Поиск и подбор сервисов для бизнеса

Разработчики Google Workspace внедрили функцию создания отчетов Looker Studio из Google Таблицах. Фото: из архива компании

Из сообщения компании:

«В частности, пользователи могут выбирать, какой лист или диапазон ячеек использовать в созданном отчете в Looker Studio, преобразовывать данные в Таблицах в автоматически созданный отчет Looker Studio одним щелчком мыши, а также сохранять и делиться отчетом с отдельным пользователем или командой. Отчет Looker Studio остается подключенным к Таблице и может быть обновлен для отражения обновлений данных.»

Функция доступна всем клиентам Google Workspace, подписчикам Google Workspace Personal и пользователям с личными аккаунтами Google, сообщают в компании.

Startpack подготовил список сервисов для автоматизации работы с документами. Подборка включает в себя инструменты проверки правописания, передачи файлов, рецензирования, мониторинга истории изменений, сканирования текстов и изображений и перевода их в текст. Приложения позволяют отслеживать историю изменений документов при совместной и индивидуальной работе, а также рецензировать их. Могут быть запущены из облака с сервера или локального персонального компьютера.

Статьи по теме

• Разработчики улучшили фильтрацию объединенных ячеек в Google Таблицах.
• В Google Таблицы внедрили предустановленные раскрывающиеся списки.
• Плавная прокрутка в Google Таблицах теперь доступна на компьютере.

Составляем шаблоны для ответов клиентам: гайд для новичков и 15 примеров. Фото: СС0

Есть простой способ снять лишнюю нагрузку с сотрудников отдела клиентского сервиса — создать шаблоны ответов. В тексте расскажем, чем хороший шаблон отличается от плохого, как его сделать и использовать. Бонусом дадим 15 шаблонных сообщений, а также поделимся еще одним вариантом для снижения потока вопросов.

Создаем годный шаблон: три правила

Перед тем, как сесть за написание шаблонов, надо узнать у менеджеров, о чем их спрашивают чаще всего. Это поможет точнее определиться со списком заготовок сообщений и сэкономить время и ресурсы. Когда этот этап останется позади, можно приступать к созданию, вот на что надо обратить внимание. 

Краткость — ваш лучший друг

Шаблоны не отправляются по почте, об этом надо помнить. Поэтому лишний официоз и длинные подводки вам не нужны. Сообщение придет в чат на сайте или WhatsApp. Используйте простой язык и нейтральный тон. Не стоит писать «Вы, Ваши, Вами» с прописных букв — это прошлый век. С неформальностью тоже надо быть осторожнее: кто-то может обидеться на обращение на «ты», а кто-то не поймет сленговые словечки. 

Оставьте формальности для e-mail, текст в шаблоне короток и прост

Обратите внимание на структурирование и длину текста. Он должен быть коротким и разбитым на абзацы. В «простыни» никто вчитываться не будет. Клиенту должно быть достаточно пары секунд, чтобы понять, о чем идет речь.

Используйте персонализацию

Стоит добавить возможность менять части шаблонного сообщения. Покупатели ценят, когда их называют по имени и обсуждают детали именно их заказа. В этом чувствуются клиентоориентированность. Вот пример: 

Первый вариант не вызывает эмоций и не несет никакой пользы

Второй вариант гораздо лучше, ведь в нем клиент получает важные детали. Теперь сообщение будет у него в качестве шпаргалки, к которой удобно обратиться, если он забудет, какой именно пункт выдачи СДЭК указал.

Не забудьте про призыв к действию

Людям нравится нажимать на кнопки, дайте им эту возможность! Кроме того, клиенту не всегда понятно, что нужно сделать после получения сообщения, подскажите ему. Можно проделать большую работу по созданию воронки продаж и испортить все, забыв добавить CTA-кнопку.

Сообщения отличаются только призывом к действию, но эффект от их рассылки будет разным — на второе отклик будет выше

Следуйте трем этим правилам и ваши шаблоны будут приносить результаты и здорово разгрузят сотрудников. Чтобы не тратить слишком много времени на их создание, предлагаем вам 15 примеров.

Примеры шаблонных сообщений

Обычно CRM-системы дают возможность для работы с заготовками сообщений. Здесь даем алгоритм их создания в amoCRM. Шаблоны можно составлять на свое усмотрение, вот 15 — для разных ситуаций. 

