Я руководитель отдела продаж, для меня главное - видеть полную картину. Раньше мы теряли диалоги, особенно когда менеджер увольнялся, всё, что было в его личных мессенджерах, просто исчезало. Клиенты оставались без истории, новые сотрудники начинали с нуля. Это был кошмар.
Сейчас с i2crm я могу зайти в карточку любого клиента и увидеть всю переписку - с самого первого сообщения. Даже если менеджер сменился, новый сразу в курсе, что обсуждалось, какие договорённости были. Контекст не теряется.
Ещё один важный момент, я могу отслеживать, как менеджеры общаются. Не чтобы контролировать каждое слово, а чтобы помогать им расти. Вижу, где они молодцы, где можно подсказать, как лучше ответить. Это реально повышает качество сервиса.
И технологически всё продумано: не надо переключаться между вкладками, уведомления приходят в одно место, отвечать можно не выходя из CRM. Мы ускорили ответы в разы, и клиенты это заметили.
В общем, если вы управляете командой - i2crm точно облегчит жизнь. Советую.
Официальный сайт