Описание интеграции Админ24 с Макс (MAX)

Что даёт интеграция пользователю

1. Ни одно сообщение не теряется. Каждое обращение из МАКС автоматически фиксируется в системе, получает статус и ответственного сотрудника.
2. Единое окно работы. Заявки из МАКС обрабатываются в том же интерфейсе, что и обращения из Telegram, WhatsApp, ВКонтакте, почты и веб-форм — сотрудникам не нужно переключаться между приложениями.
3. Проактивное общение. В отличие от Telegram, где нельзя писать клиенту первым, в МАКС такое ограничение отсутствует — можно самому инициировать переписку: напомнить, уточнить детали, проинформировать об акции.
4. Контроль и аналитика. Все обращения превращаются в понятную статистику: сколько запросов, кто и как быстро их обрабатывает, где возникают задержки по SLA.
5. Быстрое подключение без разработки — интеграция настраивается в интерфейсе Admin24, без написания кода.

Какие данные передаются

1. Текстовые сообщения, а также вложения — изображения, видео и документы (до 8 МБ на файл, до 20 МБ при пакетной отправке).
2. История переписки, включая групповые чаты — она сохраняется в карточке клиента вместе с обращениями через другие каналы связи.
3. Данные для идентификации контакта и назначения ответственного сотрудника за конкретный чат.
4. Медиафайлы сохраняются с привязкой к имени клиента для удобного поиска.
5. При связке с Битрикс24 дополнительно передаются данные, формирующие лиды, сделки и комментарии в карточках CRM.

Как расширяется функционал

1. Из сообщения клиента можно сразу создать заявку, чтобы зафиксировать обращение и не упустить его.
2. Сотрудники могут пользоваться шаблонами ответов прямо в переписке с клиентом.
3. Работают push-уведомления о новых входящих сообщениях, редактирование собственных сообщений (в течение 15 минут после отправки) и назначение ответственных по каждому чату.
4. При интеграции с Битрикс24 сообщения из МАКС автоматически создают лиды и сделки в CRM, переписку можно вести прямо из карточек «Лид», «Контакт», «Сделка» и «Компания», а МАКС можно подключить как отдельную открытую линию в Контакт-центре Битрикс24.

Как подключить интеграцию

Вариант 1 — интеграция MAX напрямую в Admin24

1. Перейти в «Настройки» → «Мессенджеры» → «MAX.Admin24» и нажать «Добавить».
2. В открывшемся окне поставить чекбокс «У меня есть ключ», нажать «Подтвердить», ввести полученный от менеджера лицензионный ключ и снова подтвердить.
3. Нажать иконку синхронизации в графе «Статус аккаунта» для авторизации. Если сразу выскочит ошибка — не страшно, инициализация занимает до 3 минут.
4. После инициализации нажать «Получить QR-код» и отсканировать его в приложении MAX. Если окно «Мессенджер подключен» не появилось — вернуться в настройки и нажать «Синхронизировать статус аккаунта».
5. Дождаться в графе статуса надписи «Авторизован, готов к работе» — после этого можно принимать и отправлять сообщения.

Вариант 2 — интеграция MAX через Битрикс24

1. В Маркете Битрикс24 установить приложение «Админ24».
2. Открыть приложение, перейти в «Настройки» → «Мессенджеры» → «MAX.Admin24» → «Добавить», так же отметить «У меня есть ключ», подтвердить и ввести лицензионный ключ.
3. Пройти ту же авторизацию через QR-код, что и в варианте 1, и дождаться статуса «Авторизован, готов к работе».
4. Дополнительно настроить саму интеграцию в разделе «Настройки» → «Интеграции» → «Мессенджеры», где доступно несколько вкладок:

• «Соответствие пользователей» — привязка сотрудников Admin24 к профилям Битрикс24 для доступа к чатам и уведомлений;
• «Исключение контактов» — номера телефонов, сообщения от которых система не обрабатывает;
• «Получатели уведомлений» — список сотрудников, которым придут оповещения о новых лидах и сделках;
• «Настройки» — включение опций вроде «Разрешить создание лидов из неизвестных контактов» и правил уведомлений;
• «Смарт-процессы» — подключение MAX к смарт-процессам CRM (доступно только на тарифах Битрикс24 «Профессиональный» и «Энтерпрайз»).

5. После этого шага сообщения от новых контактов в MAX автоматически создают лиды в Битрикс24 (или сделки — если используется «Простой режим CRM» без лидов), с пометкой «MAX» в названии. Написать клиенту первым можно, создав лид/сделку/контакт вручную с номером телефона в международном формате и открыв вкладку «МАХ.A24» в карточке.

Отдельно можно включить создание комментариев в карточке лида/сделки из входящих и исходящих сообщений MAX, настроить интеграцию открытых линий Битрикс24 с MAX (чаты появятся в Контакт-центре, но первым в них писать нельзя — только отвечать обратившимся), а также ограничить отправку сообщений только ответственными за чат сотрудниками.

Если возникают сложности при подключении, поддержка Admin24 доступна по телефону 8 (800) 333-66-24, на почте admin24@infoservice.ru или в Telegram, с 09:30 до 18:00 по будням.