Начинаем диалог

• {{1}}, приветствую! Это {{2}}, из компании {{3}}. Вчера мы общались в ходе звонка. Товары можно посмотреть в нашем магазине по адресу {{4}} в {{5}}.
• Поздравляем! Вы зарегистрировались на {{1}}, теперь вам доступны все функции нашего сервиса. Если появятся вопросы, смело напишите их в этот чат или свяжитесь с нашей службой поддержки по номеру {{2}}.

Рассказываем о статусе заказа

• Статус вашего заказа {{1}} изменился. Чтобы узнать подробности, перейдите по ссылке {{1}}.
• Спасибо за заказ! Нужны рекомендации по применению? 😊 Я подскажу! 
• Добрый день, меня зовут {{1}}. Вы оформляли у нас заявку на {{2}}, заказ еще актуален?
• Здравствуйте! 🌷

Для расчёта стоимости доставки уточните, пожалуйста, город и подходящий способ получения заказа. Доступные варианты: Почта России или СДЭК.

Информация для оплаты заказа выслана вам на почту. Появились дополнительные вопросы? Напишите нам в этот чат.

Рассказываем о доставке

• Заказ {{1}} передан в службу доставки. Узнайте все о посылке по номеру отслеживания {{2}} на {{3}}. С уважением, {{4}}.
• Заказ {{1}} был передан в службу доставки {{2}}. Адрес доставки курьером: {{3}} Отследить: {{4}}
• Срок хранения заказа № {{1}} с трек-номером {{2}} был продлен на 5 дней. Посылка ждет вас в пункте выдачи: {{3}}
• Ваш заказ {{1}} готов к выдаче! К оплате: {{2}} руб. 

Пункт выдачи {{3}}. 

Время работы: {{4}} 

Для получения заказа назовите код: {{5}} или трек-номер заказа {{6}}. Потребуется оригинал паспорта. 

Срок хранения 5 дней.

Поддерживаем

• Приветствуем 👋 Получили ответ по вашему обращению по {{1}}. Срок решения — {{2}}. По любым вопросам можете написать здесь.

• Здравствуйте!

Вчера вы просматривали наши решения. Может у вас появились вопросы? Задайте их в этом чате.

• Приветствуем! Как только первый оператор освободится, мы перезвоним вам. Если вам неудобно разговаривать, напишите подходящее время или сформулируйте свой вопрос здесь. 

• Напишите любое сообщение, если сейчас у вас есть возможность продолжить диалог.

Доработайте шаблоны, чтобы они точнее описывали ситуации из вашей сферы. Однако шаблонные сообщения — не единственный способ разгрузить персонал и повысить лояльность покупателей. Качество клиентского сервиса значительно вырастает, когда компания создает собственную базу знаний. Кроме прочего, этот инструмент привлекает новые лиды.

Снижаем нагрузку на сотрудников. Способ второй

База знаний будет особенно хорошо работать, если компания занимается реализацией непростого IT-продукта, особенности работы которого лучше один раз показать с помощью скриншотов, чем пытаться описать словами. Создайте исчерпывающие ответы на частые вопросы, разместите ссылку на базу на вашем сайте. 

Часть клиентов сможет самостоятельно воспользоваться инструментом, часть все равно дойдет до сотрудников, но им будет легче, ведь вместо того, чтобы пытаться объяснить все с нуля, они смогут дать ссылку на готовую статью. О том, как создать эффективную и понятную базу знаний мы написали в этой статье.

Идеально создать чат-бота, умеющего «понимать» слова и выдавать пользователю известные ему материалы по теме из базы знаний. Такой бот есть, например на Госуслугах.

Бот Макс выдает все, что знает по заданному вопросу

База знаний имеет еще неявный и отложенный положительный эффект — генерацию лидов. Ведь люди периодически будут приходить в нее, потому что статья отвечает на их вопросы, заданные в поисковой строке. 

Регулярно пользуйтесь услугами SEO-специалистов, они помогут вам сделать тексты более популярными. Так, статьи в БЗ станут бесплатными и работающими круглосуточно магнитами, привлекающими к вам потенциальных клиентов. 

