+ Клёвый интерфейс
+ 2 миллиона событий в бесплатном тарифе — для стартапов самое оно
– Очень много ограничений в бесплатном тарифе, но не могу сказать, что это сильно мешает
Если пока нет $999 в год за аналитику, то привыкнуть можно.
26
18
62988
Сервис теперь работает с:
Каждая интеграция позволяет отправлять события о начале и окончании прохождения сценария. Это позволит наблюдать как главную конверсию из трафика в заявки, так и внутреннюю конверсию сценария из начала в прохождение. Раньше всё это нужно было делать руками через JS, теперь — всё через интерфейс, что в 100 раз быстрее 😎
Кроме того, сервис теперь может автоматически после завершения сценария создавать лиды в Битрикс24.
26
18
24722
Сергей, чем вы занимаетесь и в каких проектах участвуете?
Я занимаюсь интернет-маркетингом и созданием сайтов с 2011 года. Ранее работал менеджером проектов и продуктов в центре онлайн-образования «Нетологии» (лауреат Премии Рунета), построил, наверное, первые и лучший в Рунете на то время блог о дополненной реальности ARNext.ru и продал в 2013 году. Сейчас работаю в качестве Chief Product Officer в Coursmos.
filimonov.vc — это мой сайт, где пишу о том, чем занимаюсь и как эффективнее работать с разными инструментами, сервисами аналитики, и обучаю новичков создавать сайты с нуля на WordPress за 1 день.
Школа рисования arttsapko.ru — это студия рисования моей жены, Анастасии Цапко-Филимоновой,. Она учит людей рисовать онлайн и офлайн. Больше тысячи человек прошли через мастер-классы, курсы, в том числе онлайн, за два года работы. У нас учатся люди со всего мира. До этого она просто преподавала рисование. Идея сделать студию появилась в 2012 году. В 2013 году реализовала её, начала набирать людей и преподавать в своей студии. Сейчас в студии проходят крутые мастер-классы, и мы вкладываем много усилий в онлайн-направление.
Какие сервисы используете для управления проектом?
Мы используем Trello для организации всех наших отделов, в том числе маркетинга, контента. Работаем по принципу kanban, поэтапно организуя проект, с визуализацией, слева направо — от появления идей до завершения задач. Используем командой бесплатную версию, смысла платить нет. Из особенностей — мобильное приложение, потому что жена редко заходит на ноутбук. В основном, всё происходит с мобильного. Уведомления она получает пушами, а я ориентируюсь на email, отслеживаю активность по всем карточкам. Ещё используем Trello для планирования постов в социальных сетях. Если указать карточкам даты и переключиться в режим календаря, то у всех карточек видно где и когда будут посты. Выставляем due date, это и будет датой и временем публикации поста.
Использовали Wunderlist, для совместной работы, но ничего не получилось. Лист, расшаренный на двоих, работает плохо. Списки хороши для фиксации личных задач. Для себя его использую, чтобы заносить мелкие задачи, ещё даты. Прикрепление файлов, комментарии, обсуждения, подзадачи не востребованы.
Redmine устарел, это баг-трекер. Для управления творческим процессом, где много задач и есть этапы, он просто не работает. Это не инструмент, который позволяет сориентироваться в проектах и задачах. Через месяц или два он похож на кладбище задач. Мне кажется, они нужны только для баг-трекинга. Вроде JIRA. Там хоть и есть Kanban, но первоначально это баг-трекер. JIRA кажется слишком сложным для проектов, которые не переросли статус огромной корпорации.
Для большинства средних и малых бизнесов такие системы вредны. Они заставляют тратить время на вещи, которые сейчас неважны. Жёсткое выстраивание процессов по концепции той же JIRA для СМБ нерентабельно. В Trello любой процесс можно составить на лету, за минуту, с помощью списков, описания. В JIRA это потребует админа, который будет настраивать систему. Если же ты работаешь в команде, где все привыкли к телефонам, Instagram, Facebook, то объяснять как работать в этой системе невозможно.
