Актуальные статьи из мира IT и бизнеса

В Basecamp внедрили возможность группировать проекты в стеки. Фото: из архива компании

Из сообщения компании:

«Представляем Stacks — новый способ группировать похожие проекты в небольшие стопки. Вы можете создать одну «стопку» для клиентских проектов, другую для предметов первой необходимости компании и одну для приоритетов этого квартала. Стеки индивидуальны, поэтому организуйте проекты так, как вам удобно.»

Стеки располагаются рядом с закрепленными проектами. Чтобы создать их, перетащите проект поверх другого. Щелкните стек, чтобы открыть ее и просмотреть проекты внутри.

Недавние проекты также можно добавить в стек или перетащить один на другой, чтобы создать стек. Чтобы удалить проект, нужно открыть стек и перетащить его.

Startpack подготовил список инструментов для организации эффективной командной работы над проектами или для повседневной деятельности. Системы позволяют быстро наладить коммуникацию между членами команды, спланировать деятельность, распределить задачи и проконтролировать результат. Раздел включает в себя CRM, почтовые сервисы, мессенджеры, системы управления задачами, тайм-трекеры. генераторы отчётов и документов, а также многое другое. Работают в кросс – платформенном режиме из облака или локально.

Статьи по теме

• Команда Microsoft Teams добавляет частную линию для приоритетных звонков.
• Разработчики внедрили ретушь изображения пользователей в Meet.
• Функцию «Умных ответов» внедрили в групповых беседах Google Chat.

Разработчики Airtable представили новые инструменты безопасности. Фото: СС0

В их числе управление ключами предприятия (EKM). Инструмент позволяет контролировать данные с помощью ключей шифрования.

Кроме этого, благодаря новым API- интерфейсам Data Loss Prevention компании получают еще «больший контроль над несанкционированными данными в Airtable».

Из сообщения компании:

«Теперь ИТ-команды могут гарантировать, что конфиденциальные данные, такие как номера социального страхования или номера счетов, будут немедленно удалены и не смогут быть восстановлены отдельными пользователями».

Когда команде безопасности необходимо отслеживать активность в Airtable, они могут быстро увидеть критические события и изменения с помощью журналов аудита практически в реальном времени, добавляют в компании.

Журналы предотвращения потери данных и аудита теперь доступны как часть нового пакета Enterprise Scale.

Startpack подготовил список CRM-систем, которые организуют и автоматизируют взаимоотношения с клиентами. Программные решения помогут в создании отчётов, корпоративных уведомлений, уведомлений, отправляемых клиентам, а также в управлении доступом. Раздел включает в себя многофункциональные CRM-системы и специализированные решения. Подходят для малого, среднего и крупного бизнеса. Продукты могут быть развёрнуты в облаке локальном сервере или ПК с доступом в Интернет. Продукты предназначены для разных операционных систем и устройств.

Статьи по теме

• В Okdesk обновили интерфейс мобильного приложения.
• Salesforce повышает цены на некоторые из своих облачных продуктов.
• Salesforce внедряет генеративный ИИ в CRM.

Новые функции с искусственным интеллектом внедрили в Airtable AI. Фото: из архива компании

Из сообщения компании:

«Ранее в этом году небольшая группа клиентов помогла нам протестировать Airtable AI и увидела огромный прирост производительности и эффективности в своей деятельности. Встраивая искусственный интеллект в свои собственные приложения, организации оптимизировали все — от разработки и проверки контента для маркетинговых кампаний до анализа отзывов клиентов для составления дорожной карты своего продукта — и все это с помощью одного инструмента. Мы расширяем бета-версию Airtable AI для пользователей наших платных планов».

Первое применение ИИ в Airtable — это новый тип поля ИИ, который можно легко добавить в любое приложение. Благодаря нему команды могут выбирать из библиотеки готовых настраиваемых подсказок или создавать свои собственные с нуля. Команды могут приступить к работе за считанные секунды, независимо от их опыта или компетенций в работе с ИИ. Затем они смогут редактировать и оптимизировать каждую реализацию ИИ в своих развивающихся приложениях и рабочих процессах, «постоянно обучаясь и выполняя итерации по мере создания своих приложений».

Вместо того, чтобы использовать ИИ только на одном этапе процесса, Airtable AI может объединить несколько этапов ИИ в рамках сквозного рабочего процесса. Например, продуктовые группы могут настроить поле AI для автоматической классификации отзывов клиентов по темам. Затем они могут добавить еще одно поле искусственного интеллекта, чтобы суммировать выводы и мнения, полученные из отзывов клиентов, для всех сотрудников продуктовых, проектных и исследовательских групп. Вместо того, чтобы тратить часы на анализ и классификацию отзывов, эти команды могут сразу приступить к созданию продуктов, которые нужны клиентам. 

Из сообщения компании:

«После внедрения Airtable AI те же самые идеи и повышение производительности могут распространиться по всей организации. Маркетинговые команды могут использовать ИИ, чтобы ускорить каждую часть процесса планирования кампании и повысить эффективность всего рабочего процесса. Поле искусственного интеллекта можно использовать для составления сообщения в блоге или публикации в социальных сетях на основе тем сообщений и ценностных предложений. Одно и то же поле ИИ можно усовершенствовать на основе множества факторов, таких как длина, тон, фразы и т. д. Теперь команды имеют мощное преимущество, при этом контролируя качество и результат. Для глобальных маркетинговых команд область искусственного интеллекта может ускорить процесс локализации. Как только текст вашей кампании будет одобрен (например, в блоге или в социальной сети), Airtable AI сможет автоматически локализоваться на ключевые языки, на которых работает ваша организация. Airtable AI встроен в ваши рабочие процессы, а не накладывается на какой-то один этап процесса и не сосредоточен на нем. Это означает, что искусственный интеллект постоянно поддерживает и делает вашу работу более продуктивной на каждом этапе. Поскольку он развертывается на одной платформе с централизованным управлением, организации получают лучшую видимость и контроль над тем, как их команды используют ИИ, а также могут оставаться на связи и работать вместе».

Airtable AI в настоящее время находится на стадии бета-тестирования для платных планов. После выхода общедоступной версии Airtable AI станет дополнительным платным дополнением.

Startpack подготовил список систем искусственного интеллекта. Искусственный интеллект (ИИ) широко используется в бизнесе — начиная от повышения качества обслуживания клиентов до автоматизации бизнес-процессов. Один из видов искусственного интеллекта — нейронные сети. Нейросети с помощью алгоритмов способны распознавать закономерности в данных и генерировать новые. Это лишь часть сфер, где может применяться искусственный интеллект. Внедрение искусственного интеллекта в работу компании сократит расходы и время.

Статьи по теме

• GitHub представляет инструмент Copilot для сравнения кода.
• BigCommerce добавит функции с искусственным интеллектом в конструктор сайтов.
• Команда Stack Overflow анонсировала новые инструменты с искусственным интеллектом.

Содержание

1. Как онлайн-консультанты помогают бизнесу
• Обслуживание клиентов
• Сбор обратной связи
• Организация продаж
• Автоматизация общения с клиентами
2. Когда стоит подключать онлайн-чат
3. Как устанавливается онлайн-чат на сайт
4. Популярные онлайн-консультанты
• Intercom
• Verbox
• LiveChat
• Jivo
• Talk-Me
• Calltouch
• LiveTex
• Сравнительная таблица онлайн-чатов
5. Что в итоге

Бизнесу, магазинам, производителям товаров и услуг важно иметь контакт с покупателями. Современные люди стараются общаться по почте или используя мессенджеры, нежели вживую, а сайты для них стали основным средством знакомства с продукцией. Для взаимодействия с клиентом на сайте бизнес может использовать онлайн-чаты или онлайн-консультанты.

Разработчик сайта может самостоятельно создать виджет с онлайн-чатом или воспользоваться уже существующим решением. В большинстве это решения от сторонних производителей с широкой функциональностью для общения с посетителями сайта и поддержки пользователей. При помощи онлайн-чатов бизнес может ускорить лидогенерацию, организовать новый канал связи с клиентами для обеспечения поддержки и консультирования по продуктам.

Как онлайн-консультанты помогают бизнесу

Онлайн-консультанты или виджеты чата для сайтов — окно чата, где посетители сайтов могут начать общение с поддержкой или отделом продаж. Общение может начать как сам клиент, так и представитель компании. Онлайн-консультанты — не только чат, а полноценная платформа для взаимодействия с потенциальными клиентами: в чате могут работать несколько операторов, сообщения приходить не только с виджета на сайте, но и из социальных сетей, мессенджеров, менеджеры по продажам могут создают контакты посетителей и загружают их в CRM.

Рассмотрим подробнее основные сценарии использования онлайн-консультантов:

1. Обслуживание клиентов

   Онлайн-консультанты помогают бизнесу решать проблемы и оперативно отвечать на вопросы клиентов. Правильно организовав поддержку в чате на сайте, организации значительно увеличат доверие потенциальных клиентов и пользователей продукта.