Заключение

Шаблонные сообщения легко снизят нагрузку на ваш отдел клиентского сервиса. Тщательно поработайте над их созданием, чтобы они еще и положительно сказывались на лояльности клиентов и количестве продаж. Подумайте над созданием базы знаний, она — тоже крутой инструмент.

Желаем отличных коммуникаций с клиентами и рекордных продаж!

В Google внедрили экспорт данных Gemini для пользователей в периметре организации. Фото: из архива компании

Из сообщения компании:

«Расширение сводки за счет включения данных Gemini по-прежнему гарантирует, что наши клиенты имеют контроль над данными своей организации, чтобы обеспечить конфиденциальность своих данных и требования к соблюдению требований.»

Функция доступна для клиентов Google Workspace с надстройками Gemini Enterprise и Gemini Business, а также для клиентов, у которых Gemini (gemini.google.com) включен для их пользователей, информируют в компании.

Startpack подготовил список систем искусственного интеллекта. Искусственный интеллект (ИИ) широко используется в бизнесе — начиная от повышения качества обслуживания клиентов до автоматизации бизнес-процессов. Один из видов искусственного интеллекта — нейронные сети. Нейросети с помощью алгоритмов способны распознавать закономерности в данных и генерировать новые. Это лишь часть сфер, где может применяться искусственный интеллект. Внедрение искусственного интеллекта в работу компании сократит расходы и время.

Статьи по теме

• В консоли администратора Google Workspace появилось отслеживание использования Gemini.
• В Google рассказали о причинах приостановки генерации изображений с помощью Gemini.
• Google планирует предложить план с искусственным интеллектом Gemini Business пользователям Workspace.

Импорт данных в Google Chat с помощью CloudFuze внедрили Slack. Фото: из архива компании

Из сообщения компании:

«Благодаря этой интеграции вы можете перемещать сообщения и членство из каналов Slack в пространства чата. CloudFuze также импортирует данные, сохраняя исторические временные метки, чтобы пользователи могли начать работать с того места, на котором они остановились.»

Startpack подготовил список инструментов для организации эффективной командной работы над проектами или для повседневной деятельности. Системы позволяют быстро наладить коммуникацию между членами команды, спланировать деятельность, распределить задачи и проконтролировать результат. Раздел включает в себя CRM, почтовые сервисы, мессенджеры, системы управления задачами, тайм-трекеры, генераторы отчётов и документов, а также многое другое. Работают в кросс – платформенном режиме из облака или локально.

Статьи по теме

• Помощник Slack на базе искусственного интеллекта включили в тарифы платформы.
• Разработчики GitHub внесли изменения в сканирование секретов для Google Cloud Platform и Slack.
• Искусственный интеллект в Slack поможет отслеживать данные.

Миллионы устройств по-прежнему подключаются к опасному вредоносному ПО. Фото: СС0

Аналитикам кибербезопасности из Sekoia удалось получить IP-адрес, связанный с сервером управления и контроля (C2) вредоносного ПО, и проанализировать запросы на подключение в течение шести месяцев.

В ходе анализа зараженные конечные точки ежедневно пытались выполнить 90 тыс. запросов на подключение, что в общей сложности составило 2,5 млн подключений. Сообщается, что устройства были расположены в 170 странах.

Исследователи подчеркнули, что цифры могут быть не совсем точными. C2 вредоносной программы не имеет уникальных идентификаторов, что ухудшает результаты, поскольку многие зараженные рабочие станции могут выходить через один и тот же IP-адрес.

Более того, если какое-либо из устройств использует динамическую IP-систему, одно устройство может восприниматься как несколько. Наконец, многие соединения могут осуществляться через VPN-сервисы, что делает статистику по стране спорной.

По словам исследователей, PlugX впервые был замечен в 2008 году в кампаниях кибершпионажа. Вредоносное ПО было способно выполнять команды, загружать и выгружать файлы, вести кейлоггер и получать доступ к системной информации. С годами у него появились дополнительные функции, такие как возможность автономного распространения через USB-накопители, что делает сдерживание сегодня практически невозможным.

Однако после утечки исходного кода PlugX в 2015 году первоначальные разработчики отказались от него.

Startpack подготовил список продуктов, которые помогают защитить IT-активы компании от заражения зловредами. Список содержит продукты российских и зарубежных разработчиков. Помимо защиты от вирусов, решения позволяют хранить и управлять паролями, разворачивать антиспам-системы, проводить резервное копирование данных, защищать не только персональные компьютеры, но и серверы, а также локальные сети предприятия.

