Cisco презентовала общедоступную версию AI Assistant для Webex Calling

Компания Cisco объявила о всеобщей доступности AI Assistant для Webex Calling — инструмента, который автоматически расшифровывает разговоры и генерирует краткие итоги звонков, выделяя ключевые моменты, заметки и действия.

Cisco презентовала общедоступную версию AI Assistant для Webex Calling. Фото: СС0

Решение призвано решить проблему, с которой сталкиваются сотрудники, проводящие большую часть дня в последовательных переговорах: ручное ведение записей приводит к неполной информации, упущенным задачам и потере времени, которое можно было бы потратить на содержательную работу или взаимодействие с клиентами.

Ассистент активируется одним кликом во время живого звонка, не прерывая разговор. Пользователь получает итоги в реальном времени, которые отображаются рядом с окном вызова, а после завершения разговора приходит уведомление с готовыми расшифровкой, сводкой и списком задач. Звонки, в которых использовался AI Assistant, помечаются в истории вызовов, что позволяет быстро находить и возвращаться к важным взаимодействиям.

При передаче звонков ассистент автоматически передаёт живую сводку следующему получателю, который видит краткое содержание ещё до того, как ответит на вызов. Это исключает необходимость повторять информацию при переводе на другого сотрудника, ускоряя решение вопросов. AI Assistant для Webex Calling уже доступен клиентам по всему миру. Компания также анонсировала будущие инновации, включая AI-секретаря, определение намерений звонящего и предлагаемые ответы, говорится в пресс-релизе.