Отзывы о сервисе Saby Presto

Удобно для работы. Вполне все устроило. Можно рекомендовать для использования.

Однозначно рекомендую эту программу всем рестораторам, которые хотят автоматизировать процессы в ресторане!

Хотелось чтобы наконец то доработали борт меню, а так отличная программа 👌 рекомендую!

Работа в Presto позволила нам выйти на качественно новый уровень обслуживания гостей ресторана.

Из преимуществ хочется отметить:

Просто освоить. Сотрудники научились работать с программой достаточно быстро, интерфейс о понятен, обучение проходит безболезненно.

Высокая производительность. Работа кухни ускорилась: заказы поступают сразу поварам, блюда также сразу начинают готовится.

Удобство расчетов. Чеки формируются после оплаты, касса выдает итоговую сумму автоматически.

Детальная аналитика. программа предоставляет полную статистику заказов, позволяет видеть востребованные блюда и своевременно пополнять запасы продуктов.

Надежная техподдержка. Я рекомендую данную систему каждому ресторану!

С Саби мы начали работать через Кадры, поэтому, когда возникла необходимость в выборе По для разработки ТТК для общепита (ООО «АМБИЕНТ»), уже наглядно оценивая сайт и его наполнение, свой выбор сделали на Саби Престо и в дальнейшем не пожалели и остались довольны!

Понравилось что все категории можно настроить под себя, исходные карточки товары, полуфабрикаты и готовую продукцию, расчет КБЖУ и этикеток - удобно выгружать во фронт офис, буквально в пару кликов.

Саму Престо брали для разработки ТТК и в целом оцениваем эту часть функционала только положительно, т. к. По имеет интуитивно понятный интерфейс, больше не надо ничего считать в экселе, отдельно стоит отметить, что если цена исходного товара изменись, то не надо ничего пересчитывать, программа сама рассчитывает ТТК по стоимости исходного сырья, раньше в экселе все нужно было пересчитывать что было очень трудоемко.

Отдельный плюс, заслуживающий внимания - наличие сборника готовых рецептур, всегда можно "подглядеть" какие блюда делают другие эксперты, что-то перенять у них для себя.

В последующем нам потребовалось разработать этикетку для товара, соответствующее ТЗ мы направили в Петрозаводский филиал Саби и нам в оговоренный срок разработали макет, более того, мы его несколько раз правили, до тех пор, прока он нас полностью устроил. Надо отдать должное техподдержке Петрозаводского офиса, он слышали нас и делали как нам надо, нерешенных вопросов не осталось.

В последующем мы приобрели у них термобумагу и принтер для печати этикеток, и опять-таки, нам помогли сделать правильный (т. е. оптимальный для нас) выбор.

Отдельного внимания заслуживают работники Петрозаводского филиала Саби, они находятся в Петрозаводске и помогают решить все возникающие вопросы, нам ни разу не отказали в помощи (что очень важно), можно и по телефону пообщаться и в офис приехать.

Продолжаем работать и дальше, быстро удобно и понятно. Спасибо

Ваш ужас начнётся на этапе выбора оборудования. Если вы такой же наивный, как и я год назад, то возможно вы посчитаете "Ну раз у них продаётся оборудование, то значит оно подходящее и соответствует их программе" и всё в таком духе - НЕТ. Наш запрос был на компактность и удобство. Большой экран не подходил по габаритам и нам был продал АТОЛ ОПТИМА, кажется в районе 30-37к обошелся. СБИС туда накатили свой софт, пиратскую винду и отправили в тираж. У бедолаги Оптимы вскоре прекратили работу два USB порта. СБИС с этим, конечно же ничего не сделал, хоть и был в курсе. В целом, маленький не справляется с программой, которую на него поставили и он просто не предназначен для работы с ней. Тем не менее, компания его продаёт. Если что, спустя год мы собрали ПК с сенсорным экраном, беспроводными клавой и мышкой за куда более меньший прайс, который справляется бесконечно лучше, чем малыш АТОЛ. На гарантию даже не смотрите. Никто ничего вам не вернет в сбисе.

Предполагаю, что всё же менеджеры знают, что продают и видимо намерено не был предложен более оптимальный и качественный вариант с ПК.

Далее по оборудованию. Принтер печати чеков. Тот что стоит на кухне. Мне достался ранее принтер posiflex, точно такая же модель продавалась в ряде самых дорогих у сбиса. "Какая удача!" подумал я. Подключали этот принтер мы толпой: я, мой бармен (мы искали информацию, как же всё же его подключить), инженер сбиса и ещё один инженер сбиса (они тоже искали информацию о том, как его подключить). Вопрос напрашивается конечно же сразу - а почему компания, которая продаёт это же оборудование, не может его подключить? А ответ компании такой - так как оборудование самое дорогое, его почти не берут и инженеры поэтому не знают как его подключать.

Драйвера пришлось искать в инете и просто перебирать. В итоге какой-то тайский драйвер подошел. Работает не то чтобы ВАУ, но работает с переменным успехом. Есть подозрение, что всё работает хорошо, просто у сбиса что-то криво прописано и иногда на кухню в горячий цех может уйти позиция по бару. Ничего, вам и не с таким столкнуться придётся.

