Классный чат-бот для тех.поддержки
Плюсы
- Понятный фреймворк работы с сервисом
- Прогнозируемый результат
- Крутая поддержка!
Минусы
- Тут скорее наш минус. Начинаешь работать и понимаешь, как много недостатков в твоей доке по продукту.
- Пока что мало интеграций.
Наша цель - сокращение метрик "среднее время первого ответа" и "среднее время решения вопроса", а также повышение лояльности пользователей.
WikiBot - в отличие от других чат-ботов реально отвечает на вопросы по базе и даёт адекватные ответы юзерам. Сейчас прошли этап пилота, начинаем продакшн внедрение.
Технология очень молодая и вопросов ещё много, но WikiBot очень клиенториентированны, помогают прорабатывать различные кейсы и реализуют их.
Рекомендую сервис.
1
2
30605