Пользовались диаграммой Ганта, но тоже бесполезная штука, хороша для строительства зданий с чётким проектом и документацией. В проектах творческих, когда нужно на лету принимать решения, искать бизнес-модели, это не работает, как и баг-трекеры. Искал инструменты, читал книжки. Как только прочитал «Слон на танцполе» Грефа и вдохновился визуализацией процесса, так нашёл Trello, с ним и работаю до сих пор.
Какие ещё сервисы используете в работе и для каких целей?
Используем Google Документы, чтобы вместе создавать и редактировать документы, для совместной работы над текстами.
Использую обязательно Google Таблицы с подсчётами показателей бизнеса, различными диаграммами. Не используем продукты Microsoft, они тяжелые и дорогие. Ещё Airtable, как базой данных, чтобы фиксировать записи на занятия и другую часть показателей. Так получилось, что расходы записываем в Airtable. Расходы хорошо «ложатся» на формат базы данных. Категория, сумма расхода, период, комментарий — заранее можно настроить эти параметры. Когда добавляешь новую запись, можно указать тип, категорию. Когда подсчитываешь расходы на маркетинг за всё время, то делаешь это за два-три клика. В таблицах это только для хардкор-юзеров, которые знают все механизмы.
Сервис Эльба используем для ведения бухгалтерии. Она подсказывает что платить и когда. Эльба при этом хороша в экономическом варианте, за 500 руб. в квартал, хоть и много ограничений. Создание документов, актов и счетов заставляет перейти на дорогой тарифный план. Если у тебя полноценный бизнес, выписываешь много счетов, то придётся перейти на дорогой тариф. Но в этом случае Эльба с «Моим делом» становятся равноценными. Я пользовался «Моё дело», но интерфейс кривой, и они накосячили с одним моим платежом, больше не работаю с ними.
MailChimp — для рассылки новостей, событий, в том числе о чём-то срочном. Но это скорее периодические рассылки. Пользуемся платной версией MailChimp. Доступна автоматизация цепочек по событию. Например, первое письмо — приветствие, второе — бесплатные занятия, третье — тоже, четвёртое — скидка.
Tilda Publishing пользуюсь, чтобы делать сайты для клиентов и учить клиентов самостоятельно делать сайты. Это самый лучший конструктор сайтов. Всякие @wix, Vigbo курят в сторонке по сравнению с ней. Она выгодна по деньгам и понятна для клиентов. Некоторые клиенты сами меняют сайты, делают улучшения, не привлекая уже меня. Но всё же в любом конструкторе есть ограничения, которые обойти можно, только построив сайт на более гибкой и мощной платформе. В этом смысле мой выбор — WordPress. Строить сайт на этой системе я учу на своём онлайн-курсе.
Использую Intercom, для автоматизации рассылок, push-уведомлений. В основном, в школе рисования для триггерных писем. Это офигительный сервис для настройки триггеров по огромному количеству параметров, ведения поддержки пользователей в виде чата, который интегрирован на сайте. Клиент может писать менеджеру поддержки через чат, приложение или email.
В Intercom не бывает такого, как в Zopim: некоторые сообщения не появляются на мобильном телефоне, потому что приложение вдруг закрылось. Он всем очень крут, для поддержки клиентов, автоматизации email-кампаний и push-уведомлений, по различным триггерам. Проблема одна — он дорогой: 10 тысяч рублей для компании минимум.
Использовали Amplifr, платили $10, для отложенной публикации Facebook, ВКонтакте, Telegram. У студии рисования Arttsapko есть канал, публикуем новости как раз через этот сервис.
