Актуальные статьи из мира IT и бизнеса

Аудитория Pipedrive достигла 100 тысяч клиентов. Фото: из архива компании

Система поставляется в виде облачного решения на основе сервисов SaaS. Работу возможно организовать с любого компьютера или мобильного устройства.

Из сообщения компании:

«Сто тысяч — большое число, знаменательная веха и повод для празднования. Мы получали хорошие отзывы на протяжении всего нашего существования. Но нет лучшего доказательства того, что вы делаете свою работу хорошо, чем сотни тысяч клиентов клиентов, которые за нее платят».

Например, за последние несколько лет Pipedrive внедрила несколько надстроек для маркетинговых потребностей клиентов. На данный момент в список входят:

• LeadBooster : мощный набор инструментов для лидогенерации «четыре в одном». Он позволяет пользователям создавать и отправлять настраиваемые кампании по электронной почте с профессиональными шаблонами.
• Веб-посетители. Помогает пользователям определить, какие организации просматривают их веб-сайт.
• Smart Docs. Централизует весь процесс документооборота.

Startpack подготовил список CRM-систем, которые организуют и автоматизируют взаимоотношения с клиентами. Программные решения помогут в создании отчётов, корпоративных уведомлений, уведомлений, отправляемых клиентам, а также в управлении доступом. Раздел включает в себя многофункциональные CRM-системы и специализированные решения. Подходят для малого, среднего и крупного бизнеса. Продукты могут быть развёрнуты в облаке локальном сервере или ПК с доступом в Интернет. Продукты предназначены для разных операционных систем и устройств.

Статьи по теме

• Команда Zoho CRM объявила об интеграции с Qwilr для создания интерактивных документов о продажах с электронными подписями.
• В Upservice продлевают акцию «Финансовые каникулы».
• Администрация ресторанной CRM-платформы SevenRooms подтверждает утечку данных.

Праздники работе не помеха, и команда Ringostat презентовала очередной пакет обновлений. Компания облегчила работу своим партнерам-агентствам, вновь улучшила логику работы интеграций с CRM и добавила в сквозную аналитику импорт доходов в белорусских рублях. Пройдемся подробнее по этим пунктам.

1. Уровни доступа в агентском кабинете

Руководители агентств-партнеров теперь могут контролировать, какую информацию видят в агентском кабинете их сотрудники. С декабря можно выбрать, какие проекты будут доступны тому или иному менеджеру. Так сотрудники будут видеть лишь нужную в их работе информацию и не отвлекаться на сторонние данные.

Чтобы задать уровни доступа, зайдите в раздел Настройки в агентском кабинете в Ringostat. Добавьте сотрудников, введя их имейлы, и выберите соответствующий статус.

Сотрудники уровня «Продвинутый» и «Полный» могут управлять настройками коллег уровнем доступа «Ограниченный». Если не хотите, чтобы менеджер видел данные по конкретным проектам, впишите их названия.

Уровни доступа

Как видно на таблице выше, сотрудники с «Ограниченным» доступом могут управлять лишь теми проектами, к которым им открыли доступ. 

Сотрудники с «Полным» доступом имеют широкий доступ к данным клиентов, но при этом не видят финансовой информации самого агентства.

«Продвинутый» же доступ стоит сохранить за ТОП-менеджментом агентства, ведь эти пользователи имеют доступ ко всей информации об агентстве и его клиентах.

Что это дает

• добавляйте сотрудников в проект, не боясь, что они изменят или собьют настройки;
• ограничивайте доступ менеджеров к проектам коллег, чтобы сохранить конфиденциальность клиентских данных;
• получите полный контроль над клиентскими проектами по своему аккаунту — сотруднику, ответственному за коллтрекинг, можно дать просто расширенные права.

2. Сквозная аналитика для белорусской валюты

В сквозной аналитике Ringostat появилась новая возможность — на этот раз для пользователей из Беларуси. Теперь они могут анализировать окупаемость рекламы в белорусском рубле. 

Чтобы сервис посчитал ROI, ему нужно получить информацию о расходах на рекламу и доходах из нее. Пользователи из Беларуси теперь могут автоматически передавать данные о доходах в местной валюте из CRM в сквозную аналитику Ringostat. При этом сервис подтягивает информацию о курсе валют, как и для других денежных единиц. 

3. Интеграция с Pipedrive 2.0: создание сущностей при заполнении онлайн-формы на сайте

При интеграции с CRM Ringostat автоматически создает контакты/лиды, сделки и задачи после звонка. А теперь подобные сущности создаются и после того, как посетитель заполняет онлайн-форму на сайте. 

Обновление доступно для тех клиентов, которые используют интеграцию с Pipedrive 2.0 и настроили интеграцию callback с формами на сайте. Если оба условия выполнены, в матрице настройки интеграции появится строка «При отправке формы на сайте». После этого остается лишь проставить галочки в полях для отметки под нужными действиями.

По умолчанию в настройках интеграции отмечены действия Создать контакт, Создать сделку и Создать организацию.

Также можно выбрать, какие данные Ringostat передавать в какое поле CRM. Это соответствие тоже задается в настройках интеграции в личном кабинете Ringostat. Для этого откройте блок Передача дополнительной информации в Pipedrive 2.0.

4. Улучшенный поиск сущностей при интеграции с CRM Salesforce и Битрикс24.CRM

Ringostat обновил логику поиска клиентов по CRM Salesforce и Битрикс24.CRM, что должно облегчить общение пользователей Ringostat с их клиентами. Теперь поиск идет по следующей логике.

1. При входящем звонке Ringostat сначала ищет контакт с таким номером телефона. 
2. Если он не найден, сервис ищет лид с таким номером. 
3. Если при создании звонка, в CRM есть и открытый лид, и контакт по номеру клиента, то звонок будет связан с контактом.
4. Если контакта по номеру клиента в CRM нет, то звонок будет связан с лидом.

Ringostat приводит такой пример использования технологии:

«Допустим, клиент N уже звонил в компанию, и по нему была открыта сделка. В течение нескольких недель менеджер созванивался с покупателем пять раз. Все эти звонки были закреплены за сделкой. Но представим, что товар все-таки не удалось продать, и ее закрыли.

Через три месяца N снова звонит в компанию. Открытой сделки по нему нет, менеджер открывает новую, и все начинается с чистого листа. В результате сотрудник ничего не знает об этом клиенте и должен строить коммуникацию с нуля. Клиента это может даже раздражать — ведь он уже знаком с компанией, но должен все объяснять снова.

