Сравнение ManageEngine ServiceDesk Plus и Клёст Дистрибуция

Сравнение сервисов ManageEngine ServiceDesk Plus и Клёст Дистрибуция

ManageEngine ServiceDesk Plus Есть бесплатный тариф

от Zoho Corporation

(1 отзыв)

Официальный сайт

Клёст Дистрибуция (сервис закрыт)

от Radolet

(Нет отзывов)

Веб-сервис для автоматизации Help Desk и управления активами в ИТ, а также внедрения системы тикетов и отслеживания активов.

Релиз менеджмент и управление средами разработки

Отслеживание задач Техническая поддержка

Техническая поддержка Жизненный цикл ПО Управление ИТ-активами

Кликайте на нужные функции, чтобы выбрать сервис по баллам.

Цены и тарифы

ManageEngine ServiceDesk Plus

Минимум 0 $

Пробный период

Бесплатный тариф

Способ оплаты: По подписке

Имеется бесплатный тариф (ИТ Help Desk) и платные, от $20 в месяц за пользователя.

Клёст Дистрибуция

Минимум 0 ₽

Пробный период

Бесплатный тариф

Способ оплаты: Единовременная лицензия

Интеграции с другими сервисами

ManageEngine ServiceDesk Plus

Клёст Дистрибуция

Снегирь

Возможности

Только различияПоказать только различающиеся характеристики

Техническая поддержка

Приоритеты заявок 2

База знаний 3

Статусы заявок 4

Комментарии 1

Портал самообслуживания 4

Вложения файлов 2

Теги / категории 3

Опросы 2

Отчёты и аналитика эффективности 5

Уведомления 3

Интеграция E-mail 7

Удалённая поддержка 0

Управление изменениями Обеспечение стандартных методов, процессов и процедур для всех изменений. Поддержка надлежащего баланса между необходимостью изменений и их вредным воздействием. 1

Управление инцидентами Восстановление нормального обслуживания с минимальными задержками. 3

Управление проблемами Минимизация воздействия на бизнес проблем, вызванных ошибками в ИТ-инфраструктуре, и предотвращение их повторения. 2

Управление конфигурациями Процесс поддержки изменений и целостности в течение жизненного цикла проекта объектов (требований, исходных текстов, объектных файлов, описаний тестов и т. п.) 2

Портфель сервисов 2

Управление ИТ-активами 1

Календарь 1

Фильтры 1

Управление доступом 1

Отслеживание задач

Дэшборды 7

Управление назначениями 6

Управление эскалацией Обращение менеджера к высшим должностным лицам для решения проблемы 4

База знаний Создание корпоративной базы знаний 6

Email-уведомления 4

Отслеживание времени 3

Управление ИТ-активами

Развертывание активов 0

Управление правами доступа 0

Общие

Платформы 28

Веб-приложение

Приложение Android

Приложение iOS

Веб-приложение

Развёртывание 14

Облако

Сервер

Доступные языки 16

Русский, English

Безопасность и конфиденциальность

Доступ по протоколу HTTPS Данные между вами и сервисом передаются по шифрованному каналу (SSL/TLS), что исключает их перехват злоумышленниками. 95

Законодательство

Соответствие федеральному закону № 152-ФЗ Сбор данных, которые относятся к персональным, их последующая обработка и защита соответствуют федеральному закону от 27.07.2006 г. № 152-ФЗ. 46

Соответствие федеральному закону № 242-ФЗ Запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение персональных данных граждан РФ осуществляется с использованием баз данных информации, расположенных на территории РФ, согласно федеральному закону от 21.07.2014 г. № 242-ФЗ. 35

Баллы

Кликайте на нужные функции, чтобы выбрать сервис по баллам.

Какой сервис вам подходит?

ManageEngine ServiceDesk Plus

Клёст Дистрибуция

Отзывы о ManageEngine ServiceDesk Plus и Клёст Дистрибуция

ManageEngine ServiceDesk Plus

ManageEngine ServiceDesk Plus —

Универсальный комбайн, под который можно подстроиться

Плюсы

оооочень много функций
процессы из коробки

Минусы

сложно настроить под себя
что на счет локализации

Первый Service Desk, который я увидел в своей жизни, и один из самых распространенных (который также нещадно пиратят). Как специалисту - относительно прост и понятен, есть настроенные процессы - можно подстроиться и не думать. Как пользователю - менее удобно, так как много лишних полей, назначение которых не очень понятно.

На моей памяти, очень много компаний начинало именно с ManageEngine ServiceDesk Plus (при этом пользовались бесплатно), но ни разу не видел инсталляцию, которую бы купили за деньги (организации просто покупали другое решение).

По ощущениям от демо, интерфейс не меняли довольно давно (наверное разработчики считают, что нащупали самый лучший вариант), в остальном все плюс/минус похоже на ближайших конкурентов (разве что некоторые выглядят немного современнее).

Для покупки рекомендую только в том случае, если совсем не нужен кастом под себя, в остальных случаях - лучше посмотреть на ближайших конкурентов.

manageengine servicedesk plus