Использую GitHub для хранения кода и DeployBot для автоматизация деплоя с локального сервера на продкшн-сервер. Когда через GitHub делаешь коммит, отправляешь в репозиторий на GitHub, то после этого DeployBot это видит и сам публикует изменения на сервер. Это помогает избежать настройки и проблем с невменяемыми администраторами серверов. Найти нормального администратора — это боль. Они ещё и стоят дорого, долларов 200 будет брать за поддержку, не будет давать никому доступ. Для маленьких проектов лучше самому научиться этому.
Ещё используем сервис Segment, он позволяет настроить отправку событий с сайта на все другие сервисы — MailChimp, Mixpanel, Intercom и другие. Это единый агрегатор событий, информации и аналитики с сайта, которую может отправлять в Mixpanel. Например, если надо отправить события с сайта о том, что человек кликнул на конкретную ссылку, то надо интегрировать 3 разных сервиса. Segment же может это делать, пропуская через себя.
Вместе с ним используем Mixpanel, для аналитики данных и воронок. Но Mixpanel дорогой, есть ограничения по хранению информации. Amplitude дублирует его и позволяет обойти ограничения, просматривая события, выстраивая воронки, собирая профили пользователей. События привязываются к профилям. Для компаний малого и среднего бизнеса он почти бесплатный, за Mixpanel же в любом случае придётся платить, причём много, от $100.
В Coursmos ещё используется Pipedrive, но я за продажи не отвечаю, поэтому что-то сказать сложно. По-моему, он как-то «не идёт».
Пользуетесь ли мессенджером в коллективе и каким?
В Coursmos используем Slack, просто для чата, без особых интеграций, уведомлений других сервисов, ботов. Skype задолбал всех. Хотя и Slack тоже. Он тяжелый. Чтобы позвонить человеку, нужно сделать 300 телодвижений. Хотя, платим за него довольно много — значит, его ценность для нас превышает его минусы.
В школе рисования Arttsapko для общения используем Telegram Messenger, почта крайне (прямо вот крайне) редко. Все в чатах, по отделам. Telegram бесплатный, быстрый, работает на всех платформах, позволяет пересылать файлы в исходном формате. В Slack это жесть, он тугой, но в Telegram не хватает разделения групп и контактов. А так он прекрасен.
Почту использую Gmail и Яндекс.Почта. Основная — Gmail. Раньше использовал Mailbox от Dropbox. Приложение научило меня быстро удалять сообщения. Всегда были пустые входящие. Но произошло странное обновление, стал глючить, затем вообще закрылся. Перешёл после его смерти на обычное приложение Mail на Mac. Понял, что почтовые клиенты работают, только если их поддерживает корпорация. Приложениями сторонних разработчиков не пользуюсь. Сколько не появлялось, их продавали или закрывали.
Из хранилищ использую Google Диск, поскольку есть Gmail. Хотя, иногда Яндекс.Диск, для передачи больших файлов.
Заметки веду на iPhone. Есть и Evernote, там архив, но пользуюсь редко, приложение тяжелое.
Интегрировали ли эти сервисы между собой?
В Coursmos используем Zapier. есть такой интегратор сервисов. Он позволяет интегрировать наш сервис с другими системами. Но мы это делаем скорее для связки сайтов клиентов с сервисами.
Оплачиваете облака или используете бесплатные тарифы?
Оплачиваем Эльба, Slack, GitHub, DeployBot, Segment, Intercom.
На каких платформах работаете с сервисами? Только в браузере или установлены приложения?
И так, и так. Если Github или Slack, то через приложения. Если у сервиса есть приложение, то я скорее выберу приложение.
Сколько человек из компании работают в облаках?
В студии рисования до 10 человек. В Coursmos — до 30.
Чувствуете увеличение скорости работы по сравнению с необлачными программами?
Если взять аналитику, то подсчёт на компьютере занимал бы много времени. В Trello тоже всё происходит быстрее. Мы работаем лишь с клиентом и интерфейсом. Данные отправляются, а о подсчётах думает сервер. Это в любом случае быстрее локального приложения. Но это не касается приложений для обработки видео и фотографий. Для работы сначала весь материал нужно загрузить в облако, а это не очень удобно. Пока. Я думаю, это тоже изменится.