Благодаря обновлению, менеджер избежит такой ситуации. Он сразу увидит, что с контактом «клиент N» уже не раз общались. Это позволит сэкономить время и менеджера, и клиента, а также быстрей понять, чем интересуется покупатель».

Если у вас возникают вопросы или трудности с настройкой новых функций — всегда можно обратиться в техподдержку сервиса (support@ringostat.com), которая с радостью поможет со всем разобраться.

В октябре разработчики Ringostat добавили несколько глобальных обновлений. Сервис улучшил браузерное расширение Ringostat Smart Phone, обновил интеграции с Pipedrive и amoCRM, а также выпустил полноценную сквозную аналитику.

1. Сквозная аналитика вышла из беты

В сквозной аналитике Ringostat появилась возможность импортировать траты на продвижение в системах, с которыми у Ringostat нет интеграций. Для этого нужно создать документ по шаблону из личного кабинета и залить его в сервис. После этого система рассчитает рентабельность внесенных инвестиций.

Это пригодится для учета в сквозной аналитике расходов, которые Ringostat не подтягивает автоматически, например, SEO или офлайн-реклама. Напомним, сервис уже может получать информацию из рекламных кабинетов Facebook/Instagram, Google Ads и Яндекс.Директ.

Импорт трат проводится в разделе Интеграции — Импорт расходов.

2. Ringostat Smart Phone следит за клиентами и напоминает о логине

Виртуальный помощник менеджера по продажам Ringostat Smart Phone научился отслеживать клиентов на сайте. теперь менеджеру не нужно ждать звонка от покупателя — он может проявить инициативу и сам позвонить клиенту в момент, когда тот готов купить.

В расширении для Chrome появилась вкладка «Идентифицированные клиенты сайта онлайн». Здесь в режиме реального времени отображается список пользователей, которые хотя бы раз звонили в компании и сейчас находятся на сайте.

О клиенте на сайте известна такая информация:

• номер телефона;
• страница, которую он просматривает;
• дата последнего звонка;
• количество страниц, которые он просмотрел.

Из расширения можно сразу позвонить клиенту, отправить SMS или проверить контакт в CRM.

Бонус для забывчивых

Еще одно улучшение Ringostat Smart Phone призвано помочь поддерживать дисциплину в отделе продаж. Пользователям, которые открыли браузер, но не залогинились в расширении, теперь приходят push-уведомления. Так менеджер не забудет войти в программу и вовремя обработает звонки. 

3. Улучшенная интеграция с Pipedrive

Ringostat постепенно обновляет интеграции с CRM, предоставляя пользователям гибкие настройки логики интеграций. Ранее команда обновила интеграции с retailCRM, amoCRM, Битрикс24.CRM, теперь улучшения дошли и до Pipedrive.

Что изменилось в интеграции

1. Передача данных в сквозную аналитику. В Pipedrive отображается информация о рекламе, которая привела к каждой сделке. А сквозная аналитика автоматически рассчитывает ROI, стоимость целевого звонка и т. д. 
2. Гибкие настройки логики интеграции. Пользователи могут сами задать, что будет происходить в CRM после различных событий в телефонии. Так можно подстроить интеграцию под нужды конкретного бизнеса.
3. Сортировка по воронкам. По умолчанию информация о звонках попадает в одну воронку CRM, теперь же можно настроить, куда будут попадать разные звонки. Например, можно разделить сервисные обращения от заявок на покупку или разделить запросы касательно разных брендов.
4. Передача дополнительных данных. В настройках интеграции можно выбрать, какая именно информация будет передаваться между системами. В разделе «Передача дополнительных данных» вы можете настроить любые связки данных. 

4. Действие «Создать звонок» в amoCRM

Выше мы упоминали матрицу для настройки логики интеграции. В такой матрице для amoCRM появилась колонка «Создать звонок». Чтобы активировать это действие, нужно отметить чекбоксы напротив нужных событий.

Действие можно выбрать только для событий после звонка.

Интеграция способна автоматически создать звонок при таких условиях:

• после пропущенного входящего звонка;
• после входящего звонка, отвеченного менеджером;
• после входящего звонка, отвеченного ответственным менеджером;
• после успешного исходящего звонка от ответственного менеджера;
• после успешного исходящего звонка от менеджера;
• после пропущенного исходящего звонка;
• звонок принят/совершен неизвестным сотрудником.

Если пользователь создал SIP-аккаунт и не привязал его к менеджеру — звонок с такого аккаунта или на него считается звонком от/к неизвестному сотруднику. 

30 сентября ребята из Ringostat отмечают День коллтрекинга и по этому поводу вспоминают 9 главных обновлений сервиса за прошедший год.

1.Обновленный раздел Аналитика.

Это обновление было внедрено специально для маркетологов, аналитиков и специалистов по контекстной рекламе. Новый раздел позволяет понять, как трафик конвертируется в звонки, и включает в себя 9 важных отчетов:

• отчет по эффективности рекламных кампаний;
• звонки с контекстной рекламы;
• география посетителей;
• устройства пользователей;
• виджет обратного звонка;
• расширенный отчет по эффективности рекламы, до уровня ключевых слов;
• браузер посетителей;
• отчет по странице входа;
• отчет по странице звонка.

По всем этим параметрам можно увидеть информацию об общем количестве звонков, количестве целевых и уникальных звонков, сеансов, а также их соотношении.

Пример отчета по эффективности рекламных кампаний.

Зачем нужен обновленный раздел Аналитика? Во-первых, он удобен — аналитикам и маркетологам не нужно переходить в другие системы, чтобы увидеть, как трафик конвертируется в звонки. Во-вторых, с помощью готовых подробных отчетов по самым важным параметрам можно легко оценить качество трафика с точки зрения конверсии в звонки. И в-третьих, раздел позволяет здорово экономить время — нужные данные можно получить в два клика, без экспорта данных и создания дополнительных отчетов.

2. Интеграции с Битрикс24.CRM, retailCRM, OneBox CRM, Brainify

За год, что прошел с минувшего сентября, Ringostat пополнили список готовых интеграций интеграциями с такими системами:

• Битрикс24 — одной из самых популярных CRM в рунете;
• OneBox CRM — системой, которая входит в ТОП-10 самых популярных CRM в Украине;
• retailCRM — нишевой CRM для застройщиков;
• Brainify — комплексным решением для автоматизации отделов продаж застройщиков, в состав которого входит и CRM.

Все эти системы разные, но несмотря на это, интеграции с ними обладают схожей умной логикой, которая позволяет равномерно распределить нагрузку на менеджеров по продажам и повысить производительность отдела в целом.

