Николай Малый

Любимые инструменты Николая для организации работы — это автоматизация процессов, облачное управление коллективной работой, качественная работа с людьми и любовь к клиенту. Работу с людьми строю на принципах коучинга и регулярных обратных связей на каждом из уровней управления и взаимодействия.

Информация о Николай Малый

г. Днепр

Дата рождения: 23.05.1982

Опыт:

07.2015 — настоящее время

Agilie, ltd

Project manager

Process manager

07.2012 — 04.2015

Приватбанк

Руководитель департамента входящих звонков

  • введение в эксплуатацию системы управления персоналом call-центра (WFM);
  • интегрирование WFM во внутренние информационные системы;
  • проведение тренингов для ключевых менеджеров (управление KPI для руководителей, тайм-менеджмент, стресс-менеджмент);
  • внедрение облачных инструментов командной работы (Trello, Планфикс);
  • управление департаментом входящих звонков (~1200 сотрудников);
  • запуск с нуля 8 удаленных площадок call-центра;
  • обучение и развитие 70% ключевых менеджеров в течение 2,5 лет.

Спроектировал и внедрил:

  • систему управления бизнес-процессами
  • внутренний новостной портал;
  • интерфейс и бизнес-логику в системе учета событий регулярного менеджмента;
  • интерактивную систему онлайн-оповещения.

Разработал и внедрил:

  • систему мотивации сотрудников;
  • верификацию клиентов;
  • систему синхронизации удаленных площадок;
  • принципы удаленной работы сотрудников.

Разработал:

  • проект сегментации клиентов для эффективного управления трафиком;
  • стандарты внутреннего обслуживания;
  • интерфейс CRM системы управления взаимоотношениями с клиентами и телефонии.

Услуги Николай Малый

ПланФикс

Настройка

- базовая настройка системы; - заведение структуры компании и иерархии подчинения; - настройка прав доступа к информации; - базовая настройка отчетов, справочников, аналитик; - работа с конфигурациями. Стоимость договорная.
Регулярный сервис
Есть

Автоматизация бизнес-процессов

- автоматизация существующих бизнес-процессов; - пересмотр и улучшение существующих бизнес-процессов; - создание, внедрение и контроль новых бизнес-процессов; - работа с сценариями и процессами в Планфиксе. Стоимость договорная.
Регулярный сервис
Есть

Интеграция

- интеграция Планфикса с различными сервисами (email; google drive...) Стоимость договорная.
Регулярный сервис
Есть

Заказ проекта у Николай Малый

Компания Николай Малый профессионально выполнит для вас задачи из сферы своих компетенций. Заполните заявку, мы её внимательно изучим и упростим ваше общение со специалистами.

Чтобы найти интегратора для вашего проекта

или
Укажите адрес электронной почты:
Неверный адрес электронной почты.
На указанный вами адрес отправлено письмо с кодом подтверждения. Введите полученный код:
Неверный код, попробуйте еще раз.