Команда Amazon представила в Alexa for Shopping AI-функцию, которая проверяет подлинность сообщений от компании

ИИ сверяет их с базой данных из миллиардов официальных коммуникаций, чтобы помочь покупателям отличить реальные письма и звонки от мошеннических.

Команда Amazon представила в Alexa for Shopping AI-функцию, которая проверяет подлинность сообщений от компании. Фото: из архива

Новый инструмент, представленый 2 сентября, позволяет пользователям задать чат-боту в приложении Amazon Shopping или на веб-сайте прямой вопрос о подозрительном сообщении — например, о полученном одноразовом пароле или SMS с конкретного номера.

После этого ИИ анализирует данные отправителя, содержимое, метаданные, форматирование и время отправки, и, если он полностью уверен в подлинности, отвечает утвердительно, в противном случае предлагает альтернативные способы проверки и рекомендации по безопасности, включая отправку сообщения на адрес verify@amazon.com.

Компания рассчитывает, что функция поможет более чем 360 тыс. клиентов, которые ежегодно обращаются в поддержку с подобными вопросами, и снизит нагрузку на службу, причём вице-президент Amazon по предотвращению рисков подчеркнул, что «инструмент даёт покупателям уверенность в реальном времени и является частью более широкой стратегии по обучению и защите пользователей от мошенничества».