Сравнение JIRA Service Desk и Devprom ALM

Сравнение сервисов JIRA Service Desk и Devprom ALM

JIRA Service Desk

от Atlassian Software Systems

(1 отзыв)

Официальный сайт

Devprom ALM Есть бесплатный тариф

от Devprom

(3 отзыва)

Официальный сайт

Онлайн-сервис поддержки с мощным управлением заявками, понятным порталом самообслуживания, передовыми SLA и отчётностью в режиме реального времени.

Платформа для поддержки процессов разработки ПО с использованием Agile, Lean и Waterfall.

Поддержка клиентов Техническая поддержка

Управление Agile-проектом Техническая поддержка Средства разработки ПО Жизненный цикл ПО

Кликайте на нужные функции, чтобы выбрать сервис по баллам.

Цены и тарифы

JIRA Service Desk

Минимум 10 $

Пробный период

Бесплатный тариф

Способ оплаты: По подписке

Имеется пробный 7-дневный период. Сервис стоит от $10 в месяц.

Devprom ALM

Минимум 800 ₽

Пробный период

Бесплатный тариф

Способ оплаты: По подписке

Инструмент для управления вашими проектами в стиле Agile и Lean за 800 руб. в месяц для команды из 10 человек.

Профессиональный инструмент разработки с использованием требований и тестирования, без затрат на установку и обслуживание, за 2 000 руб. в месяц для 10 человек.

Интеграции с другими сервисами

JIRA Service Desk

RetailCRM

Devprom ALM

New Relic

Microsoft Word

Jira

Slack

GitHub

Redmine

Возможности

Только различияПоказать только различающиеся характеристики

Техническая поддержка

Приоритеты заявок 2

База знаний 3

Статусы заявок 4

Комментарии 1

Портал самообслуживания 4

Вложения файлов 2

Теги / категории 3

Отчёты и аналитика эффективности 5

Уведомления 3

Шаблоны ответов 2

Интеграция E-mail 7

Удалённая поддержка 0

Управление изменениями Обеспечение стандартных методов, процессов и процедур для всех изменений. Поддержка надлежащего баланса между необходимостью изменений и их вредным воздействием. 1

Управление инцидентами Восстановление нормального обслуживания с минимальными задержками. 3

Управление проблемами Минимизация воздействия на бизнес проблем, вызванных ошибками в ИТ-инфраструктуре, и предотвращение их повторения. 2

Календарь 1

Фильтры 1

Управление доступом 1

Работа с клиентами

Отчёты 42

Управление доступом 31

Уведомления Сервис позволяет уведомлять сотрудников и руководителей о внутренних изменениях. 36

Поддержка клиентов

Теги / категории 2

Управление инцидентами 5

Самообслуживание клиентов 2

Управление SLA 2

Обратная связь 4

Управление очередью 2

База знаний 3

Мониторинг в реальном времени 1

Управление Agile-проектом

Управление вехами 3

Управление спринтами 3

Управление бэклогом 6

Оценка состояния проекта 3

Оценка загруженности участников 5

Диаграмма сгорания задач 3

Прогнозы 3

Управление временем 2

Канбан-доска 9

Дорожная карта 1

Средства разработки ПО

Совместная разработка 0

Управление версиями кода 1

Отслеживание ошибок 1

Обсуждение кода 0

Лента активности 0

Вики 0

Репозитории 1

Общие

Платформы 28

Веб-приложение

Приложение Android

Приложение iOS

Веб-приложение

Развёртывание 14

Облако

Сервер

Облако

Сервер

Персональный компьютер

Доступные языки 16

English

Русский, English

Безопасность и конфиденциальность

Персональные данные 36

Не собираются

Доступ по протоколу HTTPS Данные между вами и сервисом передаются по шифрованному каналу (SSL/TLS), что исключает их перехват злоумышленниками. 95

Резервное копирование в нескольких местах Резервное копирование данных в несколько независимых мест делает практически невозможным их потерю или повреждение. 74

Законодательство

Входит в Единый реестр российских программ Сервис находится в реестре, который Минкомсвязь России создало в соответствии со статьёй 12.1 ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации», с целью расширения использования российских программ, подтверждения их происхождения и поддержки правообладателей. 62

Баллы

Кликайте на нужные функции, чтобы выбрать сервис по баллам.

Какой сервис вам подходит?

JIRA Service Desk

Devprom ALM

Отзывы о JIRA Service Desk и Devprom ALM

JIRA Service Desk

JIRA Service Desk —

отличная автоматизация сервисной службы

Хорошо

Надёжность

Удобство

Внешний вид

Функциональность

Плохо

Цена

Плюсы

Удобство в использовании и освоении, защита от спама, мощный сервис, возможности интеграции.

Минусы

Различные специфические нюансы и недостатки, которые могут проявиться во время работы. Может быть сложнее в освоении для тех, кто никогда не работал с подобными сервисами и в технической сфере в принципе.

Данный сервис вполне подходит для автоматизации сервисной службы компаний среднего и большого размера и отлично интегрируется с другими продуктами от этого же разработчика (Atlassian). Важным преимуществом является и то, что он предлагает широкие возможности настройки и подробную отчётность. Платформа достаточно проста в освоении и не требует специального обучения.

Jira имеет собственный механизм защиты от спама, который предотвращает появление поддельных запросов по электронной почте.

Тарифный план разнообразен и начинается с 10$, затем повышается с ростом числа агентов, которые задействованы в работе, поэтому в некоторых случаях может оказаться достаточно высокой.

jira service desk