Хотели протестировать сервис в работе, оплатили на 3 месяца (около 150$), потестировали около недели, после чего поняли, что он нам пока не нужен, как оказалось, по правилам сервиса средства не возвращаются... Аргументы: было проведено брендирование (установка нашего лого + название поддомена). Можно было сделать это в настройках профиля, я бы сам сделал за бесплатно, как сделано во многих сервисах... Второй аргумент: о невозврате средств написано в договоре оферты... Интересно, какой процент клиентов читает договор оферты на сайте... либо тогда зачитывайте его всем своим клиентам, чтоб не возникало таких ситуаций...
100 раз звонили менеджеры продавали сервис, и ни разу никто об этом не предупредил... Если Вы не знакомите своих клиентов с правилами - тогда незачем на них ссылаться...
Все, что смогли предложить, это заморозить средства на счете... Согласился, хотя вряд ли вернусь в такой "клиентоориентированный" сервис...
Также разочарован недальновидностью компании, которая из жадности готова потерять клиента за 150$...
Здравствуйте, Роман.
По нашим правилам оплата действительно не возвращается. Для тестирования платформы каждому клиенту предоставляется продолжительный период бесплатного использования. Поскольку вы приняли решение о начале работ и произвели оплату, в работу включилась группа методистов, которая провела подготовительные мероприятия для запуска проекта.
Работу по запуску вы прервали по собственной инициативе, сославшись на неготовность бизнеса. Вам была предложена заморозка средств до момента готовности и специальные условия на будущий период. Поскольку вы попадаете под критерии начинающего бизнеса, мы пошли вам на встречу, и вернули деньги в полном размере.
Нам очень жаль, что вам так и не удалось запустить обучение сотрудников компании и прочувствовать все преимущества, которые даёт автоматизация процесса. Будем рады видеть вас снова среди наших клиентов, когда ваш бизнес будет готов к внедрению и задача организации внутренней академии станет для вас актуальна.
Желаем вам успехов в бизнесе!