В числе основных преимуществ интеграций:

• автоматизация. После подключения интеграции Ringostat и CRM, в системе автоматически создаются сделки, задачи и контакты. Это избавляет сотрудников от рутинной работы и сводит вероятность ошибок к нулю.
• Контроль работы сотрудников отдела продаж и повышение качества обслуживания. Записи всех телефонных разговоров прикрепляются к конкретной сделке — в любой момент их можно прослушать, чтобы освежить в памяти диалог или проконтролировать работу менеджера. Если звонок пропущен, на ответственного менеджера ставится соответствующая задача. Таким образом, забыть перезвонить клиенту просто не получится.
• Контроль эффективности маркетинга. В карточку сделки подтягиваются данные об источнике, который привел к звонку, а значит, всегда можно понять, какая реклама работает, а на какую бюджет расходуется впустую.

3. Обновление интеграций с AmoCRM и Pipedrive

Эти интеграции появились у Ringostat давно. Но в течение года они дорабатывались, чтобы еще полнее закрыть потребности пользователей.

Так, интеграция с amoCRM была доработана следующим образом — теперь при входящем звонке появляется два типа всплывающих окон:

• если поступил звонок от нового клиента, появляется окошко с предложением создать контакт;
• если звонок от существующего клиента, появляется окошко с именем контакта и его телефоном. Также появилась функция “Открыть контакт”, которая позволяет в один клик перейти в карточку клиента.

Что касается интеграции с Pipedrive, то теперь при входящем звонке на ответственного менеджера распределяется также организация и контакт, а не только сделка, как біло ранее.

4. Новые стили формы обратного звонка

Вместо стандартной формы виджета callback было разработано 15 новых стилей разных оттенков и конфигурации. При желании пользователи также могут настроить их самостоятельно, выбрав один из вариантов стилистики:

• classic — квадратное окно на середине экрана;
• modern — плашка в нижней части страницы;
• standard — прямоугольное окно на середине экрана.

Благодаря обновлению, пользователи могут настроить виджет коллбек таким образом, чтобы он максимально соответствовал общей стилистике сайта и органично выглядел на его страницах.

5. Обновление политики конфиденциальности согласно требованиям GDPR

Общий регламент о защите персональных данных вступил в силу 25 мая 2018 года. Так, как Ringostat собирает и хранит данные пользователей, то сервис позаботился о том, чтобы соответствовать всем требованиям GDPR:

• обновил Политику конфиденциальности, подробно объяснив, какие данные пользователей собираются и зачем;
• добавил в личном кабинете информацию о том, как пользователи могут управлять персональными данными, которые собирает Ringostat, а именно: ограничить, запросить или удалить их;
• запустил расширение для управления правами файлов cookie:

6. Простой поиск номеров в проекте

Это обновление было внедрено специально для компаний, у которых больше 10 номеров в проекте. Чаще всего это компании из сферы недвижимости или крупные представители e-commerce. Чтобы облегчить таким пользователям работу с номерами, в Ringostat была добавлена возможность быстрого поиска. Воспользоваться поиском можно, если перейти в раздел Виртуальная АТС — Подключение номеров. При этом поиск возможен по нескольким параметрам:

• телефонный номер;
• схема переадресации;
• SIP-логин;
• SIP-шлюз.

7. Копирование отчетов в журнале звонков

Многие компании не только используют готовые отчеты Ringostat, но и создают индивидуальные, под свои потребности (сервис предоставляет такую возможность). Часто бывает так, что нужен отчет, похожий на тот, что предоставляет сервис, но с немного другими данными. Чтобы упростить создание таких отчетов, и была добавлена функция копирования — теперь отчет можно скопировать и просто немного видоизменить под свои нужды, а не создавать с нуля.

8. Упрощенный процесс настройки интеграций и регистрации проекта

В Ringostat постоянно внедряются обновления, направленные на упрощение работы с сервисом, и за прошедший год таких обновлений было два:

• Упрощенная регистрация. Для того, чтобы начать работу с сервисом теперь достаточно всего лишь добавить новый проект и в открывшемся окне указать данные. Далее можно переходить в личный кабинет и знакомиться с функционалом.

• Упрощенный процесс настройки интеграции. При связке двух систем для передачи данных используется параметр “отслеживаемая сущность”. И раньше при настройке каждой интеграции этот параметр нужно было добавлять вручную. Теперь же отслеживаемые сущности создаются сами автоматически, при подключении интеграции. Причем, именно те, которые нужны для конкретной интеграции.

9. Обновленная база знаний

В Базе знаний Ringostat собраны инструкции по базовой настройке сервиса, ответы на самые распространенные вопросы пользователей, расшифровка терминологии и много другой полезной информации. Не так давно База знаний переехала на новый движок — ее структура стала более четкой и интуитивно понятной, а интерфейс — дружелюбным.

Дружелюбной осталась и техподдержка Ringostat — вы всегда можете написать на support@ringostat.com узнать подробнее об обновлениях или задать другие вопросы о сервисе.

Все подробности — дальше.

Обновление интеграций с Pipedrive и Битрикс24

В интеграции с Pipedrive обновили логику постановки задач: раньше после входящего звонка на ответственного менеджера ставилась только сделка, то сейчас на него распределяются также контакты и организации. Раньше те же контакты и организации «падали» на старшего менеджера, что усложняло работу по сделке.

Что касается интеграции с Битрикс24, то здесь обновили интерфейс. Теперь все пользователи Ringostat видят в личном кабинете информацию об интеграции и ее возможностях, и могут настроить ее самостоятельно.

Новый параметр «Кто закончил звонок» в отчетах

Пожалуй, худшее, что может быть в работе менеджера по продажам (за исключением, разве что, откровенного хамства и неуважения к клиенту) — это когда сотрудник стремится закончить разговор и бросает трубку, так и не дослушав клиента и не выяснив его вопросы.

Определить, насколько корректно менеджер заканчивает разговоры с клиентами, достаточно сложно — для этого нужно прослушивать все звонки, на что не всегда хватает времени.

Чтобы упростить эту задачу, Ringostat добавили в отчеты новый параметр — «Кто закончил разговор», с помощью которого пользователи сервиса смогут сразу увидеть, кто первым положил трубку — клиент или менеджер, и таким образом сразу же определять звонки, которым нужно уделить внимание.

