Умный бот для технической поддержки
Плюсы
Высокое качество ответов бота (есть с чем сравнить, это не первая попытка внедрения подобного инструмента в нашу поддержку).
Отличная техническая поддержка, помогают в настройке и объясняют как улучшить качество ответов.
Понятный интерфейс.
Возможность автоматической загрузки имеющейся базы знаний, по которой работает бот и генерирует ответы.
Минусы
Цена, она немного кусается, т.к. еще есть над чем работать, но если цена не будет меняться в ближайшие пару лет и продукт будет развиваться в том же темпе, то ок)
Иногда бот вырезает важные фразы при ответе по базе знаний, из-за чего искажается смыл ответа, но если поработать над текстом статьи, и переформулировать её, то вроде становится хорошо.
В целом, Wikibot очень хороший сервис с сильной командой, надеемся на долгое и плодотворное сотрудничество.