Phontey

Phontey — это решение для организации стола заказов, колл-центра, которое может интегрироваться с вашим сайтом, поддерживает VoIP, SIP, GSM, FXO и другие типы линий. Сервис представляет собой эффективный инструмент для обслуживания, привлечения и удержания клиентов. Он умеет создавать базы клиентов, стимулировать спрос, автоматизировать процессы, отслеживать уровень удовлетворенности клиентов, а также вести не только голосовое общение, но и с помощью электронной почты, факсов и SMS.

Ключевые функциональные особенности облачного сервиса Phontey:

• Входящие кампании с обработкой множества звонков на номера компании.
• Исходящие кампании с функциями прогрессивного и предиктивного режимов набора.
• Запись разговоров для защиты и роста качества обслуживания.
• Мини АТС с поддержкой известных VoIP-протоколов.
• Расширенная настройка параметров маршрутизации для назначения линий под конкретные цели.
• Управление отношениями с клиентами с поддержкой шаблонов, историей и др.
• Программный телефон.
• Профили клиентов с телефонами.
• Меню IVR с мощными инструментами и составлением сценариев обработки заявок.
• Чёткое распределения звонков для управления очередью звонков.
• Управление всей системой в режиме реального времени.
• Голосовая почта для включения сообщений в очередь.
• Поддержка запросов на обратный звонок с позицией.
• Возможности анкетирования.
• Хранение истории об активностях агентов.
• Средства для гибкой работы со звонками.
• Индивидуальные статусы для каждого оператора.
• Статистика и опции формирования отчётов.
• Настраиваемые списки номеров.