WikiBot

WikiBot — это сервис для поддержки клиентов с помощью ИИ. Искусственный интеллект индексирует базу знаний службы поддержки компании и отвечает на вопросы пользователей как специалист первой линии сопровождения.

Особенности и возможности WikiBot:

1. Простой старт. Для создания ИИ чат-бота необходима только ссылка на базу знаний или сайт по продукту;
2. Отвечает как человек. WikiBot постоянно обучается по предоставленной документации и консультирует пользователей, как специалист первой линии поддержки;
3. Оптимизация существующего отдела сопровождения. WikiBot позволяет сократить время ожидания ответа на вопросы и уменьшить расходы на ЗП, благодаря внедрению чат-бота в существующие каналы поддержки пользователей;
4. Улучшение существующей документации по продукту. Сервис предоставляет аналитику по вопросам, на которые ИИ не нашёл ответов в документации. Эта информация является основой для улучшения базы знаний отдела сопровождения. Программа периодически повторно обучается, так повышается качество ответов;
5. Сценарии работы. В WikiBot заложены различные сценарии взаимодействия клиента, ИИ чат-бота и оператора. Сложные вопросы, требующие анализа и вникания, оператор берёт на себя. WikiBot берёт на себя бесконечный поток одинаковых вопросов, ответы на которые уже внесены в документацию по продукту или услуге компании.
6. Многопоточность. WikiBot работает в многопоточном режиме, что значительно увеличивает скорость ответов на вопросы клиента;
7. Интеграции. В сервисе заложены интеграции с существующими платформами для поддержки клиентов, такими как Jivo, Telegram, Usedesk, Carrot quest и др. Перечень поддерживаемых каналов всё время пополняется;