Описание интеграции Телфин.Офис с Simplit

Интеграция виртуальной АТС «Телфин. Офис» с CRM-системой предоставляет ряд функций: автоматическое соединение клиента с ответственным менеджером; предварительное информирование менеджера о том, кто ему звонит; помощь в наборе номера прямо из базы клиентов; сохранение истории всех телефонных вызовов; прослушивание звонков в личном кабинете АТС «Телфин.Офис».

Simplit упрощает взаимодействие с сервисом Телфин и предоставляет все функции, доступные в API. Процесс настройки сводится к вводу логина/пароля API в 1С.

Simplit в режиме реального времени передает данные, доступные через API Телфин, что открывает широкий список возможностей:

• Карточка клиента при входящем звонке
• Исходящий звонок в один клик
• Перевод звонка
• Удержание звонка
• Запись звонка
• Завершение звонка
• История звонков
• Отображение статуса номеров коллег
• Функции супервайзора (прослушивание, подсказка)
• Управление агентами очереди (вход, выход, пауза)