Добавить новый параметр в отчеты достаточно просто — сделать это можно в разделе Журнал звонков, перейдя по кнопке «Создать отчет»:

Автоматический обрыв аномально длинных звонков

Еще одно обновление, направленное на работу с некорректными звонками. Бывает такое, что менеджер ставит звонок на удержание и забывает о нем. В таких случаях страдает и компания, и клиент. Клиенту приходится очень долго и безуспешно ждать на линии, а компании — оплачивать часовые звонки, которые не состоялись.

Чтобы этого избежать, Ringostat теперь обрывает звонки, в случае:

• если одна из сторон поставила звонок на удержание и не сняла в течение 30 минут;
• длительность исходящего звонка превышает 2 часа.

Упрощение работы с пулами номеров

Благодаря обновлению, теперь пулы номеров можно легко находить и сортировать при выгрузке. В разделе «Пулы номеров» теперь виден тип подмены — динамическая или статическая. Раньше, чтобы увидеть тип пула, нужно было открыть его настройки. Теперь же все выглядит так:

Также пользователи, которые выгружают данные из Ringostat через API, теперь могут выгружать и имя пула. Это полезно для крупных компаний, у которых десятки номеров для подмены.

Передача кастомных параметров по webhook-номеру

Это обновление позволяет пользователям Ringostat распределять звонки, не привлекая секретаря и тем самым повысить качество обслуживания — клиент сразу попадает в нужный офис или отдел без ненужной телефонной бюрократии.

Webhook-номер — это инструмент, который позволяет АТС Ringostat переводить звонок на направление, полученное от клиента.

Как это происходит технически:

К примеру, в шапке сайта можно выбрать номер телефона по региону. Когда пользователи выбирают его, Ringostat записывает параметр, определяющий регион, в систему аналитики, например:

• город А — 123;
• город В — 456 и т. д.

Если после выбора региона клиент звонит, то коллтрекинг ведет себя так:

• считывает код региона с сайта;
• отправляет в обработчик webhook пользователя;
• в ответ на направленный webhook Ringostat получает номер регионального офиса, на который нужно переадресовать звонок от клиента;
• соединяет клиента с нужным офисом или менеджером.

Таким образом, Ringostat может распределять звонки по офисам не только на уровне подмены номеров (стандартных звонков), но и при использовании обратного звонка.

Интеграция с Pipedrive

Ringostat стал первым сервисом коллтрекинга, который интегрировался с Pipedrive, представив тем самым не просто связку двух инструментов, а помощника, который так необходим всем сейлзам.

Теперь все данные о звонках передаются прямиком в CRM-систему Pipedrive. И не просто так, а запуская целую цепочку автоматических процессов, полностью избавляющих «продажников» от рутины. Теперь можно забыть о неправильно записанных телефонах и именах, потерянных контактах и всех тех мелочах, которые губительно сказываются на продажах.

Сразу же по завершению звонка, в Pipedrive доступна детальная информация о нем, включая рекламный канал и источник, которые привели к обращению по телефону.

Так эти данные выглядят в интерфейсе CRM-системы:

Что дает интеграция Ringostat и Pipedrive CRM:

• возможность связать звонки, сделки и контакты в одном интерфейсе, тем самым построив подробную воронку продаж с учетом обращений по телефону.
• Автоматизация бизнес-процессов. Все рутинные действия, которые раньше менеджеры совершали вручную, теперь полностью автоматизированы. Сделки, контакты и задачи создаются автоматически — это не позволит менеджерам случайно или намеренно что-то забыть или упустить. А алгоритм распределения звонков и задач по менеджерам избавит отдел от извечного конфликта «чей клиент?».
• Работа с пропущенными звонками и проигранными сделками. Уведомления о пропущенных звонках позволят быстро перехватить клиента, пока он не ушел к конкурентам. А если сделка не состоялась, вы всегда сможете прослушать всю историю звонков, чтобы понять, что же было не так.

Это далеко не все возможности интеграции, но и их достаточно, чтобы убедиться, насколько крутым помощником для сейлзов она может стать.

Интеграция с Яндекс.Метрикой

Ringostat стал первым сервисом коллтрекинга, который официально и некостыльно интегрировался с Яндекс.Метрикой.

Эта интеграция позволила работать в Я.Метрике со звонками как с целями. Плюс — в системе доступна подробная информация о телефонных обращениях. Добавив цель «звонок» к любому отчету, вы можете анализировать не только онлайн, но и офлайн-конверсии. К примеру, добавив эту цель в отчет по географии посетителей, вы сможете увидеть, из какого региона вам чаще всего звонят. Также в метрике есть и отдельные подробные отчеты под звонки — «Качество обработки звонков», «Источники звонков» и «Звонки, детально».

Что дает интеграция Ringostat и Я.Метрики:

• Более точный анализ эффективности рекламных каналов — до этого в Я.Метрике было невозможно отследить офлайн-конверсии (в частности, звонки), что делало любые выводы об эффективности рекламы не совсем полноценными. Особенно, если речь идет о бизнесе «звонящей» тематики.
• Сегментация на основе данных о звонках. Вы можете проанализировать эффективность рекламных кампаний на основе данных о звонках, сегментируя их по нужным параметрам (геолокация звонящих, пол, возраст и так далее).
• Контроль работы отдела продаж. В этом поможет специальный отчет «Качество обработки звонков». Он покажет, сколько звонков пропустили менеджеры, как долго клиенты ждали на линии и так далее.

И еще одна возможность, игнорировать которую не стоит — настройка рекламных кампаний с помощью Яндекс.Аудитории. Вы можете выбрать пользователей, которые по своим поведенческим характеристикам максимально похожи на тех, кто вам звонил, и показывать им свою рекламу.

Номера 0-800 как часть функционала

2017 год ознаменовался еще и тем, что в августе Ringostat значительно упростил для своих клиентов подключение номеров с кодами 0-800 и 067 (номера Киевстар, одного из крупнейших мобильных операторов в Украине).

Подключить оба вида номеров стало:

• проще. Для использования таких номеров на тестовом периоде сервиса не нужно заключать дополнительные договора, достаточно просто предупредить техподдержку.
• быстрее. Для подключения этих номеров не нужно обращаться к представителю оператора, подписывать каждый месяц документацию и т. д.
• дешевле. Вам не нужно платить за активацию номера. И на пробный период они также предоставляются бесплатно.

Автоматический расчет количества рекомендуемых номеров

Чтобы данные коллтрекинга были максимально точны, подменных номеров всегда должно быть столько же, как и посетителей, которые одновременно находятся на сайте. Если номеров не хватает, в аналитике возникает погрешность, так как система начинает выдавать разным посетителям одни и те же номера.