2. Сбор обратной связи

   С помощью чатов на сайте компании автоматизируют сбор фидбека пользователей, узнают о проблемах продукта и могут оперативно на них реагировать. Зачастую в чатах есть возможность создания опросов для получения ответов на интересующие вопросы или проверки гипотез.

3. Организация продаж

   Опытные менеджеры по продажам используют онлайн-чаты для генерации лидов — первыми начинают общение с посетителями, отслеживают, что им интересно на сайте и акцентируют на это внимание. До общения с клиентом или в процессе менеджер может собрать контактные данные клиента.

4. Автоматизация общения с клиентами

   Большинство онлайн-консультантов имеют встроенный инструментарий для настройки чат-ботов. Чат-боты при помощи подготовленных менеджерами сценариев способны автоматически отвечать на базовые вопросы клиентов о продукте, собирать их контактные данные. Если возникнет трудности или сработает установленный триггер, то бот переведёт клиента на оператора. Появившиеся системы искусственного интеллекта позволяют в принципе отказаться от живых операторов и перейти на обученные нейросети.

Когда стоит подключать онлайн-консультант

Время подключения зависит больше от специфики бизнеса, нежели от его размера. Подключить онлайн-чат можно как сразу после открытия своего дела, так и спустя несколько лет работы. Онлайн-чаты — это ещё один инструмент для налаживания связей с клиентами, который многие недооценивают. Больше всего чаты подходят для предпринимателей и компаний занимающихся продажей товаров и услуг.

Чтобы установка и использование онлайн-чата были действенны, на сайт должен переходить хоть какой-то поток посетителей. Также нужно понимать, что на сообщения посетителей нужно отвечать, если не сразу, то хотя бы в течение первых пяти минут, пока у них есть интерес к вашему сайту. Многие платформы с онлайн-консультантами имеют беспалтный тариф или пробный период для тестирования функциональности, что поможет собрать статистику и решить стоит покупать подписку или нет.

Спросили у представителя платформы Verbox об окупаемости внедрения онлайн-консултанта:

«По нашей статистике в среднем онлайн-консультант повышает конверсию сайта до 8-20 %. Получается, что окупаемость покупки чата даже для небольшого бизнеса достигается очень быстро. Достаточно использовать инструменты и функции платформы для повышения конверсии.

Для малого бизнеса и небольшого потока сообщений в Verbox, например, предусмотрен тариф, в котором можно платить за обращения клиентов без ограничения по времени и функционалу» .

Ольга Клементьева
Маркетолог Verbox

Как устанавливается онлайн-чат на сайт

Для установки виджета чата на сайт компаниям не требуется человек с навыками разработчика. Современные платформы для общения с клиентами выдают код для вставки на сайт. Этот код уже надо просто добавить в Google Tag Manager, систему для подключения к сайту инструментов аналитики или виджетов или добавить код в настройках системы управления контентом (CMS).

Семь популярных онлайн-консультантов

Чтобы не запутаться в разнообразии онлайн-чатов мы составили список с наиболее востребованными сервисами на сегодняшний день. Здесь будут описаны несколько онлайн-консультантов для сайтов, подходящих как для малого бизнеса, так и крупных предприятий.

Intercom

Одно из популярных в мире решений для поддержки связи с клиентами. В него входят не только онлайн-консультант для сайта, но и платформа для создания базы знаний, отправки транзакционных сообщений и общения с пользователями по СМС. С помощью инструментов Intercom компании увеличивают вовлеченность аудитории, оперативно решают её проблемы, генерируют лиды и увеличивают продажи.

Размещаемые на сайтах окна чата в Intercom имеют множество настроек для персонализации внешнего вида. Компании могут подобрать шрифты, цвета, фон окон под стилистику сайта. Помимо общения с оператором или ботом, внутри чата отображаются ответы на часто задаваемые вопросы, короткие опросы, формы для сбора персональных данных и просмотр последних новостей.

Сообщения от пользователей попадают на платформу для операторов, где они могут общаться с пользователями. Там же настраивается сценарии для ботов и подключается искусственный интеллект на основе GPT-4 для автоматизации общения. После начала общения с посетителем создаётся отдельный контакт и впоследствии взаимодействовать из чата платформы с ним можно будет в популярных мессенджерах и по СМС.

Установка: устанавливается на самописный сайт с помощью Google Tag Manager либо есть виджет для популярных CMS.

Стоимость: нет бесплатной версии, но есть 14-дневный пробный период. Стоимость подписки начинается от 74 $ в месяц. Приобрести подписку на Intercom из России сейчас проблематично, как вариант, можно воспользоваться услугами Rubscribe.

Verbox

Многофункциональный онлайн-консультант для сайта. Verbox подойдёт средним и крупным организациям, занимающимся продажей товаров и предоставлением услуг. В Verbox одновременно может работать до 60 менеджеров по продажам и представителей служб поддержки. Сообщения посетителей собираются не только с сайта, но и из мессенджеров, и социальных сетей.

В приложении для операторов чаты хранятся в отдельной вкладке. Они выглядят как окна чатов в мессенджерах и обладают схожей функциональностью: редактирование сообщений, добавление вложений, использование эмодзи. Есть и удобные функции для взаимодействия с посетителем: переключение на другого оператора, управление курсором пользователя на сайте (кобраузинг), составление графиков работы чата, брендирование окна и сбор данных клиентов (контакты, местоположение и т. д.).

Опытные команды по продажам могут подключить к Verbox используемую CRM-систему для синхронизации данных. Также в Вербокс есть детальные отчёты, они помогают руководителям просматривать эффективность работы операторов, географию клиентов, действия посетителей на сайте и откуда они узнали о нём.

Установка: устанавливается на популярные CMS: WordPress, Tilda, 1С-Битрикс и другие.

Стоимость: есть двухнедельный пробный период платных тарифов и бесплатный тариф с ограничениями. Стоимость подписки для одного оператора начинается от 99 ₽.

LiveChat

Умная платформа по работе с клиентами объединяющая в себе не только возможность общения с клиентами в чате на сайте, но и принимать сообщения из мессенджеров, собственных приложений, СМС и электронных писем. LiveChat — часть системы, в которую также входят Help Desk и база знаний. Один из старейших представителей этого сегмента — существует с 2002 года.

Окно чата в LiveChat настраивается под внешний вид сайта, на котором оно будет установлено. Помимо окна с перепиской с оператором, в чате посетитель сможет найти ответы на популярные вопросы и оценить поддержку. В онлайн-консультант встроен искусственный интеллект, который после вопроса посетителя определит его цель и переключит на менеджера по продажам или службу поддержки.

В приложении для операторов показаны чаты из разных каналов. Для клиентов создаются контакты и если пользователь зайдёт через другое устройство, но введёт прежние данные, оператор сможет посмотреть историю прошлых бесед. Для простоты работы с чатами им проставляются теги, также их можно категоризировать по степени важности. Если компания довольно большая и ей приходят много запросов от клиентов, то для разгрузки операторов внедряется чат-бот. Работу операторов можно проверить с помощью статистики и создания отчётности.

Установка: на сайты, не работающие с CMS чат устанавливается через Tag Manager. Устанавливается через плагин на CMS Wordpress, Wix, WooCommerce, Shopify и другие.

Стоимость: есть 14-дневный пробный период. Стоимость подписки для небольшого бизнеса начинается от 20 $ в месяц за оператора.

Jivo

Один из первых представителей онлайн-консультантов на российском рынке. Jivo работает с 2012 года и считается наиболее популярным сервисом для общения клиентов на сайте. За время существования сервис оброс разными функциями для ведения бизнеса, что делает его подходящим как для обычного маленького сайта, так и для площадки крупной организации.

Заявки операторам в Jivo поступают как с онлайн-чата с сайта, так и из социальных сетей, мессенджеров компании. Общение происходит в одном интерфейсе, сами операторы могут не иметь доступа к каналам связи, им их выдаёт администратор. У компании в Jivo может быть до 100 операторов и 100 поддерживаемых каналов связи.

Диалоги с клиентами сохраняются и никуда не теряются. Общаясь с клиентом, оператор, помимо текста, может присылать ему файлы и эмодзи, использовать шаблонные ответы, подключать коллег и заполнять карточку клиента как в CRM. Отчёты Jivo показывают эффективность работы менеджеров, помогают увидеть данные клиентов и улучшить качество обслуживания.

Установка: для установки код онлайн-чата нужно разместить на всех страницах сайтах, можно интегрировать его в CMS.

Стоимость: есть бесплатное обслуживание для сайтов с маленькой посещаемостью. Цена на платные тарифы без скидок начинается от 990 ₽ в месяц.

