Сравнение сервисов Flow XO и Wikibot

Flow XO

от Flow XO Limited
(1 отзыв)
Официальный сайтОфициальный сайт

Инструмент для создания чат-ботов и их интеграции.

Создание чатбота

Wikibot Актуальная информация

от ИП Христолюбов
(3 отзыва)
Официальный сайтОфициальный сайт

Сервис по созданию чат-бота с искусственным интеллектом для поддержки клиентов.

Системы искусственного интеллекта Создание чатбота

Инструмент для создания чат-ботов и их интеграции.

Сервис по созданию чат-бота с искусственным интеллектом для поддержки клиентов.

Создание чатбота
Системы искусственного интеллекта Создание чатбота
Кликайте на нужные функции, чтобы выбрать сервис по баллам.

Цены и тарифы

Flow XOFlow XO
Минимум 0 $
Есть  Пробный период
Способ оплаты: По подписке
Доступен бесплатный тариф с ограничениями, и платные, от 19 $ в месяц.
WikibotWikibot
Минимум 8 000 ₽
Есть  Пробный период
Способ оплаты: За оказанные услуги

Для использования сервиса после пробного периода необходимо покупать пакеты ответов WikiBot.

  • Пакет 1000 ответов WikiBot за 8 000 ₽
  • Пакет 2500 ответов WikiBot за 16 000 ₽

Все пакеты включают:

  • Консультации по настройке чата-бота, базы знаний, интеграций
  • Автоматическое обучение чат-бота по вашей базе знаний
  • История сообщений
  • Сводный аналитический отчёт

Интеграции с другими сервисами

Flow XOFlow XO
GmailGmail
TrelloTrello
Google КалендарьGoogle Календарь
JiraJira
WunderlistWunderlist
WikibotWikibot
Talk-MeTalk-Me
VerboxVerbox
Битрикс24Битрикс24
JivoJivo
TelegramTelegram
Carrot questCarrot quest
АльбатоАльбато
ЮздескЮздеск

Возможности

Создание чатбота

Конструктор чатботов 2
Есть
Аналитика 1
Есть
Есть
Уведомления 0
Есть
Есть
Триггеры 0
Есть
Есть
Шаблоны ответов 2
Есть
Есть
Таргетинг посетителей 1
Есть
Опросы 0
Есть
Отправка файлов 1
Есть
Геолокация 1
Есть
Публикация на несколько каналов 1
Есть
Есть
Фильтр ключевых слов 0
Есть

Системы искусственного интеллекта

Генерация текста Создание текста нейросетью. 0
Есть
Анализ данных Аналитика нейросетью больших массивов данных и предоставления результатов анализа 0
Есть
Автоматизация бизнес-процессов Оптимизация рабочих задач с помощью искусственного интеллекта 0
Есть
Поддержка клиента Автоматизация работы с клиентами с помощью ИИ 0
Есть

Безопасность и конфиденциальность

Персональные данные 36
Не собираются
Доступ по протоколу HTTPS Данные между вами и сервисом передаются по шифрованному каналу (SSL/TLS), что исключает их перехват злоумышленниками. 93
Есть
Есть

Общие

Платформы 24
Веб-приложение Веб-приложение
Развёртывание 12
Облако Облако
Облако Облако Сервер Сервер
Доступные языки 14
English
Русский, English
Баллы
0
0
Кликайте на нужные функции, чтобы выбрать сервис по баллам.
Какой сервис вам подходит?

Сравнение интерфейсов Flow XO и Wikibot

Flow XOFlow XO
Дашборд пользователя в Flow XO Выбор шаблона для рабочего пространства в Flow XO Создание бота в Flow XO Отчёты в Flow XO
WikibotWikibot
Основные настройки Интеграции в WikiBot Тестирование бота Просмотр отчётов в WikiBot

Отзывы о Flow XO и Wikibot

Flow XOFlow XO
—

Отличный сервис

Рекомендую
Хорошо
Надёжность
Удобство
Цена
Функциональность

Плюсы

Если разобраться, то это отличный сервис. Множество интеграция + вебхуки + простые команды. Можно реализовать личного бота, автоматизировать действия или вообще сделать интеграцию между разными системами через вебхуки и API.