Чтобы побороть это досадное недоразумение, Ringostat ввели мониторинг нехватки номеров. Теперь в личном кабинете пользователь видит как существующее количество номеров, так и сколько их должно быть для максимально точной статистики. Также благодаря цветовой градации можно понять, насколько критична нехватка номеров в каждом пуле.

И напоследок немного цифр

Есть много элементов построения сильного и непотопляемого отдела продаж. Сегодня мы говорим об одном из главных — автоматизации.

Зачем нужна автоматизация отдела продаж

Когда компания только развивается, поток клиентов небольшой и отдел продаж состоит из двух-трех человек, тратить время и ресурсы на автоматизацию их работы кажется лишним. Но когда необходимость станет действительно острой, сделать это быстро и без потерь уже намного сложнее.

Многие компании до поры до времени даже не задумываются об автоматизации, доверяя лишь ручным действиям и таблицам Microsoft Excel. В лучшем случае, Google Таблицам. Тем самым руководители полностью перекладывают успех продаж на плечи менеджеров, и далее все зависит исключительно от их внимательности и ответственности. А меж тем, простые действия по автоматизации, которые можно выполнить за день, способны избавить от многих проблем отдела продаж, таких как:

• потеря информации и клиентской базы — нередко менеджеры уходят из компании, прихватив с собой часть клиентской базы. Если у вас нет единого хранилища информации, вы потенциально подвержены такому риску;
• нерациональное распределение времени менеджеров, много рутинных задач. Когда сейлзы тратят свое время на бесконечное заполнение таблиц и отчетов, им некогда заниматься основной работой — продавать;
• нет анализа эффективности как отдела в целом, так и каждого менеджера в частности;
• нет системного подхода и контроля. Если нет контроля и четко прописанных регламентов, в отделе будет царить хаос, который ни к чему хорошему не приведет.

Сведите влияние человеческого фактора к минимуму, и тогда ваш процесс продаж будет напоминать воронку, а не дырявый дуршлаг, из которого постоянно вываливаются лиды, по разным причинам так и не дошедшие до покупки.

Инструменты автоматизации

Если вам кажется, что для автоматизации отдела продаж достаточно внедрить CRM, то вы ошибаетесь. Да, CRM-система — это необходимый, но далеко не единственный инструмент, который поможет отделу продаж работать в разы эффективнее.

Представляем вам свой ТОП инструментов для автоматизации отдела продаж.

Мы протестировали каждый из них, и наши сейлзы ежедневно используют их в работе.

1. Интеграция коллтрекинга и CRM

Необходима, если вы работаете со звонками. Позволяет автоматизировать бизнес-процессы, контролировать менеджеров и рационально распределять их время.

сделки и контакты создаются автоматически, по факту звонка. Менеджерам не нужно тратить время на заполнение таблиц, они не смогут ничего забыть или упустить;

задачи также создаются автоматически и распределяются между сотрудниками по мере их загруженности. Если контакт и сделка уже есть в системе, то созданная задача прикрепится к ответственному менеджеру;

все данные о рекламном канале, кампании и ключевом слове передаются в систему автоматически.

У современных сервисов коллтрекинга есть готовые решения интеграции с популярными CRM-системами. Они настраиваются в несколько кликов. Мы используем интеграцию Ringostat и Pipedrive, которую изначально делали «под себя», а сейчас она доступна абсолютно всем нашим клиентам.

2. Платформа для управления проектами

Нужна, если в компании взаимодействуют несколько отделов. К примеру, у нас это сейлзы и отдел технической поддержки — менеджеры по продажам ставят задачи саппортам на подключение новых проектов и контролируют их выполнение. Для этих целей мы используем ПланФикс — достаточно удобная и многофункциональная платформа для создания системы управления предприятием.

У интернет-магазина могут таким образом взаимодействовать совершенно другие отделы: те же сейлзы и бухгалтерия или склад. Можно сделать шаблонную задачу, которая будет включать весь процесс продажи — от момента заключения сделки до отправки товара клиенту и уведомления всех ответственных.

В чем профит?

• к задаче подключены все исполнители, участники и аудиторы. Настраиваются сценарии и автоматические уведомления. К примеру, для интернет-магазина можно настроить автоматическое уведомление об отправке — когда товар отгружен, задача переходит в статус «Отправка», а клиент получает автоматическое уведомление о том, что его заказ в пути.
• все задачи находятся под рукой — исполнители получают напоминание о дедлайнах, а руководитель видит загруженность каждого менеджера и объем выполненной работы.
• действия по задаче видны исполнителям и аудиторам, все общение происходит в комментариях. Когда к задаче подключается новый участник, он сразу же будет в курсе происходящего.

3. Сервис для коммуникации с клиентами

Сегодня их существует много, они обладают примерно схожими функциями и находятся в разных ценовых диапазонах. Для своей работы мы используем несколько сервисов, но чаще всего Intercom. Это многофункциональная платформа, которая включает в себя онлайн-консультант, инструменты для анализа взаимодействия клиента с сайтом и персонализированные рассылки.

Зачем нужна?

• все обращения в компанию (в онлайн-чат на сайте, по электронной почте и даже сообщения в Facebook Messenger) собираются в одном месте — это позволяет реагировать на них в рекордно короткие сроки;
• все, кто зарегистрирован в системе, получают уведомления о новых обращениях на почту или мобильный телефон;
• окно онлайн-чата, которое автоматически появляется на сайте, стимулирует посетителей задать вопрос и вовлекает их в диалог.

Важный момент — если вы используете онлайн-консультант, проследите, чтобы фотография и имя менеджера в нем были реальными. Это вопрос доверия к компании;

• если клиент задал вопрос и закрыл окно чата, ответ он получит письмом на почту;
• к диалогам с клиентами можно подключать других сотрудников. При этом, клиенту ваша переписка будет не видна. Это очень удобно, если один менеджер не может самостоятельно решить задачу и вынужден привлечь другого специалиста.

4. Автоматизация написания и отправки писем

Для этих целей наши менеджеры по продажам используют приложение Gorgias Templates. Приложение работает с самыми популярными почтовиками — Gmail, Inbox от Gmail, Microsoft Outlook и позволяет писать электронные письма гораздо быстрее, создавая персонализированные шаблоны и сниппеты. Также приложение помогает делиться шаблонами с командой и самостоятельно назначать сокращения для встраиваемых шаблонов текста.

Для автоматизации отправки писем и создания триггерных рассылок подойдет любой почтовый сервис. Мы используем GetResponse и Reply.io. Первый обладает очень гибкими настройками, второй удобен при создании триггерных рассылок для небольших групп.