Talk-Me

Лёгкий в использовании онлайн-консультант для сайта. Talk-Me подойдёт для работы малому бизнесу. Умеет обрабатывать сообщения не только с сайта, но и из мессенджеров Telegram, WhatsApp*, Viber и других средств для коммуникации. Онлайн-чат для сайта Talk-Me брендируется под внешний стиль сайта компании.

Для увеличения конверсии сайта в Talk-Me есть чат-бот, помогающий отсеить клиентов не готовых к покупке товара или услуги от потенциальных и перевести их на живого человека. Имея базу клиентов, пользователю сервиса доступна возможность сегментировать её и писать клиентам в любой момент, не дожидаясь их сообщения.

У клиентов при общении с оператором фиксируются имя, используемые каналы связи, географическое положение. С помощью интеграции с CRM-системами собранные данные синхронизируются с базой контактов компании. Для анализа работы с клиентами через онлайн-чат в Talk-Me есть отчёты, демонстрирующие посещаемость, данные посетителей, источники, откуда пришли на сайт и целевые аудитории.

Для получения полноты картины о функциональности инструментов для повышения конверсии попросили представителя Talk-Me подробнее рассказть о них:

«В Talk-Me есть много инструментов для увеличения конверсии и в совокупности они дают очень хороший результат.

Например, саджесты для быстрого начала диалога увеличивают конверсию в среднем на 20 %.

Также одним из хороших способов повышении конверсии и продаж с помощью чата на сайте являются автодействия. Выглядит это так: окно виджета автоматически всплывает поверх страницы и приглашает клиента к разговору заранее подготовленными сообщениями. Самое распространенное: «Здравствуйте! Чем я могу вам помочь?». Вы можете написать любой текст, например, о проходящей акции. К автодействию вы можете добавить бота, который будет собирать необходимую информацию и передаст оператору уже готовых к покупке клиентов.

И конечно на конверсию влияет скорость работы, никто не хочет ждать ответов и не получив его сразу уйдёт к конкурентам. Чтобы быстрее отвечать, исследуйте, какие вопросы вам чаще всего задают, их можно сохранить в шаблоны и отправлять не печатая никакого текста. Следить за скоростью и качеством работы ваших операторов помогут наши подробные отчёты» .

Анна Андропова
Менеджер Talk-Me

Установка: устанавливается на сайты, работающие на популярных CMS и самописные ресурсы.

Стоимость: есть бесплатная версия с ограничениями для небольших подписки. Подписку можно приобрести начиная с 99 ₽ за одного оператора.

Calltouch

Чат для сайта Calltouch — один из многих маркетинговых продуктов компании. Имеет простой и понятный для пользователей интерфейс. К чату компании могут подключить неограниченное количество операторов. Чат Calltouch — омниканальная платформа, обращения клиентов собираются не только с сайта, но и подключаются для сбора из сообществ VK и Telegram-каналов.

Как и у перечисленных выше сервисов, внешний вид виджета чата настраивается под стиль сайта компании. Показ чата настраивается в зависимости от времени работы операторов. Для увеличения вовлечённости клиентов в чате настраиваются сообщения, которые пользователь увидит первым. Также компания может перевести на нужный посетителю отдел при помощи ссылок или собрать контакты клиентов через формы.

В приложении для операторов для чата Calltouch операторов можно разделить по группам в зависимости от их отдела и специфики помощи. Для впервые обратившихся создаётся новый контакт, который можно синхронизировать с используемой CRM-системой. Срок хранения архива переписок не ограничен, благодаря чему всегда можно обратиться к прошлым обращения и найти решение проблем в сложных случаях. Для удобства хранения сообщений их можно пометить тегами.

Установка: для установки нужно сгенерировать в личном кабинете скрипт виджета и разместить его на сайте с помощью Google Tag Manager или функциональности используемой CMS.

Стоимость: нет пробного периода и бесплатного тарифа, стоимость подписки — 500 ₽ за оператора в месяц.

LiveTex

Омниканальная платформа LiveTex помогает общаться с клиентами не только из чата на сайте, но и из мессенджеров, соцсетей в одном окне. Имеет простой дизайн, хорошо выглядящий в обычной и мобильной версиях сайта. К чату, вместо оператора, можно подключить чат-бота для автоматизации общения.

Чат настраивается под внешний сайта при помощи цвета. Перед началом диалога с оператором или чат-ботом посетитель должен будет выбрать тему обращения и назвать своё имя. Таким образом он попадёт сразу к разбирающимся в его вопросе человеку. После диалога с оператором посетитель может оценить результат обращения. Сами операторы могут видеть, что набирает в сообщении клиент и заранее подготовить ответ под его запрос. Можно настроить шаблоны для часто задаваемых вопросы.

В приложение для операторов LiveTex приходят сообщения из имеющихся у компании каналов. Сообщения распределяется по операторам в порядке установленной очереди или специализации заданного вопроса. В приложении также настраиваются чат-боты — они бывают текстовыми и работающими по сценариям.

Установка: устанавливается через Google Tag Manager или используемую CMS, вставкой кода.

Стоимость: тариф «Базовый» для одного оператора, но для общения из всех текстовых каналов стоит от 1 325 ₽ в месяц.

Сравнительная таблица онлайн-чатов

Что в итоге

Мы не зря отобрали только несколько популярных на российском рынке онлайн-консультантов. В подборке присутсвуют как отечественные продукты, так и зарубежные платформы. Они существует на рынке уже много лет и завоевали свою аудиторию. За годы существования постоянно развивались и превратились в многофункциональные сервисы, а не остались только онлайн-чатами.

Хотя и вышепредставленные сервисы имеют схожую функциональность некоторые из них могут отличиться полезными функцими, не имеющих аналогов у конкурентов. Например, зарубежные платформы вовсю начали использовать искусственный интеллект для оптимизации общения.

Если есть другие сервисы, которые должны быть в этом списке, то можете упомянуть их в комментариях.

*WhatsApp является продуктом корпорации Meta, признанной экстремистской и запрещенной в РФ.

Команда Airtable обновила инструмент Interface Designer. Фото: из архива компании

Благодаря новой итерации пользователи получат возможность:

• Добавлять поля непосредственно в интерфейсы при создании. Больше не нужно возвращаться к базовому слою, чтобы добавить их.
• Быстро находить нужные записи с помощью новой панели поиска.
• Ограничить, кто может делиться интерфейсами с новыми ограничениями. Это идеально подходит для обеспечения безопасности интерфейсов внутри вашей команды/организации.

В компании также сообщили о новых API c возможностями администрирования.

Из сообщения компании: 

«Мы завершаем обновления наших продуктов новыми функциями, чтобы дать администраторам предприятия больше контроля по мере того, как данные вашей организации становятся все больше и сложнее. Усовершенствования API, такие как новые методы аутентификации, токены личного доступа (PAT) и OAuth для интеграции, обеспечивают лучшую защиту и контроль при передаче данных».

Администраторы могут предпринимать дальнейшие шаги для защиты важных данных с помощью аналитических сведений о безопасности администратора, которые обобщают то, как ваши данные передаются, утверждают в компании.

Startpack подготовил список инструментов для организации эффективной командной работы над проектами или для повседневной деятельности. Системы позволяют быстро наладить коммуникацию между членами команды, спланировать деятельность, распределить задачи и проконтролировать результат. Раздел включает в себя CRM, почтовые сервисы, мессенджеры, системы управления задачами, тайм-трекеры. генераторы отчётов и документов, а так же многое другое. Работают в кросс – платформенном режиме из облака или локально.

Статьи по теме

• Поиск важного контента в Microsoft Teams станет проще. 
• Собрания Zoom скоро получат поддержку OpenAI.
• Workspace позволит управлять рабочими местами с помощью API календаря.

Клиенты Mailchimp призывают к бдительности в отношении повышенных угроз безопасности. Фото: СС0

Компания по азартным онлайн играм FanDuel стала последним клиентом Mailchimp, который сообщил клиентам о потенциальной волне угроз безопасности после инцидента.  

Администрация сайта спортивных ставок выпустила предупреждение для пользователей, призывая их «сохранять бдительность» в отношении фишинговых писем.  

Из сообщения компании:

«Недавно сторонний поставщик технологий, который отправляет транзакционные электронные письма от имени своих клиентов, таких как FanDuel, сообщил нам, что обнаружила брешь в системе безопасности, которая затронула нескольких их клиентов». 

В FanDuel добавили, что имена клиентов и адреса электронной почты были «получены неавторизованным субъектом».

Из сообщения компании:

«В ходе этого инцидента не были получены пароли клиентов, информация о финансовых счетах или другая личная информация. Сохраняйте бдительность в отношении попыток фишинга по электронной почте, в письмах заявляющих о проблеме с вашей учетной записью FanDuel, которая требует предоставления личной или частной информации для её решения. FanDuel никогда не будет отправлять электронные письма клиентам напрямую и запрашивать личную информацию». 

