Николай Малый

Любимые инструменты Николая для организации работы — это автоматизация процессов, облачное управление коллективной работой, качественная работа с людьми и любовь к клиенту. Работу с людьми строю на принципах коучинга и регулярных обратных связей на каждом из уровней управления и взаимодействия.

Информация о Николай Малый

г. Днепр

Дата рождения: 23.05.1982

Опыт:

07.2015 — настоящее время

Agilie, ltd

Project manager

Process manager

07.2012 — 04.2015

Приватбанк

Руководитель департамента входящих звонков

  • введение в эксплуатацию системы управления персоналом call-центра (WFM);
  • интегрирование WFM во внутренние информационные системы;
  • проведение тренингов для ключевых менеджеров (управление KPI для руководителей, тайм-менеджмент, стресс-менеджмент);
  • внедрение облачных инструментов командной работы (Trello, Планфикс);
  • управление департаментом входящих звонков (~1200 сотрудников);
  • запуск с нуля 8 удаленных площадок call-центра;
  • обучение и развитие 70% ключевых менеджеров в течение 2,5 лет.

Спроектировал и внедрил:

  • систему управления бизнес-процессами
  • внутренний новостной портал;
  • интерфейс и бизнес-логику в системе учета событий регулярного менеджмента;
  • интерактивную систему онлайн-оповещения.

Разработал и внедрил:

  • систему мотивации сотрудников;
  • верификацию клиентов;
  • систему синхронизации удаленных площадок;
  • принципы удаленной работы сотрудников.

Разработал:

  • проект сегментации клиентов для эффективного управления трафиком;
  • стандарты внутреннего обслуживания;
  • интерфейс CRM системы управления взаимоотношениями с клиентами и телефонии.

Услуги Николай Малый

ПланФикс

Настройка

- базовая настройка системы;
- заведение структуры компании и иерархии подчинения;
- настройка прав доступа к информации;
- базовая настройка отчетов, справочников, аналитик;
- работа с конфигурациями.

Стоимость договорная.
Регулярный сервис
Есть

Автоматизация бизнес-процессов

- автоматизация существующих бизнес-процессов;
- пересмотр и улучшение существующих бизнес-процессов;
- создание, внедрение и контроль новых бизнес-процессов;
- работа с сценариями и процессами в Планфиксе.

Стоимость договорная.
Регулярный сервис
Есть

Интеграция

- интеграция Планфикса с различными сервисами (email; google drive...)

Стоимость договорная.
Регулярный сервис
Есть

Заказ проекта у Николай Малый

Компания Николай Малый профессионально выполнит для вас задачи из сферы своих компетенций. Заполните заявку, мы её внимательно изучим и упростим ваше общение со специалистами.

Чтобы найти интегратора для вашего проекта

LinkedInВойти через LinkedIn FacebookВойти через Facebook ВКонтактеВойти через Вконтакте GoogleВойти через Google Можно ли использовать персональные данные без вашего согласия?
Роскомнадзор знал, что вы ответите, и защитил вас от LinkedIn!
или
Укажите адрес электронной почты:
Неверный адрес электронной почты.
На указанный вами адрес отправлено письмо с кодом подтверждения. Введите полученный код:
Неверный код, попробуйте еще раз.