В корпоративной версии WeChat запустили бета-тестирование ИИ-агента для автоматизации работы с клиентами

В корпоративной версии WeChat запустили бета-тестирование ИИ-агента для автоматизации работы с клиентами. Фото: СС0

Продукт позиционируется как ассистент, «интегрированный в рабочий процесс», который способен автоматически обрабатывать запросы на основе рабочих данных из групповых чатов, документов, встреч, электронной почты и календарей.

Основная инновация заключается в простоте активации — на мобильных устройствах пользователям достаточно провести пальцем влево по экрану, и система мгновенно проанализирует текущий контекст.

Например, при переполненном групповом чате можно провести пальцем и спросить: «Что обсуждают в группе?», чтобы ИИ автоматически подвел итог, или извлечь ключевые выводы из сложного отчета с данными. Такой подход позволяет не переключаться между приложениями, делая взаимодействие с ИИ естественной частью ежедневной работы.

Помимо внутреннего использования, «Даюань» способен трансформировать работу с клиентами в частном домене, что критически важно для компаний, использующих корпоративный WeChat для коммуникации с покупателями.

Тестируемая функция «Сводка по обслуживанию» автоматически извлекает потребности клиентов, намерения по сделкам и препятствия из переписок, а также периодически предлагает ключевые группы для дальнейшей работы.

Группы и информация о клиентах автоматически сохраняются в интеллектуальных таблицах, формируя единый центр управления, где ИИ не только суммирует статус последующих действий, но и генерирует панели мониторинга с анализом воронки конверсии и качества обслуживания. Это преобразует разрозненные и неструктурированные диалоги в многократно используемые профили клиентов и бизнес-аналитику, отмечается в сообщении разработчиков.