Разработчики WooCommerce, популярного плагина электронной коммерции для Wordpress, была одной из первых, выпустивших подобные предупреждения. WooCommerce пострадал от взлома Mailchimp.

Из сообщения разработчиков плагина:

«Нарушение могло привести к раскрытию некоторой информации, которой вы делитесь с нами, включая ваше имя, URL-адрес магазина, адрес и адрес электронной почты. Никакие платежные данные, пароли или другая конфиденциальная информация о безопасности не являются частью этого нарушения. Этот инцидент не затронул данные вашего магазина и клиентов, равно как и ваши учетные записи wordpress.com или woocommerce.com». 

Команда американского гигант почтового маркетинга подтвердила 13 января, что около 133 клиентов пострадали от взлома, который произошел в результате атаки социальной инженерии на сотрудника Mailchimp.  

В компании заявили, что в ходе взлома были получены данные об аудитории, включая адреса электронной почты и имена клиентов. В результате атаки не были скомпрометированы ни пароли клиентов, ни информация о кредитных картах.  

Хотя инциденты безопасности, такие как взлом Mailchimp, не приводят непосредственно к компрометации учетных записей пользователей, существует значительный риск того, что раскрытая информация, такая как адреса электронной почты и имена, может создать «эффект домино» угроз безопасности в дальнейшем.  

Раскрытая информация обычно используется злоумышленниками для фишинговых атак на пользователей или попыток сбросить пароли для авторизации учетной записи.

Startpack подготовил список антивирусных продуктов, которые помогают защитить IT-активы компании от заражения зловредами. Список содержит продукты российских и зарубежных разработчиков. Помимо защиты от вирусов, решения позволяют хранить и управлять паролями, разворачивать антиспам-системы, проводить резервное копирование данных, защищать не только персональные компьютеры, но и серверы, а также локальные сети предприятия.

Статьи по теме

• Масштабная операция по мошенничеству с рекламой ликвидирована после заражения миллионов устройств iOS.
• Маршрутизаторы Wi-Fi поражены новой опасной вредоносной программой для Android с дополнительными взломами DNS.
• PayPal подтверждает утечку данных и отправляет пользователям электронные письма с предупреждениями.

В Mailchimp произошла очередная серьезная утечка данных из-за взлома компьютера сотрудников. Фото: СС0

В уведомлении, разосланном пострадавшим клиентам, представители компании подтвердили эту новость, отметив, что злоумышленники осуществили успешную атаку с использованием социальной инженерии против своих сотрудников и подрядчиков, предоставив им доступ к внутренней поддержке клиентов и инструментам администрирования учетных записей. 

В MailChimp заявили, что обнаружили подозрительную активность 11 января и быстро приостановили доступ к затронутым учетным записям. 

Из сообщения компании:

«После того, как мы обнаружили доказательства присутствия неавторизованного лица, мы временно приостановили доступ к учетным записям Mailchimp, где мы обнаружили подозрительную активность, чтобы защитить данные наших пользователей. Мы уведомили основные контакты для всех затронутых учетных записей 12 января, менее чем через 24 часа после первоначального обнаружения».

Дальнейшее расследование показало, что в общей сложности 133 клиента пострадали от взлома, включая популярный плагин WordPress WooCommerce eCommerce.

Представители WooCommerce разослали своим пользователям предупреждение о том, что, хотя имена, URL-адреса магазинов, адреса и адреса электронной почты, скорее всего, были доступны, платежные данные, пароли или другие конфиденциальные данные не были. 

В компании также заявили, что на данный момент нет доказательств того, что злоумышленники используют полученную информацию.

Startpack подготовил список антивирусных продуктов, которые помогают защитить IT-активы компании от заражения зловредами. Список содержит продукты российских и зарубежных разработчиков. Помимо защиты от вирусов, решения позволяют хранить и управлять паролями, разворачивать антиспам-системы, проводить резервное копирование данных, защищать не только персональные компьютеры, но и серверы, а также локальные сети предприятия.

Статьи по теме

• Исследователи выпустят PoC-эксплойт для критической ошибки Zoho RCE.
• Avast выпустила бесплатный дешифратор программ-вымогателей BianLian.
• Хакеры украли сеанс единого входа инженера с поддержкой 2FA и взломали CircleCI.

Mailchimp блокирует учетные записи пользователей из России. Фото: Pixabay

Из сообщения Mailchimp:

«Mailchimp больше не поддерживает учетные записи в России. Действие этой учетной записи приостановлено, и вам необходимо будет найти нового поставщика»

Startpack подготовил список инструментов, которые помогают автоматизировать процессы email-маркетинга. Продукты и программные решения позволяют проводить A/B-тесты, вести почтовые рассылки, работать с базами данных адресатов и сегментировать их по параметрам. Инструменты помогут разработать и редактировать шаблоны писем формы для рассылок, проводить мониторинг карты кликов, вести статистику рассылок и персонализировать почтовые отправления.

Статьи по теме

• Россия создает собственный центр сертификации TLS для обхода санкций.
• OneBox уходит из России и Белоруссии.
• Avast решила закрыть доступ к своим продуктам в России.
• Google Cloud приостанавливает регистрацию новых клиентов из России.

В Trello появился целый ряд новых возможностей: создание рабочих пространств, сортировка досок, хронология событий, вид календаря, аналитика в режиме реального времени. Одна беда – все эти функции доступны лишь на платном тарифе, 10 $ за пользователя в месяц.

У Trello есть условно бесплатная версия для любого числа пользователей. Но после продажи Trello компании Atlassian в 2017 году её бесплатный функционал урезали до 10 досок, до 1 расширения на доску, нет сортировки карточек, экспорта данных и настройки прав доступа.

Перед многими пользователями встал вопрос поиска аналогов Trello досок. Например, систему управления YouGile часто называют «бесплатный аналог Trello 2.0». Agile-доски этой системы очень похожи на доски Trello.

В этом обзоре – исследование 7 аналогов Trello на русском языке, в том числе бесплатных. Также посмотрим, какие появились новые долгожданные функции в Trello.

7 аналогов Trello на русском языке

YouGile — полностью бесплатный аналог Trello

YouGile отзывы

YouGile доски во многом похожи на Trello доски — такие же интуитивно понятные, с простыми интерфейсами. Тоже можно задать фон для досок, развесить красочные стикеры и легко перетаскивать задачки из столбика в столбик.

Про Trello часто говорят, что это был бы идеальный инструмент, если бы позволял общаться с коллегами и обсуждать задачи как в чатах. Именно таким продуктом получился YouGile, хотя и обладает более широким функционалом (гибкая система прав, отчетность, сводки...).

В YouGile сохранена концепция Trello досок и добавлен чат, как в Telegram – со смайликами, цитированием, закрепом файлов и другими фишками.

Доски как в Trello + чат как в Telegram

Еще одна особенность YouGile досок – ими можно делиться по ссылке. На открытую доску можно приглашать сколько угодно пользователей бесплатно и без регистрации в системе, где они могут смотреть информацию и общаться, с быстрым доступом и под гостевым именем.

В YouGile есть бесплатная версия – до 10 человек бесплатно навсегда, с сохранением 100 % всех возможностей платной версии. Поэтому его можно смело назвать бесплатным аналогом Trello для небольших команд.

Битрикс-24 — популярная альтернатива Trello, но со слабыми досками

Битрикс-24 отзывы

Битрикс-24 — это скорее многофункциональный инструментарий для ведения клиентов, ip-телефонии, CRM, интеграции с 1С, сквозной аналитики, видеозвонков и построения сайтов, чем agile-доски. Этакий швейцарский нож, сделанный не совсем в Швейцарии.

Но если рассматривать отдельно доски Битрикса и сравнивать их с досками Trello, мы найдем много общего. Карточки задач можно перетаскивать, добавлять теги, дедлайны и чек-листы, делать колонки и выделять их цветом.

Правда, по сравнению с Trello доски Битрикса громоздкие и неудобные, как старый советский сервант. Это явно не сильная сторона этой системы.

Битрикс сильно отличается от Trello, но доски похожи

У Битрикс-24 есть бесплатная версия, с марта 2020 года – без ограничения по числу пользователей. Функционал, конечно, урезан, но в небольших коллективах работать можно – возможностей больше, чем в Trello.

Asana — серьезный конкурент Trello

Asana отзывы

Asana – самый крутой аналог Trello досок, правда, не российский, но в апреле 2021 года появилась версия на русском языке. Это один из лидеров рынка систем управления проектами, удобная и понятная система. Не такая простая, как Trello, но разобраться можно и без длительного обучения.

Много настраиваемых параметров для задач: теги можно создавать любые вручную и помечать разными цветами, можно добавлять картинку на обложку карточки, можно делать подзадачи и разворачивать их список прямо на доске, не заходя в карточку.