5. Инструменты для отслеживания открытия писем

Незаменимы, если вам необходимо не просто отправить коммерческое предложение, но и проследить за реакцией на него. Для этих целей наши менеджеры по продажам используют Mixmax и Docsify. Надстройки работают с сервисами Google.

Зачем нужны?

• вы будете знать, открыл ли клиент коммерческое предложение и исходя из этой информации строить следующий разговор с ним;
• отложенная отправка писем позволит вам готовить письмо заранее и планировать его отправку на нужную дату и время;
• с помощью Docsify вы сможете проследить, какие страницы вашего коммерческого предложения клиент изучил подробно, а какие пробежал поверхностно. Это также позволит подготовиться к следующему разговору и правильно расставить акценты.

Выводы и совет

Не бойтесь использовать дополнительные инструменты — они действительно облегчают работу, высвобождают львиную долю времени и справляются с рутинными задачами быстрее и эффективнее, чем люди. Потратив всего один день на настройку автоматизации, уже завтра вы сможете работать совсем по-другому, гораздо быстрее и эффективнее.

Задумка наладить внутреннюю коммуникацию вылилась в новую интеграцию со Slack. Работает она с помощью бота, Dealbot. Он обновляется в режиме реального времени, чтобы сохранять видимость сделок и контекст.

Допустим, ты создаёшь канал в Slack под названием «Новые сделки», приглашаешь команду продаж и связываешь канал с DealBot от Pipedrive. Теперь, после интеграции канала и бота, когда кто-то добавляет новую сделку в Pipedrive, Dealbot автоматически создаёт уведомления внутри Slack, оповещая команду о новом аккаунте.

Dealbot ещё умеет:

• Уведомлять команды об успешной сделке.
• Использовать информацию совместно, при поиске сделок, организаций и контактов внутри Slack.
• Настраивать каналы для команд и работать в приватных каналах с менеджерами и их подчиненными.

Больше не нужно тратить время на объяснение того, над чем ты работаешь, сколько сделок добавил или закрыл.

После создания канала, нужно подтолкнуть Pipedrive к интеграции. В CRM необходимо настроить интеграцию, нажми «Авторизовать аккаунт Slack» для подключения к учётной записи сервиса. Затем увидишь список каналов, в которые можешь направить обновления Pipedrive и перечень типов обновлений.

Виталий, какими направлениями занимается ваша компания?

Мы помогаем другим компаниям разрабатывать и внедрять программы лояльности. Как результат, это позволяет увеличивать число повторных продаж за счёт того, что их клиенты становятся более лояльными, начинают читать рассылки и чаще покупать.

Из наших достижений могу выделить то, что мы крупнейшее email-агентство в России. В 2016 году вышли на рынок США, активно работаем теперь и там. Уже более 10 клиентов, для которых сделали те или иные задачи или услуги, среди них Nikon, Puma, Royal Canin, ВТБ24, Банк Москвы.

Какие сервисы используете в работе и для каких целей?

Для коммуникации с клиентами давно используем Basecamp, заводим абсолютно всех клиентов, с ними обсуждаем дизайн, вёрстку и так далее. Для внутренних задач в стиле kanban — Trello. Там сосредоточено производство и внутренние задачи. Для корпоративной переписки — Slack, тоже очень удобно. Рады его функциональности. И совсем немного Telegram Messenger, для переписки с теми ребятами, кто не в команде.

Работаем с Email-Competitors. Изучаем и вдохновляемся письмами и дизайнами от топовых международных и российских компаний, сервис собрал сотни и тысячи email-рассылок разных брендов.

Полностью сидим на Google G Suite, используем все функции — Google Документы, Hangouts, Google Таблицы. Всё находится в онлайне, поэтому не используем оффлайн-документы.

Плюс в качестве CRM применяем Pipedrive для отдела продаж. Пробовали немного amoCRM. Что-то не пошло. Какой-то причины не выделю, давно было. И используем MailChimp для отправки внутренних рассылок по всей базе. Ещё PopMechanic — это формы для сбора контактных данных с сайта.

Корпоративная почта для домена — Inbox от Gmail. Для хранения файлов Google Диск.

И, последнее, это Lucidchart для отрисовки блок-схем, очень нравится. Удобен для создания цепочек коммуникаций и триггерных сообщений. Диаграммы связей там же.

Интегрировали ли эти сервисы между собой?

MailChimp интегрирован со Slack. Новые подписчики падают в Slack. Видим, кто подписался на рассылку. И заявки тоже, в Slack.

Вы довольны всеми сервисами, не хотите поменять хотя бы один из них?

Всем довольны.

Оплачиваете облака или используете бесплатные тарифы?

За все, которые перечислил, кажется платим, кроме, пожалуй, Trello.

Ваши клиенты участвуют в работе в облачных сервисах?

Да, конечно. Клиенты подключены к Basecamp, там идёт коммуникация с ними. И выдаем доступ к документам из хранилища Google.

Работаете с сервисами только в браузере или через приложения?

Тут наверное для каждого своё. Для меня удобнее через браузер.

Пользуетесь ботами в Telegram?

Пользуемся. Как раз для себя сделали бота для базы знаний. Вся информация доступна через бота. Это помогло не только для новых, а для всех сотрудников сделать удобный поиск по всей базе знаний с любого устройства, к чек-листам.

Сколько человек из компании работают в облаках?

40-50. Удалённые сотрудники тоже все в облаках.

Чувствуете увеличение эффективности работы по сравнению с необлачными программами?

Наверное и никогда не пользовался необлачными программами, разве что Word каким-нибудь. Но, конечно, чувствую. Это удобнее, чем 10 раз поднимать переписку.

Есть ещё сферы, которые вы бы автоматизировали в работе?

Конечно, есть. Наше производство хочется автоматизировать, отчетность. Много всего, что ещё хочется сделать.

Далеко не все компании переходят в облака. Как думаете, это влияет на их эффективность работы?

Конечно, влияет. Всё равно будущее за облачными технологиями. Понятно, что чем дольше не переходишь, чем больше отстаешь. Думаю, что пока ещё не сильно критично, но в будущем будет всё сложнее не пользоваться чем-то облачным.

Что вы посоветуете начинающим коллегам по бизнесу?

Я советую начинать с того, чтобы очень много и усиленно работать. Идея — это супер важно. Но не менее важно, а даже более важно — работать, пробовать, делать, тестировать, улучшать. Любую идею можно доработать.

Сергей, чем вы занимаетесь и в каких проектах участвуете?

