Описание интеграции Microsoft Excel с Омнидеск

Выгрузка данных в Excel обращений предназначена для просмотра и анализа данных по обращениям. С помощью выгрузки вы можете:

1. Просматривать количество поступивших обращений за произвольный период времени. К примеру, вы можете посмотреть, сколько обращений поступило за сегодня, конкретные дни в календаре и т.д.

2. Просматривать статистические данные: время и дату поступления обращения, время и дату последнего ответа, скорость первого ответа, скорость закрытия, количество ответов для закрытия, оценку ответов сотрудника, комментарий к оценке.

3. Просматривать параметры обращений: номер, тему, ответственного, получателя, отправителя, статус, приоритет, группу, метки.

4. Просматривать дополнительные данные: созданные и добавленные кастомные поля как для обращений, так и для пользователей.

Многие клиенты используют выгрузку для составления отчётности, так как Excel позволяет гибко отфильтровать данные и тщательно проанализировать их.