Доски Asana на русском языке, можно добавлять обложки и фоны как в Trello

Есть бесплатная версия до 15 пользователей, но она подходит только для знакомства с системой. Функционал сильно урезан: нет доступа к отчетом, нет контроля задач, нет возможности следить за тем, что происходит.

Weeek — как Trello, только по дням недели

Weeek отзывы

Доски Weeek визуально легкие, простые и напоминают доски Trello. Можно перетаскивать карточки задач из столбика в столбик, расставлять приоритеты и дедлайн, обмениваться файлами. Каждый столбик – это день недели с привязкой к актуальному календарю.

Как и в обновленном Trello, в системе управления проектами Weeek есть несколько уровней: воркспейсы (рабочие области), проекты, доски и карточки задач (до 6 уровней вложенности). Часть процессов можно автоматизировать, например, автоматически назначать задачу на другого исполнителя.

Есть группировка задач, удобно работать по спринтам. Некоторые пользователи считают, что Weeek даже функциональнее чем Trello.

Доски Weeek визуально похожи на доски Trello

В Weeek есть бесплатная версия, правда с ограничениями: до 7 проектов, до 5 человек, ограничения на хранения файлов нет.

Kaiten — российский аналог Trello с комбинированными досками

Kaiten отзывы

Еще одна российская система управления проектами, которую можно считать аналогом Trello. Доски Kaiten, как и доски обновленного Trello, можно объединять и группировать в рабочих пространства. Есть похожие карточки задач с метками и чек-листами. Можно поставить любой фон на доски.

Сильные стороны – есть 12 отчетов, от общей диаграммы до скорости по каждому исполнителю. Затраченное на работу время сотрудник фиксирует в настройках карточки. Любой карточкой можно быстро поделиться по ссылке.

Еще одна особенность – комбинирование досок: можно создать отдельные доски для каждого отдела и также сделать общее пространство, чтобы видеть всю картину по компании целиком. Переехать с Trello на Kaiten легко – можно импортировать существующие карточки в формате CSV.

Визуально система Kaiten такая же яркая и понятная, как Trello

У Kaiten есть бесплатная версия без ограничений по числу пользователей, но с «подрезанным» функционалом: нельзя размещать доски на разных рабочих пространствах, нельзя связывать между собой карточки задач, нет меток, нет работы со спринтами, нет учета времени в карточках, нельзя объединять пользователей в группы, не более 5 регулярных задач.

Планфикс — функциональнее и сложнее, чем Trello

«Планфикс» отзывы

В далеком 2014 система управления проектами «Планфикс» тоже позиционировала себя как аналог Trello на русском языке, когда в нее добавили похожие карточки задач. С тех пор прошло много времени, «Планфикс» до сих пор похож внешне на доски Trello, однако гораздо сложнее. Его нельзя назвать интуитивно понятным.

Доски «Планфикса» очень гибкие, функционал в целом богатый. Допилить систему под себя можно полностью самостоятельно, настроить под любые процессы. Правда, это задача не из легких. Нужно или очень хорошо понимать, как работать в этой системе управления и какие бизнес-процессы там выстраивать, либо обращаться за помощью к специалистам, что бьет по кошельку.

Доски «Планфикса» визуально сложнее, чем в Trello

До 5 пользователей могут пользоваться системой бесплатно. Есть ограничения: до 10 проектов, до 10 планировщиков, до 2 настраиваемых статусов задач, до 3 настраиваемых полей задач, до 2 шаблонов задач и проектов и так далее. Коробочной версии нет, крупным корпорациям и гос.сегменту не подойдет.

MeisterTask — доски похожи на Trello

MeisterTask отзывы

MeisterTask – малоизвестная система управления, ее доски похожи внешне на Trello доски: простые, интуитивно понятные, с красочными метками, которым можно придать любые значения. Особенность этой системы – интеграция с MindMeister, в котором можно делать диаграммы и визуализировать рабочие процессы.

Структура классическая: проекты, рабочие панели (доски), столбики, задачи. Большой плюс – эта система умеет связывать задачи отношениями зависимости. Можно настраивать автоматические действия при работе с задачами.

Есть бесплатный базовый тариф, который позволяет вести до 3 проектов. Число пользователей любое, ограничение по вложениям – до 20 МБ, ограниченные возможности интеграций, отсутствие статистики и отчетов, нет автоматизации.

Trello доски — новые фишки и возможности

Теперь перейдем к герою нашей статьи – к самому Trello. Trello доски очень удобные: карточки можно перемещать из одного списка в другой. Это невероятно просто и интуитивно понятно. Можно настроить внешний вид любой доски, например, установить цвета и фоновые изображения под каждого клиента или каждый проект.

Классическая доска Trello

Но еще недавно Trello не хватало функционала для работы с большими проектами:

• Невозможно было создать отдельное рабочее пространство, чтобы не путаться с множеством карточек и досок.
• Невозможно было группировать и классифицировать задачи.
• Когда много досок – полный беспорядок, трудно находить нужные карточки.
• Трудно отслеживать время работы, неудобно планировать спринты.
• Слабые отчеты.
• Не хватает календаря.

Теперь в Trello на платном тарифе появились новые функции, которые решают эти проблемы:

Рабочие пространства

Долгожданная возможность! Доски Trello можно группировать и распределять по разным рабочим областям. Можно сделать отдельное рабочее для бизнеса, для дома, для книжного клуба... Рабочих областей и участников в них может быть сколько угодно.

Теперь доски Trello можно объединять в рабочие пространства

Просмотр хронологии

Новая функция хронологии делает удобнее планирование работы над проектом. Теперь можно контролировать ход каждого спринта.

Табличный просмотр проектов и задач

Теперь можно вывести все задачи в табличном виде. Легко фильтровать и сортировать список, чтобы видеть только нужные карточки.

Календарь

Наконец в Trello добавили долгожданный календарь. Там отображаются даты начала и завершения работы над задачами.

Панель аналитики

Теперь можно получить доступ к аналитике и отслеживать ее в режиме реального времени, смотреть прогресс команды и создавать расширенные отчеты. То, чего так не хватало при работе с Trello досками большим командам!

Сравнение Trello и аналогов

Подведем итоги. Вот обзорная таблица со сравнением Trello и его 7 аналогов на русском языке.

Oracle представила новый сервис маркетинга на искусственном интеллекте. Фото: Pixabay

По замыслу разработчиков, эта система должна составить конкуренцию популярным продуктам  Adobe и Salesforce.

Продукт будет использовать ИИ для автоматизации процессов, включая создание маркетинговых кампаний, а также анализ данных, которые определят, насколько вероятно, что люди будут взаимодействовать с электронной почтой и рекламой. Полученная информация впоследствии может быть использована для определения того, сколько человек может купить продукт. Команды продаж смогут подключаться к источникам данных, а система также будет более точно передавать контактную информацию соответствующим отделам.

Большая часть операционного уравнения Fusion Marketing System — это данные, полученные из различных источников. Сюда входят списки контактов электронной почты, а также сведения клиентов Oracle, которые используют систему напрямую. Oracle также накопила массу сторонних данных, развивая свой бизнес цифровой рекламы на вершине своей долгой истории работы с базами данных.

Startpack подготовил список инструментов для поиска и удержания клиентов. Конструкторы сайтов помогут без специальных знаний запустить лендинг. Аналитические системы покажут статистику рекламных объявлений и наглядно продемонстрируют возможные проблемы воронки продаж. CRM-системы, почтовые и SMS-рассылки удержат клиентов и повысят процент повторных покупок. Хранение данных в «облаках» обеспечит их сохранение и доступ для работников в любое время.

Статьи по теме

• В Oracle Cloud появилось 13 дополнительных бесплатных сервисов.
• Oracle модернизирует своё аналитическое облако.
• Oracle превращает GoldenGate в облачный, полностью управляемый сервис.

No-code-инструменты позволяют пользователям без использования программного кода создавать приложения и облачные сервисы. Перед тем как появились первые no-code-платформы, разработка у компаний занимала много времени и ресурсов, и требовала наличия хотя бы одного профессионального разработчика в команде. Сегодня индустрия разработки быстро развивается и пришла к тому, что сейчас даже человек без навыков программирования может создать собственную программу и это не займёт у него много времени.

Хотя no-code-инструменты и не заменят полноценную команду разработчиков, их можно использовать для создания прототипов и минимально жизнеспособных продукт (MVP). Несмотря на это, некоторые команды дизайнеров и маркетологов умудрялись создавать прибыльные проекты с многочисленной аудиторией. Этим может похвастаться проект Qoins, созданный на платформе Bubble IO. За 2 года существования он заработал 1,5 миллиона долларов.

Что такое No-code-платформы?

No-code — метод разработки принципиально не требующий использования кода, приложения и сервисы создаются при помощи графического конструктора. В нём при помощи размещения элементов на рабочей поверхности создаются интерфейсы программ. Уже после создания интерфейса и страниц приложения прописывается логика функционирования программы, обозначается функциональность элементов.