Какие ещё сферы вы бы автоматизировали в работе?
Зарабатывание денег. Если серьёзно, то для всего уж есть инструменты. Какие-то хуже, какие-то лучше.
Может у вас есть какие-то лайфхаки при работе с облаками?
Я призываю не платить за сервисы, пока они не приносят деньги. Нужно пытаться начинать с бесплатной версии. Желание уйти на платную версию с фичами, которые окажутся не нужны, будет ошибкой, особенно если проект ещё не зарабатывает денег. Например, в Intercom платишь за хранение каждого профиля. То есть содержание пользователей в этом сервисе будет обходиться денег. Здесь нужно следить за тем, чтобы средние расходы на содержание пользователи были ниже средних доходов, которые он приносит.
Далеко не все компании переходят в облака. Как думаете, это влияет на их скорость работы?
Те, кто ещё не в облаках, теряют время на процессы, на которые конкуренты тратят времени меньше. Если взять редактирование документов, то понятно, что изменения, пересылка файлов, согласование и прочее съедают время. Если использовать SaaS и совместную работу в режиме реального времени, то можно существенно сократить время на коммуникации, хранение данных и так далее. Вообще деньги и скорость сильно взаимосвязаны. Выигрывает тот, кто быстрее внедряет более эффективные решения.
Что вы посоветуете начинающим коллегам по бизнесу?
47370
Добрый день! Изучаю все сервисы на рынке, и сейчас пытаюсь сравнить — Optimizely, Visual Website Optimizer, Mixpanel, Kameleoon Пока субъективно лидирует Mixpanel и малоизвестный сервис Kameleoon — кто пользовался каким то из данных сервисов, в чем плюсы и минусы?
1
1
3425
Виктор, чем ваша компания занята в данный момент?
Мы разрабатываем Siter.io — конструктор сайтов для бизнеса, где клиент может создать себе шикарный сайт так, как будто он разработан в дорогой веб-студии. Поэтому сайт, созданный на нашей платформе отлично смотрится на мобильных устройствах.
Какие сервисы используете в работе и для каких целей?
Специфика работы компании влечет за собой много общения с клиентами и постоянное совершенствование продукта. Ранее для управления задачами применяли Pivotal Tracker, ещё пробовали Flow. Сейчас задачи по разработке и маркетингу ведутся в Trello. Легкость и удобство этого инструмента упрощают планирование. Сотрудники компании работают удалённо из четырёх разных городов. У нас есть красивый офис в Набережных Челнах в ИТ-парке. В нём мы собираемся командой раз в месяц.
Общение в компании проходит внутри Slack. Это мессенджер, который заставил нас влюбиться в него с первого взгляда, а главное достоинство Slack — это большое количество интеграций. Практически по всем бизнес-процессам мы получаем уведомления в Slack. Сервис облегчает жизнь и помогает поддерживать коммуникацию с сотрудниками. Даже находясь в поездке, я вижу, что компания работает, и сотрудники закрывают задачи.
Для решения срочных вопросов устраиваем созвон голосом в Skype. Раньше для корпоративной коммуникации ещё применяли HipChat. Но бывают ситуации, что для связи с клиентами нужно использовать Whatsapp, Telegram, но они скорее для личных нужд.
Проверку дизайна мы осуществляем в Invision, дизайнеры заливают скриншоты, а мы смотрим и оставляем свои комментарии.
С клиентами общаемся через систему тикетов Zendesk. Пробовали российские аналоги — Teamdesk и Омнидеск, но они не соответствовали нашим требованиям, пришлось вернуться обратно. Очень удобна экосистема сервисов Google. Это и облачное хранилище Google Диск, и редактор документов, и почтовик Gmail. Для учета продаж используем amoCRM. Ребята делают крутой продукт и заслуженно занимают позицию одного из лидеров рынка.