Я занимаюсь интернет-маркетингом и созданием сайтов с 2011 года. Ранее работал менеджером проектов и продуктов в центре онлайн-образования «Нетологии» (лауреат Премии Рунета), построил, наверное, первые и лучший в Рунете на то время блог о дополненной реальности ARNext.ru и продал в 2013 году. Сейчас работаю в качестве Chief Product Officer в Coursmos.

filimonov.vc — это мой сайт, где пишу о том, чем занимаюсь и как эффективнее работать с разными инструментами, сервисами аналитики, и обучаю новичков создавать сайты с нуля на WordPress за 1 день.

Школа рисования arttsapko.ru — это студия рисования моей жены, Анастасии Цапко-Филимоновой,. Она учит людей рисовать онлайн и офлайн. Больше тысячи человек прошли через мастер-классы, курсы, в том числе онлайн, за два года работы. У нас учатся люди со всего мира. До этого она просто преподавала рисование. Идея сделать студию появилась в 2012 году. В 2013 году реализовала её, начала набирать людей и преподавать в своей студии. Сейчас в студии проходят крутые мастер-классы, и мы вкладываем много усилий в онлайн-направление.

Какие сервисы используете для управления проектом?

Мы используем Trello для организации всех наших отделов, в том числе маркетинга, контента. Работаем по принципу kanban, поэтапно организуя проект, с визуализацией, слева направо — от появления идей до завершения задач. Используем командой бесплатную версию, смысла платить нет. Из особенностей — мобильное приложение, потому что жена редко заходит на ноутбук. В основном, всё происходит с мобильного. Уведомления она получает пушами, а я ориентируюсь на email, отслеживаю активность по всем карточкам. Ещё используем Trello для планирования постов в социальных сетях. Если указать карточкам даты и переключиться в режим календаря, то у всех карточек видно где и когда будут посты. Выставляем due date, это и будет датой и временем публикации поста.

Использовали Wunderlist, для совместной работы, но ничего не получилось. Лист, расшаренный на двоих, работает плохо. Списки хороши для фиксации личных задач. Для себя его использую, чтобы заносить мелкие задачи, ещё даты. Прикрепление файлов, комментарии, обсуждения, подзадачи не востребованы.

Redmine устарел, это баг-трекер. Для управления творческим процессом, где много задач и есть этапы, он просто не работает. Это не инструмент, который позволяет сориентироваться в проектах и задачах. Через месяц или два он похож на кладбище задач. Мне кажется, они нужны только для баг-трекинга. Вроде JIRA. Там хоть и есть Kanban, но первоначально это баг-трекер. JIRA кажется слишком сложным для проектов, которые не переросли статус огромной корпорации.

Для большинства средних и малых бизнесов такие системы вредны. Они заставляют тратить время на вещи, которые сейчас неважны. Жёсткое выстраивание процессов по концепции той же JIRA для СМБ нерентабельно. В Trello любой процесс можно составить на лету, за минуту, с помощью списков, описания. В JIRA это потребует админа, который будет настраивать систему. Если же ты работаешь в команде, где все привыкли к телефонам, Instagram, Facebook, то объяснять как работать в этой системе невозможно.

Пользовались диаграммой Ганта, но тоже бесполезная штука, хороша для строительства зданий с чётким проектом и документацией. В проектах творческих, когда нужно на лету принимать решения, искать бизнес-модели, это не работает, как и баг-трекеры. Искал инструменты, читал книжки. Как только прочитал «Слон на танцполе» Грефа и вдохновился визуализацией процесса, так нашёл Trello, с ним и работаю до сих пор.

Какие ещё сервисы используете в работе и для каких целей?

Используем Google Документы, чтобы вместе создавать и редактировать документы, для совместной работы над текстами.

Использую обязательно Google Таблицы с подсчётами показателей бизнеса, различными диаграммами. Не используем продукты Microsoft, они тяжелые и дорогие. Ещё Airtable, как базой данных, чтобы фиксировать записи на занятия и другую часть показателей. Так получилось, что расходы записываем в Airtable. Расходы хорошо «ложатся» на формат базы данных. Категория, сумма расхода, период, комментарий — заранее можно настроить эти параметры. Когда добавляешь новую запись, можно указать тип, категорию. Когда подсчитываешь расходы на маркетинг за всё время, то делаешь это за два-три клика. В таблицах это только для хардкор-юзеров, которые знают все механизмы.

Сервис Эльба используем для ведения бухгалтерии. Она подсказывает что платить и когда. Эльба при этом хороша в экономическом варианте, за 500 руб. в квартал, хоть и много ограничений. Создание документов, актов и счетов заставляет перейти на дорогой тарифный план. Если у тебя полноценный бизнес, выписываешь много счетов, то придётся перейти на дорогой тариф. Но в этом случае Эльба с «Моим делом» становятся равноценными. Я пользовался «Моё дело», но интерфейс кривой, и они накосячили с одним моим платежом, больше не работаю с ними.

MailChimp — для рассылки новостей, событий, в том числе о чём-то срочном. Но это скорее периодические рассылки. Пользуемся платной версией MailChimp. Доступна автоматизация цепочек по событию. Например, первое письмо — приветствие, второе — бесплатные занятия, третье — тоже, четвёртое — скидка.

Tilda Publishing пользуюсь, чтобы делать сайты для клиентов и учить клиентов самостоятельно делать сайты. Это самый лучший конструктор сайтов. Всякие @wix, Vigbo курят в сторонке по сравнению с ней. Она выгодна по деньгам и понятна для клиентов. Некоторые клиенты сами меняют сайты, делают улучшения, не привлекая уже меня. Но всё же в любом конструкторе есть ограничения, которые обойти можно, только построив сайт на более гибкой и мощной платформе. В этом смысле мой выбор — WordPress. Строить сайт на этой системе я учу на своём онлайн-курсе.

Использую Intercom, для автоматизации рассылок, push-уведомлений. В основном, в школе рисования для триггерных писем. Это офигительный сервис для настройки триггеров по огромному количеству параметров, ведения поддержки пользователей в виде чата, который интегрирован на сайте. Клиент может писать менеджеру поддержки через чат, приложение или email.

В Intercom не бывает такого, как в Zopim: некоторые сообщения не появляются на мобильном телефоне, потому что приложение вдруг закрылось. Он всем очень крут, для поддержки клиентов, автоматизации email-кампаний и push-уведомлений, по различным триггерам. Проблема одна — он дорогой: 10 тысяч рублей для компании минимум.

Использовали Amplifr, платили $10, для отложенной публикации Facebook, ВКонтакте, Telegram. У студии рисования Arttsapko есть канал, публикуем новости как раз через этот сервис.