Про оборудование не всё, придётся ещё чуть-чуть почитать. Вы уж извините.

Вот вы от банка прикупили себе терминалы торгового эквайринга. Не модели, которые только вчера вышли, нет. Плюс-минус новенькие модели, уже работающие много где (pax d230). И что вас ждёт? У сбиса опять нет драйверов совместимости для вашей модели. Там банк старых моделей и для сберовских моделей. Подошли от старой модели(d200). Работает. НО! Только через провод. Представьте барную стойку 7м длиной и оплатить можно только там, куда провод дотягивается.

Вишенка на торте оборудования - провода. Если вы видите иконку, что оборудование работает через блютус/вай-фай, знайте, оно может и работает через всё это, но не у сбиса. Пучок проводов вам обеспечен.

Оборудование вопрос решаемый. Из вашего кармана, конечно, это будет решаться, но будет. На этом закончу про оборудование. К счастью, бэкграунд пользования оборудованием от сбиса у меня не велик.

----------------------------

На фронте (для тех кто только впервые выбирает - это та штука, на которой у вас персонал будет пробивать всё) интерфейс очень неудобный. Просто плохо. Может баговать и что-то будет иногда не показываться, когда вы будете листать категории.

Чтобы поменять способ оплаты, придётся удалять чек и пробивать заново. На IIKO это делается в два клика, на сбисе каждый раз это много действий. Нет там быстрого и удобного способа это сделать, если чек уже пробит.

В 00:00 у вас закроется день и начнется новый, и там будут приколы с открытыми чеками. Будьте готовы открыть ещё один пункт дискомфорта в работе, если вы закрываетесь после 00:00.

Любой бармен, фиц или админ, поработавший на таком фронте год, может книгу написать о дискомфорте в работе с таким фронтом.

----------------------------

Бэк. Это то, во что лезть не хочется. Там куча всего: сэби фронт, сэби онлайн, сбис престо - и зачем такая куча всего - не ясно. Но приходится держать кучу вкладок открытыми, чтобы маневрировать в них.

Вы будете находить кнопки там, где очевидно они не должны быть. А потом опираясь на это знание не будете находить кнопки там, где у сбиса они были в других разделах. Пиксельхантинг вас ждёт. Интерфейс вообще не интуитивно понятный, навигация отсутствует. Инструкция - о-о-о об этом позже.

В общем, поход в бэк будет сравним с походом в налоговую.

----------------------------

Инструкции - как и обещал. Сюда же напишу про обновления.

Казалось бы, к каждому обновлению должна прилагаться АКТУАЛЬНАЯ инструкция. Всё ж логично и разумно: вот функционал, мы тут подкрутили, там подправили, вот так по нему работать надо. Но и тут нет. Очень много неактуальных инструкций. Один из случаев - у нас повар сел прописывать техкарты и прочие поварские дела делать и столкнулся с тем, что инструкция на сайте не соответствует действительности. На что в сбисе сказали "такое бывает". А как делать-то - не сказали. Неоднократные случаи подобные были.

Обновления. Оповещение о грядущем обновлении это буревестник. Что вас ждёт - не знает никто и вашему персоналу или вам возможно придётся разбираться с этим на месте. Видимо тестировкой и дебагом заниматься некому в компании SABY, поэтому вы, дорогой пользователь, будете тем самым тестировщиком, который судорожно будет просить пофиксить очередной прикол. Может случиться реально что угодно. Раз после обновления пропали некоторые кнопки. Они есть, если знать куда нажимать, но на экране у вас ничего не будет отображаться. Придётся ориентироваться по другим фактором, либо по конечному чеку.

----------------------------

Поддержка. Забудьте.

Сообщив менеджеру, о том, что мы испытываем ряд недовольств, менеджер сказал "Присылайте мне все проблемы в любом удобном варианте. Решим!" ну мы и начали присылать. Видео, текст, фотки, кружочки и пр. Никто ничего не решил, конечно же. Бедолага Атол Оптима так и не мог (оптимизацию крутить никто не стал, это точно). Приколы после обновления в виде пропавших кнопок, ухавших окон и т.п. пофиксили. В качестве компенсации за неудобства, менеджер предоставил бесплатно 3 месяца пользования премиум техподдержкой. Она 24/7 и состоит из матёрых сотрудников, которые знают про СБИС всё и даже больше. Нам она не нужна была, всё что нужно было, это просто спокойно работать и всё. У нас одна точка и пристального наблюдения не требовалось. Отказались и по иронии судьбы, пришлось мне писать в поддержку. Всё что мне нужно было, это дать курьеру терминал, чтобы выезжать на доставку с терминалом и принимать оплату картой. Не пойму как это синхронизировать/соединить с системой, пишу в поддержку. Там мне говорят, что надо установить себе на смартфон saby retail, saby courier (возможно что-то ещё) и тогда курьер может ехать с терминалом. Окей, качаю, ставлю, не понимаю что делать дальше, открываю инструкцию, она неактуальна, это тупик. Пишу инженеру ночью, объясняю ситуацию, он говорит "у тебя есть кнопка "добавить автономный терминал" вот добавь и при выборе оплаты, такай на неё. Приложения удали". Работает. Вот такая поддержка у СБИСа.