Обычно платформы позволяют создавать простые приложения и сайты, но есть и такие, в которых компании могут создать продукт с уникальными возможностями, например, сервис для ведения проектов и отслеживания задач. No-code применяют небольшие и средние компании для создания сайтов и мобильных приложений, чтобы сэкономить время и средства на разработку. Некоторые no-code-платформы направлены на одну категорию продуктов, а другие охватывают весь спектр возможных направлений: мобильные приложения, сайты, корпоративные социальные сети, CRM-системы и многое другое.

Чтобы вы лучше понимали, что такое No-Code, Startpack подготовил подборку популярных бесплатных инструментов. Возможно с некоторыми из них вы уже знакомы, но не воспринимали их в качестве No-code-инструмента.

Bubble IO

Создание внешнего вида приложения в Bubble

Bubble — многофункциональная платформа, где каждый пользователь может создать готовое к работе приложение для мобильных устройств или компьютеров. В Bubble пользователям предлагают инструменты для создания дизайна приложения, ведения баз данных и инструментов для запуска программы на рынок. Выпущенное приложение компании могут продолжить сопровождать, обновлять его и добавлять новые функции. Единственным минусом платформы можно назвать невозможность выгрузить код приложения.

Особенности:

• Создание полноценных приложений без кода.
• Коллекция из множества шаблонов готовых приложений.
• Брендирование и кастомизация интерфейса.
• Низкая стоимость для сопровождения продукта.
• Большое количество уроков и руководств по использованию сервиса, в том числе и на русском языке.

Glide

Добавление функциональности на страницу приложения в Glide

При помощи Glide пользователи могут создавать мобильные и веб-приложения, используя данные из таблиц Google. Готовое приложение можно создать за час при помощи шаблонов. Благодаря понятному пользовательскому интерфейсу маркетолог или дизайнер сможет создать корпоративное приложение. Основная логика приложения в Glide прописывается в таблицах, а интерфейс настраивается в конструкторе. Данные пользователей и их действия при взаимодействия с выпущенным приложением автоматически вносятся в таблицу. Это позволит провести анализ и внести корректировки в приложение.

Особенности:

• Неперегруженный пользовательский интерфейс.
• Скорость создания полнофункционального приложения.
• Создание приложения при помощи Google Таблиц.
• Адаптация приложения под разные устройства.

Airtable

Добавление новых элементов в таблицу Airtable

Инструмент для создания таблиц и ведения баз данных. Но это не вся функциональность Airtable, в нём компании, благодаря шаблонам и настраиваемым режимам просмотра данных, могут создать инструменты для совместной работы. Это могут быть как канбан-доски с задачами, так и полноценные сервисы для ведения проектов или CRM-системы.

Особенности:

• Удобный для пользователя интерфейс.
• Создание полноценных приложений на базе таблиц.
• Коллекция готовых шаблонов под разные виды задач.
• Многофункциональность.

Webflow

Конструктор-сайтов Webflow

Блочный конструктор сайтов, где пользователи без знания кода могут создавать интернет-магазины, лендинги и сайты компаний. Готовые сайты можно тестировать, внедрять в них платёжные системы, добавлять личные кабинеты пользователей и опросные формы. При необходимости в Webflow можно редактировать сайт при помощи HTML или CSS. Благодаря шаблонам и инструментам редактора, пользователи могут создавать уникальные ресурсы не тратя на это много времени.

Особенности:

• Многофункциональный конструктор.
• Доступная стоимость.
• Поддержка редактирования при помощи кода.
• Интерактивные шаблоны дизайна сайтов.
• Создание адаптивного под разные форматы сайта.

Zapier

Создание связки сервисов в Zapier

Популярная платформа для создания связок между сервисами. При помощи Zapier могут подключить два разных сервиса и автоматизировать работу между ними. Например, это может быть заведение нового клиента в CRM-систему, при получении электронного письма с вопросом о продукте компании.

Особенности:

• 3000 доступных сервисов для связки.
• Мгновенная интеграция между сервисами.
• Добавление нескольких действий в одну интеграцию.
• Возможность поделиться интеграцией.

Notion

Интерактивный документ в Notion

Многофункциональный инструмент для ведения проектов. Notion помогает командам создать своё собственное рабочее пространство. К рабочему пространству они могут добавить инструмент для отслеживания задач, добавить хранилище документов и файлов, создать собственную Wiki, интегрировать сторонние сервисы для дополнительной функциональности или создать базу данных. Notion позволяет создать уникальный инструмент для работы команд из разных сфер деятельности.

Особенности:

• Гибкий API для подключения популярных сервисов
• Непергруженный интерфейс.
• Множество возможностей для создания уникального рабочего пространства.

Bravo Studio

Создание приложения на основе прототипа в Bravo Studio

Платформа для создания мобильных приложений из прототипов дизайна Figma или другого графического редактора. Размещая в прототипе специальные теги и открыв его в Bravo Studio, пользователи могут прикрепить к элементам действия и триггеры. Созданное приложения можно протестировать и загрузить в мобильные маркеты. Благодаря Bravo компании могут создать MVP-продукт или внутреннее приложение за короткий промежуток времени.

Особенности:

• Создание мобильных приложений из прототипов дизайна.
• Тестирование готовых приложений.
• Размещение в маркетах.
• Доступные пользовательский руководства.

Voiceflow

Создание бота и его логики в Voiceflow

Платформа для создания голосовых или текстовых ботов без применения программного когда. Благодаря облегчённому интерфейсу пользователи могут наглядно видеть структуру диалогов, связи блоков и ответ, который он провоцирует. В Voiceflow пользователь может создать бота для сайта, голосового помощника, мобильного приложения или даже для ассистента в автомобиле.

Особенности:

• Создание ботов в интуитивно-понятном интерфейсе.
• Совместное работа над ботами.
• Подключение готовых ботов по API.
• Готовые шаблоны.

Typeform

Готовая опросная форма в Typeform

Инструмент для создания опросов и форм для них. В Typeform компании и обычные пользователи могут создавать уникальные дизайнерские опросные формы, и размещать их на сайтах, в приложениях или в письмах. Над формами можно работать как в одиночку, так и в команде. Ответы респондентов автоматически выгружаются в электронные таблицы или базы данных, что позволяет на ходу проводить аналитику и делать выводы исследования.

Особенности:

• Настраиваемые шаблоны и темы.
• Брендирование опросов и форм.
• Построение логики.

Вы можете познакомиться с большим количеством подобных сервисов в категории NoCode на Startpack. В ней вы найдете сервисы как для создания какого-то определённого приложения, так и многофункциональные инструменты для полноценных программ разной направленности. При желании сможете сравнить несколько сервисов между собой или подобрать подходящий при помощи фильтров.

Фото: incrussia.ru

Материал подготовлен экспертами сервиса S2 (SalesapCRM)

Бухгалтерия

Чтобы было удобнее считать свои расходы и доходы, совершать меньше ошибок при оплате налога — используйте специальные приложения.

• Контур.Эльба — онлайн-бухгалтерия для расчета налогов, формирования отчетов, заполнения деклараций по УСН, создания договоров, актов и накладных по готовым шаблонам. В Эльбе можно сдавать отчеты в налоговую онлайн — для этого нужно оформить электронную подпись. Сервис по SMS напоминает пользователям о дате уплаты налогов и сдаче отчетов. Есть бесплатные консультации бухгалтеров.

Сколько это стоит: Контур.Эльба платная (от 409 рублей в месяц), но есть тестовый бесплатный период на 30 дней. Если ИП зарегистрировано менее 3-х месяцев, то можно целый год пользоваться Эльбой бесплатно.

Интерфейс онлайн-бухгалтерии Контур.Эльба

• «Мой налог» — официальное приложение от налоговой, которое разработано специально для самозанятых. С его помощью можно формировать чеки и отправлять их клиентам, отслеживать начисление налогов и автоматически их оплачивать. В приложении можно зарегистрироваться, как самозанятый, или прекратить регистрацию.

Сколько это стоит: приложение полностью бесплатное. Можно зарегистрироваться с телефона или планшета (понадобится паспорт) или через личный кабинет налогоплательщика на сайте nalog.ru.

Интерфейс мобильного приложения «Мой налог»

Также есть много приложений от разных банков: Сбербанка, Модульбанка, Рокетбканка, МТС-банка, Тинькофф и других. В них можно зарегистрировать свое ИП, формировать чеки и платить налог по итогам месяца.

Планирование времени и соблюдение сроков

Чтобы успевать как можно больше, не путаться в поставленных задачах и сроках, важно все грамотно планировать и контролировать. В этом предпринимателям помогают таск-менеджеры и CRM-системы.

