Эксперты раскрыли, как малому бизнесу использовать ИИ без стресса

Эксперты раскрыли, как малому бизнесу использовать ИИ без стресса. Фото: из архива Wix

По их мнению, вместо того чтобы гнаться за каждой новой моделью или агентом, предпринимателям следует провести «аудит раздражающих факторов» — зафиксировать повторяющиеся рутинные задачи, которые отнимают время и вызывают негативные эмоции. Именно эти проблемные зоны, а не трендовые обзоры, должны стать отправной точкой для поиска автоматизации.

Эксперты советуют в первую очередь максимально использовать возможности уже имеющихся инструментов, так как многие платформы уже интегрируют функции ИИ, о которых пользователи могут не знать.

Вместо покупки специализированных приложений для каждой задачи рекомендуется применять универсальные решения, способные выступать в роли ассистента, исследователя, редактора или тренера.

При тестировании новых инструментов важно внедрять их по одному и без колебаний отказываться от тех, что не приносят реальной пользы, чтобы избежать эффекта невозвратных затрат и не усугублять техностресс.

Ключевым принципом успешной автоматизации является сохранение человеческого контроля над важными решениями. ИИ-агентам следует делегировать рутинные операции, такие как составление черновиков писем или обработка простых запросов, но оставлять за собой финальное утверждение результатов.

Особое внимание рекомендуется уделять клиентскому опыту: не стоит автоматизировать деликатные взаимодействия или ситуации, где клиент ожидает человеческого участия. При этом важно обеспечивать легкую возможность связи с живым сотрудником, чтобы автоматизация не превращалась в барьер для общения и не подрывала доверие к бизнесу, утверждают специалисты из Wix.