиться отзывом о сопровождении при подключении сервиса. На протяжении нескольких месяцев меня атаковала менеджер Елена с предложением о подключении, при том что я ей говорила, что я только склона к сервису Friendwork и подключаться планирую позже. В октябре я решила подключить. И тут началось:)))) Конечно менеджер опечалилась, что я взяла пока только месяц, а не год. Но я как чувствовала:))) Но всё же сбросила мне ссылку на оплату. Конечно я удивилась, что нет ни счёта, ни договора и попросила мне прислать документы, на основании которых я должна оплатить, хоть и по ссылке. Елена делала сутки договор, одна почту указала не актуальную (честно говоря я даже не поняла, где она её взяла). Я указала на это, после чего она сказала, что отправить бухгалтеру на корректировку и вот уже с 06 октября, а сегодня 13 октября (вечер) ни откорректированного договора, ни доступа к программе:)). На вопросы: когда пришлёте договор откорректированный, когда будет доступ, и вообще всё же я хотела бы вернуть деньги , следует один ответ - УТОЧНЯЮ!. Уважаемый руководитель менеджера Елены, очень прошу Вас научить сотрудника всем тонкостям работы с клиентами. Сказать, что я в ужасе от такого отношения - ничего не сказать! И кстати, ч позвонила на горячую линию - мне обещали разобраться, так и не ответили и попросила руководителя связаться со мной, со мной так и не связались! Честно говоря, я первый раз пишу отзыв, но у меня такой ситуации не было никогда:)) Надеюсь, хоть отзыв как то подействует:)))