• Trello — бесплатная система для управления задачами. Удобно планировать каждый свой день: создаете доску с задачей и ставите дедлайн. По ходу дела обновляете статус задачи, добавляете детали, например, какие-либо документы, которые нужно отправить клиенту и т.д. Когда завершите работу, отправьте задачу в список «Завершенные», а к концу рабочей недели будет видно, сколько удалось успеть.

Сколько это стоит: можно пользоваться бесплатно и подключать к проекту неограниченное число пользователей. Есть платная версия с большим количеством опций — от 734 рубля в месяц.

Пример использования Trello: в бесплатной версии можно открывать и вести до 10 досок и ставить неограниченное количество задач

• Todoist — сервис, который помогает разгрузить ум. Ему можно доверить планирование своего дня, расставлять задачи по приоритетности выполнения, отслеживать продуктивность и делегировать дела. Удобно как для предпринимателей, так вообще для всех, кто хочет организовать распорядок своего дня. Задачи можно оформлять как в виде досок, так и в виде списков.

Сколько это стоит: есть бесплатная версия, в которой можно вести до 5 проектов одновременно. Есть платные тарифы от 220 до 370 рублей в месяц.

Как выглядят задачи в Todolist

Можно использовать совсем простой вариант — бесплатный Google Календарь. Для разных сфер деятельности создаете свой календарь и получаете напоминания о задачах на электронную почту.

Запись клиентов

Чтобы не забыть ни одного клиента — доверьтесь сервисам, которые сделают все автоматически. Вам нужно будет только подтвердить, что вы приняли заказ или назначить время встречи.

• Yclients — сервис позволяет вести онлайн-запись клиентов, настраивать онлайн-расписание, создавать и управлять клиентской базой, анализировать поведение клиентов. Когда человек записывается на прием или оставляет заказ — предприниматель тут же получает уведомление об этом.

Сколько это стоит: от 800 рублей в месяц (при оплате за год). Для тех, кто подключил пакет для самозанятых от Сбербака есть тестовый период на 30 дней.

Интерфейс мобильной версии Yclients

• Bookform — бесплатный сервис от Яндекса, предназначенный для записи клиентов. Можно вести онлайн-запись клиентов, принимать онлайн-платежи, отправлять уведомления о времени встречи или приеме заказа. Сервис интегрируется с различными приложениями, например, с Google-календарем.

Сколько это стоит: всё бесплатно, но есть комиссия с каждого платежа в размере 6,5% от суммы. Приложение берет комиссию только в том случае, если предприниматель использует расчетный счет Bookform.

Как работает Bookform

• SRM-система — объединяет все задачи в одном месте. В такой программе удобно вести автоматическую запись клиентов, заниматься клиентской базой, рассылать уведомления, считать стоимость услуг, ставить задачи и дедлайны к ним, вести учет финансов и многое другое. Самозанятым подойдет облачная CRM, которая доступная в онлайне и оплачивается ежемесячно. Среди обилия различных систем выбирайте самые простые, которые можно освоить за несколько дней или почти сразу.

Сколько это стоит: многие CRM доступны бесплатно для ограниченного числа пользователей (чаще всего 1-3 человека, не больше) или предоставляют 30-дневный тестовый доступ. Потом нужно платить каждый месяц. Например, CRM-система S2 стоит от 240 рублей за 1 пользователя в месяц.

Интерфейс SRM-системы: все задачи всегда на виду

Общение с клиентами

Если клиенты приходят вам из разных соцсетей — нелегко наладить оперативную и качественную коммуникацию сразу со всеми. Чтобы не упустить никого из пользователей, используйте чат-боты.

• Callibri — мульти-чат, который объединяет в одном окне сообщения из 6-ти мессенджеров. Также он собирает заявки из лид-форм, интегрируется с мессенджером маркетплейса Авито.

Сколько это стоит: цена зависит от количества клиентов, которые присылают сообщения, и стартует от 1000 рублей в месяц. Если платить сразу за 6, 12 или 24 месяца — можно получить кэшбэк.

Интерфейс Callibri

• Botmother — платформа для создания чат-ботов в различных мессенджерах. Подойдет тем, кто не хочет или не имеет возможности разговаривать с каждым клиентом лично.

Сколько это стоит: есть возможность бесплатно создать тестового бота, но потом придется платить от 1199 рублей в месяц за каждого нового бота. Если хотите создать нового бота для каждого отдела или продукта — нужно будет платить. Максимум можно создать 20 ботов (на самом дорогом тарифе).

Процесс создания чат-бота в Botmother

Создание сайта

Если вы планируете создать свой сайт и считаете, что выросли из соцсетей — воспользуйтесь конструкторами сайтов. Они помогут с минимальными вложениями создать свой сайт без программиста и дизайнера. Можно сделать полноценный многостраничник, а можно просто сайт-визитку со всей основной информацией о вашем бизнесе и услугах.

• Tilda — один из самых популярных и удобных конструкторов сайтов. С его помощью можно создавать посадочные страницы, интернет-магазины, блоги, визитки, запускать email-рассылку и т.д. Со всем можно разобраться самостоятельно — для этого есть уже готовые шаблоны, примеры и обширная база знаний.

Сколько это стоит: бесплатно можно создать 1 сайт, затем придется платить от 500 рублей в месяц за аккаунт. Если выбираете платный тариф, то домен идет в подарок.

В Тильде можно бесплатно можно управлять одним проектом

• Wix — универсальный онлайн-конструктор сайтов, который предлагает 500 бесплатных шаблонов. Но если Тильда отпускает своих пользователей, то Wix помогает им — дает полезные рекомендации по SEO-параметрам и продвижению. Плюс такого конструктора в том, что у него есть не просто шаблоны отдельных страниц, а шаблоны целых многостраничных сайтов.

Сколько это стоит: есть бесплатная тестовая версия с минимальным набором опций, но чтобы пользоваться конструктором полностью, придется платить от 150 рублей за аккаунт ежемесячно. Домен стоит от 90 рублей в месяц.

Шаблоны сайтов в каталоге Wix

Работа с соцсетями

Предприниматели часто начинают свой бизнес с соцсетей — там проще заявить о себе и собрать лояльную аудиторию. Чтобы привлечь как можно больше клиентов из соцсетей нужен качественный и регулярный контент. С этим вам поможет ряд инструментов.

• SMMplanner — сервис, который помогает планировать и постить посты в соцсетях. Работает с большинством популярных площадок. Удобно писать посты прямо во встроенном редакторе и оформлять его эмодзи.

Сколько это стоит: есть тестовый бесплатный период на 7 дней, но потом нужно будет выбрать тариф. Самый дешевый тариф стоит от 450 рублей в месяц.

Планирование поста в SMMplanner

• Canva — онлайн-редактор для создания картинок и дизайнов. С его помощью можно редактировать фотографии и создавать стильные картинки для оформления постов в соцсетях. Есть богатая библиотека бесплатных макетов.

Сколько это стоит: бесплатно, но есть некоторые ограничения. Например, размер облачного хранилища всего 5 Гб, нельзя изменять размер фотографии перед сохранением. Платные тарифы тоже есть.

Работа в Canva

Вывод: что же выбрать?

Мы привели в пример множество сервисов для разных задач. Это не означает, что нужно выбирать для работы сразу все — так вы только запутаетесь и вместо помощи получите трудности. Чтобы выбрать сервис, начните пользоваться им в рамках бесплатного периода, а затем выберит тот, который больше подходит.

Фото: Unsplash

Материал подготовлен экспертами сервиса Serpstat

Для чего нужны SEO-инструменты?

Большинство SEO-оптимизаторов используют в работе сервисы Google Search Console, Google Analytics и Яндекс.Вебмастер. Они хорошо подходят для анализа трафика и выявления некоторых ошибок. Для автоматизации и ускорения множества рабочих процессов стоит использовать и другие инструменты, которые мы представим ниже. 

Анализ ключевых фраз

Правильно подобранные ключевые слова — фундамент успешного продвижения. Важно собрать полное семантическое ядро для ниши и учитывать при этом конкурентность ключей. 

Для подбора ключевых слов подойдут:

Планировщик ключевых слов от Google

Планировщик позволяет бесплатно подобрать новые ключевые слова либо узнать прогнозы показов по выбранным ключам. При этом отображается конкурентность ключевой фразы и стоимость клика в рекламной кампании.

Букварикс

Букварикс позволяет не только узнать новые ключи, но и собрать общее семантическое ядро, указав несколько конкурентных доменов. Бесплатно можно подобрать до 3000 слов, в бизнес-аккаунте — до 3 миллионов.

Анализ ключевых слов от Serpstat

Модуль позволяет узнать частотность, конкурентность, сезонность и стоимость клика по указанному запросу. Serpstat находит не только фразы, содержащие искомый ключ, но и связанные с ним семантически, они отображаются в отчете «Похожие фразы». Кроме того, можно собрать список поисковых подсказок и вопросов. Если страница уже опубликована, используйте инструмент «Упущенные фразы», чтобы расширить семантику.

