Сервис по созданию чат-бота с искусственным интеллектом для поддержки клиентов.
Инструмент для создания чат-ботов и их интеграции.
Сервис по созданию чат-бота с искусственным интеллектом для поддержки клиентов.
Flow XO
Пробный период
Wikibot
Пробный период
Для использования сервиса после пробного периода необходимо покупать пакеты ответов WikiBot.
Все пакеты включают:
Flow XO
Gmail
Trello
Google Календарь
Jira
WunderlistWikibot
Jivo
Verbox
Юздеск
Talk-Me
Telegram
Битрикс24
Альбато
Carrot quest
Веб-приложение
Облако
Облако
Сервер
Flow XO
Wikibot
Flow XO
Пользуюсь больше года.
2
24
19842
Wikibot
Офигенная поддержка и коммуникации со стороны команды вики-бота.
Практически все запросы, которые у нас появлялись мы оперативно и решали в телеграм чате, и было приятно, когда ребята вовлеклись и помогли выстроить между нами и их командой цикл регулярной обратной связи.
Так например, проблемы с тем, когда бот не отвечал на вопрос, на который точно был ответ в базе — разбирался в течение дня и быстро возвращал боту корректное поведение.
Даже с маломальски собранной базой знаний % корректных и релевантных ответов составляет 30%, и по мере доработки базы знаний видно, как бот отвечает точнее и корректнее.
Интерфейс личного кабинета и функциональность, пока отнесу к минусам, но с поправкой на то, что ребята только-только стартовали, и динамику того, что происходит в личном кабинете я рад видеть.
Отдельно радует, то что «мы приняли ваше пожелание во внимание» — это не отписка, а ребята реально выкатили то, о чем мы их просили.
Так например, мы приятно удивились когда, мы попросили у ребят возможность создавать вопросы и ответы через жесткие формулировки без подключения AI. И ребята добавили это в одном из своих обновлений.
Мы используем в ВикиБота в связке с базой знаний на CarrotQuest для того, чтобы разгрузить с технической поддержки часть «простых вопросов». Со сложными, где требуется знать много контекста, бот пока не справляется, хотя тут скорее вопрос к базе знаний.
К тому же работа с ребятами дисциплинирует. Надо регулярно обращать внимание на то, что пишет бот, на сколько он релевантно распознает вопросы пользователей, и по ощущениям, что команда поддержки стала более вовлечена в актуализацию HelpDesk, и самостоятельно пишет доработки для базы обучения бота.
К тому же подобная работа в попытке «дообучить» бота — помогает лучше слышать запросы пользователей и держать больше фокуса внимания на том, как строятся коммуникации с клиентом.
Короче и время ребята сэкономили, а совместная работа позволила подсветить те места, которые раньше ускальзали от нашего взгляда.
5
20
18789
Спасибо за информацию!
Официальный сайт