При этом облака активно использую как в работе, так и для решения личных задач. Например, для личных целей активно работаю в Dropbox.
Использовали ли иные альтернативы Pivotal Tracker?
Аналоги Pivotal Tracker — это Trello и Jira от компании Atlassian. Последний инструмент скорее подходит для компаний более крупного размера, для небольших удобнее Trello. Это и вопрос настроек и вопрос цены. HipChat также разрабатывала команда Atlassian, но ряд мелких недостатков не позволили дальше его использовать. Сейчас работаем в Slack. Слышал, что некоторые команды используют Telegram внутри компании, но пока нет особого желания внедрять его в наши бизнес-процессы. Все-таки это более личный мессенджер.
Какие есть полезные фишки в этих сервисах именно для вашей компании?
Ко всем сервисам практически одинаковые требования — это практичность, стабильность работы и хороший дизайн. У нас не получается работать в сервисах, которые лишены дизайнерской эстетики. Каждый из них автоматизирует наши бизнес-процессы и увеличивает продуктивность.
Возникали ли проблемы при поиске и внедрении amoCRM?
Действительно, проблема с CRM у нас стояла. Мы пробовали различные продукты, например, Capsule CRM, но в итоге остановились на amoCRM. В последнем обновлении они улучшили работу с email и закрыли нашу главную боль: теперь вся переписка с клиентами сразу попадает в CRM. Мы довольны этим сервисом.
Пользуетесь ли менеджерами задач? Календарями? Помогает?
При удаленной работе без планировщика задач не обойтись. Мы планируем задачи на неделю вперёд, и каждый отмечает прогресс в их реализации. Для этих целей используем Trello. Мы настроили интеграцию со Slack, и теперь моментально видим результаты выполнения работы.
Оплачиваете облака или используете бесплатные тарифы?
Нам нет большой разницы — распространяется сервис бесплатно или за него нужно вносить ежемесячную плату. Если сервис решает нашу боль, мы готовы за него платить. Оплачиваем почти все облака, кроме Trello.
Ваши клиенты участвуют в работе в облачных сервисах?
Наши клиенты используют собственное облако — это Siter. Там есть командная работа, простенькая CRM и статистика. По вопросам, связанных с работой нашего сервиса, общаемся по почте. Используем Zendesk для тикетов. Это помогает оказывать высокий уровень сервиса.
На каких платформах работаете с сервисами? Только в браузере или установлены приложения?
Если у сервиса есть десктопное приложение, хотя таких немного, то лично я стараюсь использовать именно его. В браузере бывает открыто много вкладок и ты теряешься в них. Поэтому использование отдельных приложений улучшает мою эффективность.
Активно использую мобильные приложения: Slack, Skype, Trello и т. д. Я хочу быть в курсе событий даже находясь в дороге. Мобильные приложения улучшают коммуникации и оперативность ответа.
Сколько человек из компании работают в облаках?
Все восемь сотрудников используют облако. На этом у нас строится рабочий процесс. Облака повышают эффективность удаленной работы. Поэтому сокращаем число необлачных программ.
Какие ещё сферы вы бы автоматизировали в работе?
Хочется автоматизировать сбор бизнес-показателей. Сейчас присматриваемся к Mixpanel. Тестируем на некоторых проектах и планируем внедрить его в Siter, чтобы знать максимум информации о пользователях.
Начинающим предпринимателям посоветовал бы считать все показатели бизнеса с самого начала. Знание метрик поможет найти точки для кратного роста бизнеса и избежать большинства ошибок.
Далеко не все компании переходят в облака. Как думаете, это влияет на их скорость работы?
Я приверженец того, что за облаками будущее. Бесспорно они увеличивают скорость работы. Проверено на собственном опыте.
59539
