Портфолио Cisco пополнится ИИ-агентами для совместной работы

Портфолио Cisco пополнится ИИ-агентами для совместной работы. Фото: из архива компании

Новые интеллектуальные агенты способны понимать контекст, предпринимать действия и выполнять рабочие процессы в реальном времени в рамках голосовых, видео- и цифровых взаимодействий. Создавать и настраивать таких агентов можно в AI Agent Studio через простой диалоговый интерфейс, не требующий навыков программирования.

Cisco подчёркивает, что потребность в сложной оркестрации рабочих процессов давно существует в контакт-центрах, но теперь она распространяется на розничную торговлю, здравоохранение, финансовые услуги и другие отрасли, где сотрудникам требуется аутентифицировать пользователей, искать записи, проверять наличие товаров или выполнять многоэтапные процессы с внутренними системами.

AI Agents for Collaboration позволяют организациям создавать агентов под конкретные сценарии, подключать их к нужным системам, тестировать и развёртывать для голосового, видео- и цифрового взаимодействия, причём автоматизация отражает рабочие процессы, политику, бренд и цели каждой компании.

Например, для магазина электроники можно создать многоканального агента, который приветствует звонящих, отвечает на вопросы через подключённые базы знаний, проверяет наличие товаров на складе, создаёт заявки в поддержку, проверяет историю покупок, заявки на ремонт и статус оплаты.

Особенность платформы заключается в том, что готовые агенты, такие как AI Receptionist из Webex Calling, работают бок о бок с пользовательскими агентами. В аптеке это позволяет AI-администратору отвечать на стандартные звонки о часах работы и местоположении, в то время как специально разработанные агенты интегрируются с внутренними системами для аутентификации пациентов, идентификации лекарств, проверки рецептурных записей и обработки запросов на повторное получение лекарств, освобождая фармацевтов для консультирования пациентов.

В Cisco также видят применение агентов для личной продуктивности, например персонального координатора звонков, который обрабатывает входящие вызовы, определяет срочность, отображает ключевые сообщения и помогает с ответами или планированием последующих действий, не отвлекая пользователя от важных встреч. Компания заявляет, что будущее сотрудничества — это не просто общение, а интеллектуальные среды, объединяющие контекст, автоматизацию, рабочие процессы и бизнес-системы для естественного продвижения работы. AI Agents for Collaboration станут доступны во второй половине 2026 года.