Если хотите выкинуть деньги и получить "кота в мешке", то обращайтесь в OFD.ru!
Потратили 1–2 недели на интеграцию. Провели проверку на тестовом сервере OFD — работает. Оплатили фискальный накопитель на 36 месяцев и онлайн-кассу на 18 месяцев. Итого — ничего не работает. Общение с поддержкой в течение 14 дней по телефону, почте и в боте не дало результатов. Кроме ответа: "Узел отношения к OFD не имеет", ничего не получили.
Наша компания работает с Robokassa, Prodamus, Тинькофф, CloudPayments, ЮKassa и другими — никаких проблем. OFD.ru, не владея информацией о нашем сотрудничестве с таким количеством платёжных систем, сразу начала утверждать, что причина не на их стороне и у них никаких проблем нет.
1. Компания предоставляет услугу, которая не работает. На сайте и в документации отсутствует информация о том, при каких условиях сервис перестанет работать и не будет принимать запросы.
2. Деньги за накопитель попросту выброшены в мусорное ведро, потому что касса привязана к фискальному накопителю. Перенести её в другую кассу нельзя. Покупая услугу, предполагается, что всё будет работать. Реальность оказалась другой. В другом сервисе, к которому мы подключились после этого, всё корректно работает, но, к сожалению, пришлось купить новый фискальный накопитель.
3. Сотрудники технического отдела имеют низкую квалификацию, так как решить проблему не смогли.
4. Вернуть деньги за облачную кассу мы можем только за неиспользованные дни. Но использованных дней даже не было, кроме тестового платежа на 100 рублей, когда чек был отправлен вручную. Всё это время мы ждали решения, которого так и не оказалось. Тыкать своим клиентам в приложение 9 к рамочному договору не нужно. Такое отношение демонстрирует лицо компании и подход к решению возникающих ситуаций с клиентами.
5. Заинтересованности в решении проблемы не было. Кроме исчерпывающих ответов ничего в итоге не увидели, приходилось звонить и писать с просьбой продолжить решать проблему.
6. Если бы мы не имели сотрудничества с таким большим количеством платёжных компаний, OFD могла бы утверждать, что с нашей стороны что-то не работает. К их сожалению, схема неквалифицированных ответов не сработала. Данная компания отлично справляется с перекладыванием ответственности на другую сторону.
7. Половина вопросов попросту игнорируется. OFD отвечает только на те, которые считает нужными.
8. Это мы ещё не учитываем сорванный запуск проекта, о котором знали наши клиенты, и деньги, потраченные на технического специалиста, который занимался интеграцией.
9. Просим по телефону связать со старшим менеджером, руководителем отдела или любым другим сотрудником для обсуждения вопроса. Ответ один: есть только менеджер, связать ни с кем не можем, и перезванивать вам никто не будет. Менеджеры, в свою очередь, один за другим отвечают как роботы одно и то же.
10. Решение по поводу возврата денежных средств принимает не какой-то определённый отдел или сотрудник, а бухгалтерия. Как правило, бухгалтерия занимается перечислением денежных средств, а не принятием таких решений.
Вернуть деньги полностью, пойти хоть на какой-то диалог, показать себя как достойный сервис компания абсолютно не желает. Отвратительный сервис, никакой клиентоориентированности, бардак в компании и низкая квалификация сотрудников!
Официальный сайт