Как подключить ИИ-ассистента к звонкам отдела продаж через MCP-сервер

Как подключить ИИ-ассистента к звонкам отдела продаж через MCP-сервер. Фото: из архива Аспро.Cloud

Руководителю отдела продаж сложно переслушать все звонки команды за неделю, чтобы найти проблемные места — пропущенные возражения, неудачные скрипты или сделки, где клиент так и не получил ответ на вопрос по цене. Обычно для такой работы либо нанимают отдельного сотрудника, либо просто закрывают на это глаза. Обновление MCP-сервера в Аспро.Cloud предлагает третий вариант — переложить эту задачу на ИИ-ассистента.

Что изменилось в доступе к звонкам

До обновления модуль телефонии был полностью закрыт для внешних ИИ-моделей. 

Теперь доступ построен по тем же принципам, что и обычные права сотрудников в системе:

• рядовой сотрудник через ассистента видит только свои звонки — их количество и содержание;
• руководитель и администратор по-прежнему видят все звонки компании;
• открыть, изменить или удалить конкретный звонок может только админ телефонии или ответственный за него сотрудник;
• чтобы создать звонок через API, нужен отдельный доступ к модулю телефонии — «со стороны» сделать это нельзя.

Это значит, что подключение ассистента не создает дыру в правах доступа: он видит ровно то же, что видел бы сотрудник, от чьего имени работает.

Как это выглядит в работе

Руководитель формулирует задачу обычным языком — без написания запросов к API и настройки интеграций. Например: «Посмотри все звонки Петрова за эту неделю дольше 5 минут, если нужно — транскрибируй, и покажи, в каких сделках клиент так и не получил ответ на возражение по цене».

Ассистент подключается к звонкам по личному API-ключу, транскрибирует нужные разговоры, привязывает их к сделкам и клиентам и возвращает конкретные эпизоды, а не весь массив записей. Вручную переслушивать звонки для этого не нужно.

Такой же принцип работает и для других задач по телефонии: можно попросить посчитать метрики по звонкам конкретного менеджера, найти удачные примеры отработки возражений для обучения новых сотрудников или собрать звонки, которые дольше определенного времени не привязаны к сделке.

Почему это стало возможным именно сейчас

До обновления MCP-сервер ориентировался на снимок структуры портала, который обновлялся редко — если в системе появлялось новое поле или раздел, ассистент мог просто не знать о его существовании. Сейчас сервер читает структуру портала «вживую» прямо из приложения, поэтому расширение доступа к телефонии сразу стало видно ассистенту, без ожидания следующего релиза.

Вместе с доступом к звонкам ассистенту открылись и другие разделы, которые раньше оставались вне зоны видимости — лента активности, комментарии, теги, заметки. Для сценариев с телефонией это дает дополнительную пользу: можно, например, попросить ассистента не просто разобрать звонок, но и сопоставить его с комментариями по сделке или с тегами, которые менеджер проставил вручную.

Что нужно для подключения

Чтобы ассистент начал работать со звонками, достаточно подключить внешнюю нейросетевую модель к Аспро.Cloud по протоколу MCP — через создание API-ключа и настройку подключения в клиенте модели. Сделать это может любой пользователь, даже без прав администратора портала. После подключения ассистент сразу увидит доступные ему данные, включая звонки, — без дополнительной настройки именно под модуль телефонии.