Сравнение сервисов Итилиум и WorkFlowSoft

Итилиум

от ООО «Деснол Софт»
(4 отзыва)
Официальный сайтОфициальный сайт

Российский Service Desk с открытым кодом для управления услугами уровня ITSM и ESM на платформе 1С.

Техническая поддержка Управление ИТ-активами

WorkFlowSoft Есть бесплатный тариф

от Softline Management ApS
(Нет отзывов)
Официальный сайтОфициальный сайт

Система для заявок и задач.

Список задач

Российский Service Desk с открытым кодом для управления услугами уровня ITSM и ESM на платформе 1С.

Система для заявок и задач.

Техническая поддержка Управление ИТ-активами
Список задач
Кликайте на нужные функции, чтобы выбрать сервис по баллам.

Цены и тарифы

ИтилиумИтилиум
Минимум 149 000 ₽
Нет  Пробный период
Нет  Бесплатный тариф
Способ оплаты: Единовременная лицензия
Система стоит 149 тысяч ₽. SaaS-вариант доступен при запросе.
WorkFlowSoftWorkFlowSoft
Минимум 0 ₽
Есть  Пробный период
Есть  Бесплатный тариф
Способ оплаты: По подписке

Есть две версии WorkFlowSoft:

  1. Облачная версия (годовые подписки);
  2. Версия для установки на сервер (постоянная лицензия)

Бесплатно для 5 пользователей.

Для большего числа пользователей:

  1. В облачной версии — от 240 руб. на пользователя в месяц.
  2. Версия для установки на сервер — от 48 000 рублей.

Подробнее на сайте сервиса.

Интеграции с другими сервисами

ИтилиумИтилиум
TelegramTelegram
ViberViber
WorkFlowSoftWorkFlowSoft

Возможности

Совместная работа и личная эффективность

Уведомления 44
Есть
Управление доступом 31
Есть
Поиск и фильтры 41
Есть
Комментарии 25
Есть

Список задач

Совместная работа 10
Есть
Приоритеты 5
Есть
Вложения файлов 9
Есть
Повторы задач 13
Есть
Цели 5
Есть
Теги / категории 11
Есть
Подзадачи 9
Есть

Техническая поддержка

Приоритеты заявок 2
Есть
База знаний 3
Есть
Статусы заявок 4
Есть
Комментарии 1
Есть
Портал самообслуживания 4
Есть
Вложения файлов 2
Есть
Теги / категории 3
Есть
Опросы 2
Есть
Отчёты и аналитика эффективности 5
Есть
Уведомления 3
Есть
Шаблоны ответов 2
Есть
Интеграция E-mail 7
Есть
Удалённая поддержка 0
Есть
Отслеживание активности клиентов 3
Есть
Управление изменениями Обеспечение стандартных методов, процессов и процедур для всех изменений. Поддержка надлежащего баланса между необходимостью изменений и их вредным воздействием. 1
Есть
Управление инцидентами Восстановление нормального обслуживания с минимальными задержками. 3
Есть
Управление проблемами Минимизация воздействия на бизнес проблем, вызванных ошибками в ИТ-инфраструктуре, и предотвращение их повторения. 2
Есть
Управление конфигурациями Процесс поддержки изменений и целостности в течение жизненного цикла проекта объектов (требований, исходных текстов, объектных файлов, описаний тестов и т. п.) 2
Есть
Портфель сервисов 2
Есть
Управление ИТ-активами 1
Есть
Календарь 1
Есть
Фильтры 1
Есть
Управление доступом 1
Есть

Управление ИТ-активами

Развертывание активов 0
Есть
Связка активов 0
Есть
Инвентаризация ПО 0
Есть
Инвентаризация оборудования 0
Есть
Управление лицензиями 0
Есть
Расход материалов 0
Есть
Перемещение активов 0
Есть
Аудит 0
Есть
Удаленный доступ 0
Есть
Управление правами доступа 0
Есть

Общие

Платформы 28
Веб-приложение Веб-приложение Приложение Android Приложение Android Приложение Windows Приложение Windows Приложение Linux Приложение Linux
Веб-приложение Веб-приложение Приложение Android Приложение Android
Развёртывание 14
Персональный компьютер Персональный компьютер
Облако Облако Сервер Сервер
Доступные языки 16
Русский
Русский, English, Украинский

Безопасность и конфиденциальность

Доступ по протоколу HTTPS Данные между вами и сервисом передаются по шифрованному каналу (SSL/TLS), что исключает их перехват злоумышленниками. 95
Есть
Есть
Многофакторная авторизация Совместное использование нескольких факторов снижает риск утечки данных (помимо пароля, применяются карты, сканеры отпечатков пальцев и другое). 58
Есть
Нет
Резервное копирование в нескольких местах Резервное копирование данных в несколько независимых мест делает практически невозможным их потерю или повреждение. 74
Есть
Нет

Законодательство

Входит в Единый реестр российских программ Сервис находится в реестре, который Минкомсвязь России создало в соответствии со статьёй 12.1 ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации», с целью расширения использования российских программ, подтверждения их происхождения и поддержки правообладателей. 62
Есть
Баллы
0
0
Кликайте на нужные функции, чтобы выбрать сервис по баллам.
Какой сервис вам подходит?