А теперь немного отдалимся от деталей. Есть стоковая поддержка, которая не выполняет свои функции как поддержки и есть платная премиум поддержка, где сидят люди, которые знают как включить то, за что вы заплатили.

Отправка отчётов менеджеру, технику и каким-то там ещё специалистам, выгрузка логов, что-то ещё никак не спасает ситуацию.

----------------------------

Связь между отделами словно отсутствует. Ты что-то сообщаешь своему менеджеру, техотдел вообще не в курсе. Звонят и говорят "Сказали, что у Вас какие-то неполадки. Что случилось?" Вы заново пересказываете всё. И так каждый раз при переходе связи от отдела к отделу. Даже если вопрос открыт более чем несколько дней, вы каждый раз заново рассказываете что за проблема у вас. Иногда могут не звонить. Приходится повторно отправляться по все цепочке.

----------------------------

И вот, год пользования лицензией подходит к концу. Приходи время дать денег СБИСу и СБИС зашевелился. Пишут, звонят - пора платить. А ты не хочешь платить и говоришь "Я устал. Я ухожу." И тут сотрудники сбиса начинают узнавать в чем же дело. У них там есть специалист по айко, они уверяют, что у них теперь дешевле и вообще всё будет хорошо. Созвоны организуют. Но мы стоим на своём - мы уходим, у вас плохо и вам нет дела до нас. Обещают, что всё пофиксят, давайте работать, даже предлагают узнать условия для продолжения работы. Говорят отдел новый у них и не вся инфа на руках есть и вот приходится им так быстро маневрировать в последний момент.

Веры нет, но надежда теплится всё же. Открываем переговоры. Сообщаем текущие проблемы написанные на скорую руку, сообщаем о бедолаге Оптиме с вышедшими из строя USB портами, которому нет года, сообщаем и то, что платить за такой софт мы не собираемся сходу, если пофиксят то ок, сообщаем, что собираем ПК, который вышел дешевле, чем бедолага Оптима и который мощнее. В результате разговора сотрудники сбиса предлагают, чтобы мы выдвинули условия. Наши условия были просты: 1. Заберите бедолагу Оптиму себе обратно (чувство, что на вас кто-то нажился продав заведомо плохое оборудование сохранялось весь год) 2. Дайте хотя бы 3 месяца лицензии (Иначе как мы узнаем, что проблемы решились и компании можно доверять, если не сможем пользоваться программой?). Мы ставим свой ПК и пробуем работать.

Мы ставим свой пк - сбис накатывает свой софт, фризов становится в разы меньше. Звонит сбис и говорит "Ну как?" Мы рассказываем, что фризов стало меньше и они почему-то решили, что они все вопросы закрыли и снова просят денег. Атол Оптима у нас, сбис только поставил свой софт, часть настроек пришлось производить нашему бармену самостоятельно, никакие другие проблемы они не решили, но уверенно делают вид, что пора платить за лицензию. Говорят "Мы же всё сделали!" Отвечаем, что они только свой софт на наш ПК поставили и всё, на что сбис говорит "Да! Платить за лицензию будете?" Идти навстречу клиенту никто не собирается. Деньги давайте и пока.

Отличное , главная команда которая идет на встречу

Будем пользоваться дольше

Раньше пользовался кипером. В разговоре с коллегой обсуждали системы автоматизации кафе, и он обмолвился о СБИС. Я оставил заявку на сайте, мне быстро перезвонил менеджер и удаленно провел презентацию о преимуществах Presto, показал демо-версию. Звучало очень складно, я решил попробовать: перейти на СБИС Presto в самом маленьком своем заведении, где технически было сделать это проще. Я представлял подключение долгим, сложным и нервным. Но мне лишь позвонили, научили заносить меню и техкарты, проверили, правильно ли я всё сделал; затем пришел инженер и буквально за час всё сделал, даже не пришлось закрывать заведение.

Поработали три недели. Время ожидания заказа уменьшилось, официанты оценили удобство программы и приложения для официантов.

В итоге перевели все 5 заведений на СБИС, до этого с ЕГАИС обменивались самостоятельно, это просто катастрофа была.

Давайте чуть подробнее расскажу, как это работает.

Официант принимает заказ, вбивая его сразу в свое приложение официанта, заказ отправляется в бар и на кухню.

Пока официант идет от стола, бар готовит напитки, а кухня начинает готовить блюда.

Когда блюдо готово, повар ставит «Готово» на планшете, а официанту приходит push-уведомление о том, что можно забирать заказ.

Гость получает свою еду, официант — свои чаевые.

Что могу сказать плохого: приложение официантов работает только на Android и нам пришлось менять часть оборудования.