Пользуюсь больше года.

flow xo
0
Views count16856
0
Отзыв
19 июля 2020
WikibotWikibot
—

Мечта любого саппорта

Рекомендую
Хорошо
Удобство
Цена
Поддержка
Функциональность

Плюсы

Все ожидания от сервиса вполне оправдали себя. Решение очень перспективное, особенно в случае наличия хорошей документации по продукту.

Из плюсов:

  • Автоматический парсинг базы знаний без необходимости прописывать то, что уже было ранее прописано
  • Ребята на связи, отвечают оперативно, помогают с решением кейсов, подсказывают как улучшить ответы бота. По нашему запросу доделали внешнюю интеграцию под наши потребности, добавили несколько полезных для нас фишек
  • Сам бот достаточно шустрый, формирует ответы в 3-5 секунд
  • Ответы бота иногда впечатляют - иногда отвечает лучше новичка на первой линии поддержки

Минусы

Пока особых минусов не вижу. Если совсем придраться, то:

  • Бот иногда не находит ответы на вопросы, которые прописаны в базе знаний. Но чаще причина тому не очень подходящая формулировка
  • Пару раз наткнулись на фантазии бота, но поддержка оперативно реагирует на подобное и вносит корректировки в алгоритмы
  • Не умеет работать в режиме "диалог", сохранять контекст предыдущих вопросов. Хотя с этим и люди не всегда справляются))
  • И да, надо поддерживать базу знаний в актуальном состоянии и ответы формулировать четко. Но в этом есть и свои плюсы - рост количества статей в базе знаний положительно сказывается на поддержке

Вообще я с опаской отношусь к ботам в поддержке, т.к. иногда через них не достучаться до человека. Правда нечасты случаи, когда и от человека на первой линии сложно добиться решения вопроса. Тут скорее проблема в выстроенных процессах конкретной компании. Но вот ответы, которые выдает Wikibot - это не просто шаблонный ответ или копипаста с сайта - это полноценный ответ, который не хуже ответа новичка в поддержке. Особенно, если материалы, на которых учится бот, прописаны качественно. Первое время однозначно надо держать бота под контролем, чтобы понять его поведение и стиль формулировки ответов.

Мы, к слову, сейчас в процессе адаптации сотрудника на первой линии, что собственно и подтолкнуло к поиску путей улучшения качества и возможности автоматизации рутины. Базу знаний пришлось дописывать, но это делать нужно и для человека-новичка и для бота.

В любом случае это интересный опыт, который дает понимание, что ИИ может заниматься рутиной, при этом клиент не всегда поймет, что с ним говорит не настоящий человек.

Из положительного могу отметить еще:

  • Клиент получает ответ в реальном времени, 24/7. У нас бюджет не позволяет работать круглосуточно, да и нет в этом такой необходимости. Но те, кто получит ответ в нерабочие часы - однозначно останется доволен.
  • Использование бота мотивирует наполнять базу знаний. А это дает косвенные плюши - клиенты смогут находить эти материалы на сайте сами. Хорошо для SEO - сайт появляется в поисковой выдаче по новым запросам. Сотрудники могут использовать новые материалы, чтобы информировать клиентов.
  • Мотивирует писать доступным языком статьи, как для "ребенка", коим по сути является бот. Это особенно полезно для пользователей, т.к. их навыки в продукте могут вообще отсутствовать.
  • Снижение нагрузки на поддержку по однотипным вопросам. Искать ответы на одинаковые вопросы очень утомительно. Освободившееся время можно потратить более продуктивно.

Если бот закроет хотя бы половину обращений, которые в компетентности первой линии - это будет очень хорошо. Если закроет 3/4 - это будет огонь. По большой части зависит от наполнения базы знаний, чем сейчас и занимаемся.

В общем, впечатления крайне положительные. Уже пустили в работу на реальных пользователях и продолжаем наблюдать.

WikiBot
1
Views count30116
1
Отзыв
17 октября 2023
Какой сервис вам подходит?

Flow XO

Официальный сайтОфициальный сайт

Wikibot

Официальный сайтОфициальный сайт

Вы выбрали

Flow XO

Официальный сайтПерейти на сайт сервиса

Вы выбрали

Wikibot

Официальный сайтПерейти на сайт сервиса

Сообщить об ошибке

Спасибо за информацию!

Оценка сравнения

Спасибо, мы станем лучше!