Сравнение интерфейсов Итилиум и WorkFlowSoft

ИтилиумИтилиум
Рабочее место оператора Рабочее место руководителя Соглашение об уровне услуг Веб-портал Мобильное приложение (нативное)
WorkFlowSoftWorkFlowSoft
Обзор задач в WorkFlowSoft Составляйте заявки в WorkFlowSoft Ваши задачи Схема работы в WorkFlowSoft Мобильная версия WorkFlowSoft

Отзывы о Итилиум и WorkFlowSoft

ИтилиумИтилиум
—

Итилиум: дорого и неудобно.

Хорошо
Надёжность
Внешний вид
Функциональность
Плохо
Удобство
Цена
Поддержка

Плюсы

Очень широкий функционал. Думаю, можно разложить в Итилиум бизнес-процессы компании любого размера.

Минусы

1) перегруженный интерфейс;

2) сложные мануалы (а-ля 1С);

3) дорогие обучающие курсы;

4) закрытый форум тех.поддержки.

Работаю в компании, которая купила эту систему, и так и не смогла внедрить, имея достаточно большой штат программистов и тех.специалистов. Возможности у системы большие, но какая разница, что может система, если её сложно внедрять?

Не рекомендую.

итилиум
0
Views count34688
1
Отзыв
27 Декабря 2022
—

Используем Итилиум больше 2-х лет

Рекомендую
Хорошо
Надёжность
Удобство
Цена
Поддержка
Функциональность

Плюсы

Программа быстро и стабильно работает. Без лагов зависания. Из этого можно сделать вывод о качестве софта и его надёжности.

Все поставленные задачи выполняет.

Минусы

У некоторых пользователей могут возникать проблемы с интерфейсом. Но это только первое время. Дело привычки.

Надёжный, качественный продукт от российского производителя. Тех поддержка на высоте. Рекомендую.

итилиум техническая поддержка
0
Views count54391
0
Отзыв
2 Апреля 2018
—

Итилиум

Рекомендую
Хорошо
Удобство
Внешний вид
Поддержка
Функциональность

Плюсы

Интуитивно понятный интерфейс. Оперативная поддержка на форуме.

Минусы

Пока не нашли

Отличная российская разработка. Интерфейс достаточно понятный, хорошая сопроводительная документация.При любом возникшем вопросе можно написать на форум, где получить оперативный ответ. С недавних пор стали выпускать исправления багов в виде расширения, что очень удобно. Расширения выходят с периодичность где-то раз в две недели. На данный момент очень довольны. Будем тестировать дальше.

итилиум техническая поддержка service desk
0
Views count65350
1
Отзыв
30 Марта 2018
—

Нормальное соотношение цены и качества

Рекомендую
Хорошо
Удобство
Цена
Поддержка
Функциональность

Плюсы

Отдельный форум с админами-сотрудниками

Понимают обычные сотрудники

Минусы

Устаревший дизайн

Вылетает, если несколько дней не выключать систему

Не знаю, почему разработчики не обновили информацию, сейчас у программы другой интерфейс и больше функционал.

Раньше пользовались системой, потом прекратили, и вот в этом году опять возобновили. Разница конечно чувствуется, системой занялись, она ожила.

Из плюсов - форум. Не нужно искать информацию по разным сайтом, просто спрашиваешь у админов. Но поддержка по телефону очень дорогая - это минус. Вопросы конечно решают быстрее и в режиме реального времени, но мы от этой поддержки отказались, потому что спрашиваем редко. 1-2 раза в месяц, достаточно ответов на форуме.

Интерфейс "дружелюбный", то есть работникам компании понятен. Интуитивно понятно куда нужно нажать. хотя разработчикам бы посоветовала сделать общение по обращению больше в формате мессенджера. От существующего формата переписки с участниками процесса системы уже уходят.

Функционала достаточно, но если чего-то не хватает, можно допилить конфигурацию. Доработки у компании не такие дорогие, но если есть свой грамотный программист, можно написать доп функционал самостоятельно. На мой взгляд, возможность доработать под свои нужды систему - очень важна. Именно поэтому сделали выбор в пользу итилиума.

Резюмирую: Продукт за последние несколько лет здорово развился, это факт. Если так будет продолжаться дальше - хорошо.

Пользователям понятен, а это главное.

итилиум форум
0
Views count60295
1
Отзыв
28 Марта 2018
WorkFlowSoftWorkFlowSoft

Нет никаких отзывов от пользователей WorkFlowSoft.

Какой сервис вам подходит?

Итилиум

Официальный сайтОфициальный сайт

WorkFlowSoft

Официальный сайтОфициальный сайт

Вы выбрали

Итилиум

Официальный сайтПерейти на сайт сервиса

Вы выбрали

WorkFlowSoft

Официальный сайтПерейти на сайт сервиса

Сообщить об ошибке

Спасибо за информацию!

Оценка сравнения

Спасибо, мы станем лучше!