Adobe запустила платформу CX Enterprise для масштабного внедрения ИИ-агентов в обслуживание клиентов

Adobe запустила платформу CX Enterprise для масштабного внедрения ИИ-агентов в обслуживание клиентов. Фото: СС0

В основе новой системы лежат специализированные интеллектуальные агенты, которые используют данные о контенте и пути клиента для повышения качества обслуживания.

Платформа опирается на два ключевых механизма — Adobe Brand Intelligence и Adobe Engagement Intelligence, которые собирают сигналы бренда и принимают персонализированные решения.

CX Enterprise интегрирует различные приложения Adobe и поддерживает множество сценариев через экосистему агентов Adobe Experience Platform, а выпущенный каталог навыков позволяет компаниям создавать собственные рабочие процессы, что повышает гибкость и адаптивность.

Отдельного внимания заслуживает помощник CX Enterprise Coworker, который помогает предприятиям встраивать ИИ-агентов в повседневные рабочие процессы и обеспечивать масштабируемые сервисы.

Как отметил аналитик Futurum Group Кейт Киркпатрик, CX Enterprise предоставляет комплексную среду управления агентами, призванную снизить затраты и сложность их внедрения. По его словам, многие предприятия до сих пор испытывают потребность в эффективных инструментах управления и механизмах координации, и цель Adobe — создать операционный уровень, объединяющий агентов, многократно используемые навыки, логику координации и управление для бесперебойной работы.

При этом платформа фокусируется именно на пересечении творческого производства и обслуживания клиентов, пытаясь преодолеть разрыв между созданием контента и реальным взаимодействием с клиентами.

Впрочем, аналитики предупреждают, что, несмотря на потенциал CX Enterprise в улучшении клиентского опыта, бизнесу всё ещё требуются чёткие доказательства возврата инвестиций, чтобы подтвердить реальное влияние ИИ-агентов на коммерческие показатели.

Параллельно Adobe объявила о расширении партнёрств в своей агентской экосистеме, заключив соглашения с AWS, Anthropic, Google, IBM, Nvidia, Microsoft и OpenAI для дальнейшего масштабирования агентских рабочих процессов.