Статьи по теме

• Разработчики GitHub внедрили в CodeQL 2.17.1 автоисправления на базе искусственного интеллекта для C#.
• Сайты WordPress с плагином WP Automatic подверглись миллионам атак с использованием SQL-инъекций.
• В FreshBooks внедряют двухфакторную аутентификацию.

Разработчики GiHub внедрили в CodeQL 2.17.1 автоисправления на базе искусственного интеллекта для C#. Фото: СС0

Из сообщения компании:

«Сканирование кода CodeQL теперь поддерживает автоматические предложения исправлений для предупреждений C# о запросах на включение на основе Copilot. Инструмент автоматически включается для всех частных репозиториев всех клиентов GitHub Advanced Security. Впервые автоисправление охватывает почти все запросы безопасности для языка: поддерживается 49 запросов для C# из наших пакетов по умолчанию и расширенных пакетов.»

Startpack подготовил список облачных сервисов для программистов и разработчиков для повышения эффективности труда, совместной разработке и аналитики качества кода. Системы для планирования спринтов и этапов разработки с распределением полномочий, назначением конкретных задач и сроков. Автоматические решения по тестированию написанного кода и снижения количества ошибок в создаваемое программном обеспечении. Системы контроля версий, а также масштабирования приложений на популярных сетевых платформах.

Статьи по теме

• GitHub Copilot Metrics API теперь доступен в публичной бета-версии.
• Злоумышленники распространяют зловреды через GitHub новым способом.
• В GitHub представили публичную бета-версию push-правил.

В Adesk появилась группировка счетов. Источник: из архива компании

Чтобы иметь объективное представление о финансовых результатах компании, важно смотреть на них под разным углом. Чтобы у пользователей Adesk была такая возможность, разработчики предусмотрели гибкие фильтры, позволяющие оценивать финансы в разрезе всего бизнеса, по отдельным проектам и направлениям, конкретным статьям.

Из сообщения компании:

В Adesk вы можете строить отчеты и фильтровать информацию так, как нужно, всего парой кликов. Например, можно посмотреть отчет о движении денежных средств по контрагентам или оценить прибыли и убытки компании в разрезе доходных и расходных статей. Это позволяет пользователям получать именно ту информацию, которая необходима им для принятия управленческих решений прямо сейчас. 

Недавно список возможностей расширился: теперь в Adesk можно группировать банковские счета так, как нужно для анализа. Например, можно объединить в группу расчетные счета компании, отдельно сгруппировать эквайринги или выделить в свою категорию все фонды, а потом использовать эти группы при формировании отчетов, информируют в компании.

Из сообщения компании:

Теперь пользователи могут объединять счета в группы, чтобы они соответствовали структуре бизнеса, и было проще их анализировать. Сам процесс формирования групп очень простой — всего пара кликов и новая структура счетов готова. 

Посмотреть, как работает обновление и попробовать другие функции Adesk можно бесплатно. После простой регистрации компания подарит 14 дней на тестирование сервиса. 

Промокод STARTPACK — он даст +2 месяца бесплатно при оплате тарифов «Первый» или «Бизнес» на срок от года. 

Новые шаблоны в SMMplanner. Фото: СС0

Среди инструментов сервиса есть встроенный графический редактор Холст, в котором можно создавать визуал для соцсетей, рекламы и маркетплейсов: обложки постов, карточки товаров, инфографику и многое другое – с нуля или по готовым шаблонам. В апреле мы дополнили каталог бесплатных макетов новыми актуальными креативами.

Добавили тематические шаблоны для постов к Пасхе:

И еще несколько простых и стильных макетов для тех, кто стремиться к минимализму и любит играть со смыслами:

Поставьте сортировку макетов «по новым» в каталоге шаблонов, чтобы сразу видеть все свежие дизайны. Используйте поиск по фильтрам и ключевым словам, чтобы быстро находить нужные макеты – ведь их уже более 800!

Быстро узнать все о работе в Холсте можно на бесплатном курсе «Дизайн для соцсетей с 0». За 10 кратких практических уроков вы полностью освоите графический редактор и научитесь создавать классный визуал для своих проектов.

А здесь можно ознакомиться с возможностями Холста более подробно.