Использую GitHub для хранения кода и DeployBot для автоматизация деплоя с локального сервера на продкшн-сервер. Когда через GitHub делаешь коммит, отправляешь в репозиторий на GitHub, то после этого DeployBot это видит и сам публикует изменения на сервер. Это помогает избежать настройки и проблем с невменяемыми администраторами серверов. Найти нормального администратора — это боль. Они ещё и стоят дорого, долларов 200 будет брать за поддержку, не будет давать никому доступ. Для маленьких проектов лучше самому научиться этому.

Ещё используем сервис Segment, он позволяет настроить отправку событий с сайта на все другие сервисы — MailChimp, Mixpanel, Intercom и другие. Это единый агрегатор событий, информации и аналитики с сайта, которую может отправлять в Mixpanel. Например, если надо отправить события с сайта о том, что человек кликнул на конкретную ссылку, то надо интегрировать 3 разных сервиса. Segment же может это делать, пропуская через себя.

Вместе с ним используем Mixpanel, для аналитики данных и воронок. Но Mixpanel дорогой, есть ограничения по хранению информации. Amplitude дублирует его и позволяет обойти ограничения, просматривая события, выстраивая воронки, собирая профили пользователей. События привязываются к профилям. Для компаний малого и среднего бизнеса он почти бесплатный, за Mixpanel же в любом случае придётся платить, причём много, от $100.

В Coursmos ещё используется Pipedrive, но я за продажи не отвечаю, поэтому что-то сказать сложно. По-моему, он как-то «не идёт».

Пользуетесь ли мессенджером в коллективе и каким?

В Coursmos используем Slack, просто для чата, без особых интеграций, уведомлений других сервисов, ботов. Skype задолбал всех. Хотя и Slack тоже. Он тяжелый. Чтобы позвонить человеку, нужно сделать 300 телодвижений. Хотя, платим за него довольно много — значит, его ценность для нас превышает его минусы.

В школе рисования Arttsapko для общения используем Telegram Messenger, почта крайне (прямо вот крайне) редко. Все в чатах, по отделам. Telegram бесплатный, быстрый, работает на всех платформах, позволяет пересылать файлы в исходном формате. В Slack это жесть, он тугой, но в Telegram не хватает разделения групп и контактов. А так он прекрасен.

Почту использую Gmail и Яндекс.Почта. Основная — Gmail. Раньше использовал Mailbox от Dropbox. Приложение научило меня быстро удалять сообщения. Всегда были пустые входящие. Но произошло странное обновление, стал глючить, затем вообще закрылся. Перешёл после его смерти на обычное приложение Mail на Mac. Понял, что почтовые клиенты работают, только если их поддерживает корпорация. Приложениями сторонних разработчиков не пользуюсь. Сколько не появлялось, их продавали или закрывали.

Из хранилищ использую Google Диск, поскольку есть Gmail. Хотя, иногда Яндекс.Диск, для передачи больших файлов.

Заметки веду на iPhone. Есть и Evernote, там архив, но пользуюсь редко, приложение тяжелое.

Интегрировали ли эти сервисы между собой?

В Coursmos используем Zapier. есть такой интегратор сервисов. Он позволяет интегрировать наш сервис с другими системами. Но мы это делаем скорее для связки сайтов клиентов с сервисами.

Оплачиваете облака или используете бесплатные тарифы?

Оплачиваем Эльба, Slack, GitHub, DeployBot, Segment, Intercom.

На каких платформах работаете с сервисами? Только в браузере или установлены приложения?

И так, и так. Если Github или Slack, то через приложения. Если у сервиса есть приложение, то я скорее выберу приложение.

Сколько человек из компании работают в облаках?

В студии рисования до 10 человек. В Coursmos — до 30.

Чувствуете увеличение скорости работы по сравнению с необлачными программами?

Если взять аналитику, то подсчёт на компьютере занимал бы много времени. В Trello тоже всё происходит быстрее. Мы работаем лишь с клиентом и интерфейсом. Данные отправляются, а о подсчётах думает сервер. Это в любом случае быстрее локального приложения. Но это не касается приложений для обработки видео и фотографий. Для работы сначала весь материал нужно загрузить в облако, а это не очень удобно. Пока. Я думаю, это тоже изменится.

Какие ещё сферы вы бы автоматизировали в работе?

Зарабатывание денег. Если серьёзно, то для всего уж есть инструменты. Какие-то хуже, какие-то лучше.

Может у вас есть какие-то лайфхаки при работе с облаками?

Я призываю не платить за сервисы, пока они не приносят деньги. Нужно пытаться начинать с бесплатной версии. Желание уйти на платную версию с фичами, которые окажутся не нужны, будет ошибкой, особенно если проект ещё не зарабатывает денег. Например, в Intercom платишь за хранение каждого профиля. То есть содержание пользователей в этом сервисе будет обходиться денег. Здесь нужно следить за тем, чтобы средние расходы на содержание пользователи были ниже средних доходов, которые он приносит.

Далеко не все компании переходят в облака. Как думаете, это влияет на их скорость работы?

Те, кто ещё не в облаках, теряют время на процессы, на которые конкуренты тратят времени меньше. Если взять редактирование документов, то понятно, что изменения, пересылка файлов, согласование и прочее съедают время. Если использовать SaaS и совместную работу в режиме реального времени, то можно существенно сократить время на коммуникации, хранение данных и так далее. Вообще деньги и скорость сильно взаимосвязаны. Выигрывает тот, кто быстрее внедряет более эффективные решения.

Что вы посоветуете начинающим коллегам по бизнесу?

Есть потребность развернуть ВНУТРИ сети предприятия CRM а-ля Pipedrive или amoCRM. Можете что-то посоветовать?

Нужно настроить автоматическое создание новых сделок в CRM Pipedrive.com при успешной отправке заявки из сервиса обратного звонка callbaska.ru. При этом от пользователя сделавшего заявку должно передаваться значение куки roistat_visit http://prntscr.com/99sfdp и записываться в отдельное поле Roistat в сделке CRM Pipedrive.com В сделке в CRM нужны поля Имя, телефон, Roistat и если возможно url страницы с которой было обращение. У обоих сервисов есть API Pipedrive.com https://developers.pipedrive.com/v1 callbaska.ru https://my.callbaska.ru/api/ http://prntscr.com/99rzme http://prntscr.com/99rzqx доступ к последнему korobov-vladislav17@ya.ru 123456Q Также есть возможность исполнения Javascript http://prntscr.com/99si5c Можно ли это реализовать, и какая будет стоимость?