Яндекс Услуги

Так, ранее воспользовался 3 раза услугой одного сантехника - Павла Д. Первый раз человек нормально выполнил работу. Во второй раз услуга была выполнена некачественно. При третьем обращении тот же "специалист", вообще не явился, хотя дата и время было с ним согласовано, даже не предупредил клиента о неявке. При составлении отзыва по факту об услуге, сервис проигнорировал обращение потребителя!1

Отвратительный сервис (накипело...)!

"Алгоритмы" работают - совершенно не корректно, а сотрудники "тех.поддержки" - не хотят и похоже даже не способны вникать в суть проблем сервиса, даже когда сбой или проблема детально описываются пользователями...!  

Наш пример: 

После 6 лет работы, они без предупреждения пользователей о новых требованиях - поменяли алгоритмы работы сервиса (откликов на потенциальные заказы) и без указания причин стали блокировать сначала отклики и затем профили пользователей.

Нам 4 дня назад - заблокировали сначала возможность откликаться на заказы, а затем блокирнули еще и профили (ИП и физ.лица - выполняющих совершенно разные функции) потребовав оставить только один профиль. После бесполезной попытки объяснения некорректности этого требования, мы выполнили его. 

Но оставшийся профиль - так и не был ими опубликован... Теперь они сказали что он "неправильный" (на физ.лицо, а нужно на организацию - тот который по их требованию мы удалили без возможности восстановления..). Прошел еще один день переписки и в этот раз они потребовали - "удалить все старые профили и создать новый - на организацию". 

Мы выполнили и это требование (потеряв все контакты и связи с заказчиками...!).

Но и на этом наши мучения и общение с этими ... (название им выберите сами) - не закончилось.

Блокировка теперь уже и нового (единственного, правильного по их мнению) профиля - продлилась, ссылаясь на то, что мы якобы "создали аккаунт физ.лица а не организации". Далее последовало еще 2 дня переписки с "тех.поддержкой яндекс.услуг", в процессе которой мы слали им разные скрины и ссылки, доказывая что новый профиль именно "организации". Только на третий день - они наконец признали, что это глюк системы и заверили нас, что уже работают над решением проблемы. 

Но при этом потребовалось еще более суток, чтобы наш новый аккаунт (созданный полностью по их требованиям) опубликовали.

НО... и на этом все не закончилось и длится до сих пор... 

Не смотря на "публикацию" нашего нового девственно пустого профиля - мы так и не можем откликаться на заказы...!

🙈

В качестве новой причины эти персонажи, "не обезображенные интеллектом", теперь требуют чтобы мы удалили из своих откликов ссылку на свой сайт (где подробно описаны наши Тарифы и Правила работы), а чтобы мы сразу предлагали потенциальным заказчикам стоимость своих услуг. 

В течение всего сегодняшнего дня мы пытались пояснить им, что специфика нашей работы (надомный уход за пожилыми и ограниченно-подвижными людьми) - не позволяет нам сразу предложить пользователю точную цену, т.к. она зависит от 34 нюансов (включая: требуемый график работы, локацию подопечного, состояние и диагноз подопечного, требования заказчика к исполнителю, индивидуальные потребности подопечного и т.д.).

Также, по просьбе сотрудников яндекса, мы прислали им кучу примеров (ссылок) на заказы по которым - невозможно предложить конкретную цену (например: когда в объявлении даже нет описания самого заказа и часто нет даже контактов заказчика, или указано несколько локаций и при этом до отклика нет возможности связаться с подопечным, а отклик блокируется "сервисом" (яндекс.услуг). Ну а указание "вилки цен" (например: от 80 до 1000 рублей/час, без пояснения правил расчета) - только запутает пользователей.

Но, все эти объяснения - вообще не интересуют яндекс... Они просто продолжили тупо слать нам автоматические отписки с предложением "подождать" еще или "выполнить требования сервиса ", без указания каких-либо конкретных требований...

Ну а требование "позвать в чат более компетентного специалиста" и затем "пригласить в чат руководителя" - также просто игнорируются, вместо чего продолжают буквально дождем слать нам в чат авто-отписки...

В общем, к сожалению и глубокой скорби, похоже "яндекс.услуги" - превратился в самый неадекватный "сервис" в мире...((

Жаль, что с уходом их конкурентов с рынка России, мы вынуждены тратить своё время и нервы - на безрезультатное общения с крайне некомпетентными и даже не мотивированными работать качественно персонажами.

Моё оценочное мнение подтверждается тем, что отзывы реальных пользователей о самих себе на яндекс.отзывы - они публиковать не дают, а отзывы на этой и других независимых площадках - никто из ЛПР яндекса не читает.

Так что яндекс наглядный пример того, как некогда один из лучших и самых продвинутых сервисов в стране, благодаря монополизации рынка, некомпетентности нового руководства и бездействия сотрудников тех поддержки - превращается в такую айти-помойку...

Я решила сделать перманентный макияж/татуаж, на яндекс услугах выбрала мастера с хорошим рейтингом.

По результатам работы мастер испортила мне лицо. Я со своей стороны написала отзыв о ее работе на яндекс услугах и поняла, почему у мастера все отзывы положительные и оценка 5 звезд.

Мастер оказалась очень недобросовестной: сначала сказала, что мне не просто повезло, затем обвинила меня в том, что я сама виновата в таком результате (как она сделала такие выводы, остается тайной). Но изюминка в том, что мастер сразу подала в яндекс запрос, что она НЕ ОКАЗЫВАЛА мне такой услуги, и если бы не запись разговора, где явно слышно что она оказала услугу, мой отзыв был бы удален, и мастер как ни в чем не бывало продолжила бы оказывать некачественные услуги, а плохие отзывы просто банить через обращения в яндекс, что она ничего не оказывала - это конкуренты.

Мастер работает без чека и без договора и как следствие вы доказать уже ничего не сможете, если с самого начала не записывали разговоры,- чем и пользуются подобные "мастера" и вводят компанию яндекс и потенциальных жертв в заблуждение.

Какой совет я бы хотела дать:

клиентам - проверяйте отзывы не только на сайте яндекс, а и в других источниках, да это дополнительное время, но на кону ваше здоровье!

компании яндекс - более детально проверять в т.ч. и положительные отзывы, многие из них однотипные, а часть вообще написана от третьего лица, что запрещено и если мастер обращается с просьбой забанить отзыв т.к. она не оказывала услуги, запросить у лица написавшего отзыв подтверждение (переписку, аудио или какие либо другие факты) оказания услуг и если мастер предоставила ложную информацию, то есть вероятность, что данный специалист не очень честно ведет свой бизнес и возможно его стоит взять на контроль или забанить страницу (в принципе, это можно прописать и в правилах, мне кажется ничего плохого в этом нет, это снизит риски того, что неграмотные мастера будут и дальше вести свой бизнес, просто блокируя негативные отзывы)

отношение ужасное