В отчете отдельно отображается список фраз с использованием ключевого слова в органической выдаче и в контекстной рекламе:

Кластеризация

После создания семантического ядра важно корректно распределить ключи по подходящим страницам. Узнать, какие ключевые фразы следует продвигать на одной странице можно с помощью инструментов кластеризации.

Кластеризация и текстовая аналитика от Serpstat

Инструмент группирует ключевые фразы в кластере на основе силы связи — количестве одинаковых страниц в топ-30 выдачи по анализируемым ключам. Использование инструмента может помочь выйти в ТОП-3 без внешних ссылок и накрутки.

Доступна настройка силы связи и типа кластеризации, добавление URL для каждого кластера:

После кластеризации можно провести текстовую аналитику, которая поможет сформировать ТЗ копирайтерам, расширить семантическое ядро страницы, получить список LSI-слов.

Кластеризация семантического ядра SEOquick

Инструмент позволяет бесплатно:

• разбить ключи по группам;
• группировать ключевые слова по синонимам;
• убрать дубли;
• оценить трафик для кластеров и др.

Мониторинг позиций

Ключевой показатель успешного продвижения — рост или удержание высоких позиций по нужным запросам. SEO-инструменты позволяют узнать позиции, которые занимает сайт по тысячам запросов.

Сервис для анализа сайта от PR-CY

Онлайн-аудит включает в себя три модуля:

Google Search Console

Сервис позволяет узнать средние позиции 1000 фраз, по которым пользователи находили сайт за определённый период:

Мониторинг позиций от Serpstat

Инструмент позволяет контролировать позиции ключей, по которым ранжируется проект. Дополнительный бонус — можно узнать позиции всех других доменов, которые ранжируются в ТОП-100 по указанным ключам. Так вы всегда будете знать своих конкурентов.

Мониторинг позиций позволяет:

• провести локальный мониторинг в выбранных регионах, в платной и органической выдаче;
• сравнить позиции домена в десктопной и мобильной версии результатов поиска;
• проанализировать совпадение целевых и реальных страниц в выдаче;
• узнать минимальную и максимальную позицию по ключу за определенный период и др.

Анализ обратных ссылок

Важно регулярно контролировать обратные ссылки, даже если вы их не размещаете. Иногда конкуренты могут закупить много некачественных ссылок на чужой домен, чтобы он попал под санкции поисковых систем.

При анализе учитывайте:

• динамику количества ссылок — оптимально, когда увеличение происходит постепенно;
• соотношение nofollow и dofollow ссылок — желательно, чтобы присутствовали оба типа;
• анкорные тексты — не должно быть избытка транзакционных запросов («купить», «заказать» и пр.);
• качество донора.

Search Console

В сервисе можно получить общую информацию о количестве внешних ссылок, сайтах, которые ссылаются на ваш домен чаще всего. Также можно узнать наиболее распространенные тексты ссылок. Доступно экспортирование данных в файл Excel или Google таблицы:

Анализ ссылок от Serpstat

В инструменте, помимо данных о количестве линков, анкорных текстах и донорах, также бесплатно доступна информация о наличии вредоносных доноров, географии доменов, типах ссылок и прочие сведения, которые необходимо учитывать при анализе ссылочного профиля своего домена. Кроме того, отчет будет полезен, если вы хотите узнать ссылочные стратегии своих конкурентов.

Анализ конкурентов

Знать все преимущества и недостатки своих конкурентов — крайне важно для любого бизнеса. Проанализировать особенности продвижения конкурентных доменов помогут следующие сервисы:

Инструмент анализа конкурентов Serpstat

В инструменте доступен такой функционал:

• поиск конкурентов в выдаче;
• анализ семантики конкурентных доменов в органике и платной выдаче;
• ссылочные стратегии конкурентов (детали доступны в блоге Serpstat);
• проверка видимости и трендов ключей;
• сбор ключевых слов, по которым конкурентам сложно удержать хорошие позиции;
• определение общих и уникальных ключей собственного сайта и конкурентов;
• пакетный анализ позиций множества доменов (до 200) и пр.

Ahrefs

Данный сервис позволяет узнать:

• количество доменов, которые ссылаются на сайт;
• ориентировочный трафик;
• примерное количество ключей в топе выдачи;
• рейтинг домена и пр.

Сервис доступен по подписке:

Анализ конкурентов в SEO/PPC от SE Ranking

Инструмент позволяет:

• узнать ключи, по которым ранжируется конкурентный сайт;
• сравнить выдачу за различные периоды;
• определить новые конкурентные домены;
• узнать историю и эффективность рекламных объявлений по ключу и др.

Инструмент доступен платно:

Аудит сайта

Аудит позволяет вовремя выявить технические проблемы на сайте, узнать ошибки, препятствующие успешному продвижению проекта. Для аудита подойдут такие инструменты:

Аудит сайта от Serpstat

Инструмент поможет провести аудит всего домена или отдельной страницы, проверив около 100 параметров. В отчете отображаются такие сведения:

• SDO — оценка уровня оптимизации домена, внутренний показатель Serpstat;
• коды ответов сервера;
• ошибки в мета-тегах;
• ошибки в структуре заголовков;
• скорость загрузки;
• некорректная настройка редиректов и др.

Инструмент доступен по платной подписке:

Search Console

Сервис позволяет узнать о таких проблемах:

• низкой скорости загрузки;
• некорректном отображении страниц в мобильной версии;
• ошибках в коде;
• проблемах безопасности и др.

Выводы

SEO-инструменты — надёжные помощники в работе при создании и продвижении сайта. Используя сервисы анализа ключевых слов, кластеризацию, мониторинг позиций, технический аудит и прочие инструменты можно исправить технические ошибки, следить за ранжированием, узнать сильные и слабые стороны конкурентов. Весь перечисленный функционал доступен на платформе Serpstat. Доступные там инструменты позволят существенно сэкономить время и наблюдать стремительный рост проекта.

Преимущества и недостатки создания CRM в Airtable

Создание CRM в Airtable имеет и плюсы, и минусы. Если вы не можете понять, стоит ли переходить на этот сервис для организации рабочего процесса, настало время определить, в чем же его особенности.

Среди преимуществ Airtable выделяют:

1. Скорость ввода данных. Ни в одной другой CRM-системе не получится настолько быстро переходить между таблицами и вводить данные, как это происходит в Airtable.
2. Легкость использования. Просто и новичкам, и продвинутым пользователям. При первом входе в сервис вам предложат выбрать уровень, на котором вы владеете таблицами. В любой момент можно обратиться к разделу с обучающими видео. Вашей команде не нужно будет обучаться с нуля, так как все владеют Excel хотя бы на базовом уровне.
3. Дизайн. После регистрации вам становятся доступны сотни шаблонов разных тематик. Останется только выбрать те, которые наиболее подходят вашему проекту.
4. Возможность интеграций. Airtable – крайне дружелюбный и открытый сервис, поэтому продвинутые пользователи умело интегрируют его данные с данными других приложений для совместной работы.

С другой стороны, не всем может быть удобен формат таблиц для ведения CRM-системы. Кроме того, хоть сначала и кажется, что шаблоны упрощают задачу, потом оказывается, что их всё равно нужно настраивать под себя, так что Airtable не настолько уж и гибкий. Процедуру придется повторить для каждого нового проекта, потому что шаблоны изначально заполнены базовыми данными, бесполезными для вашей системы.

Персональная CRM-система в Airtable

Работа Airtable основана на сети электронных таблиц: как в Excel, только легче и визуально приятнее. Кроме того, здесь можно менять систему отображения задач. Если вам было комфортно в Trello, но компания решила перейти в Airtable из-за отсутствия ограничений по созданию записей, просто поменяйте отображение таблицы на канбан-доску. Здесь также можно представлять задачи в виде календаря, создавать простые и сложные формы, прямо как в Google Forms, а также связывать страницы и создавать обширную базу данных.

Сервис подойдет как для большой компании, так и для организации собственного пространства. Всё, что вам нужно – выбрать подходящий шаблон, а потом его модифицировать под свои нужды.

Поэтапный процесс создания CRM в Airtable

Вам не нужны особые знания для того, чтобы создать свою CRM. Давайте остановимся на персональной базе. В любой момент её можно расширить до базы для компании или перейти на другой шаблон.

Выбор шаблона

В Airtable доступны специальные базы для CRM. Внутри них уже настроен функционал, поэтому вам нужно будет всего лишь убрать лишнюю информацию и синхронизировать таблицы со своими контактами, а также добавлять специфическую информацию уже по ходу работы.

Для того, чтобы найти перечень шаблонов, введите «CRM» в поиск в основном разделе шаблонов:

Здесь можно выбрать между разными CRM – от системы для ведения бизнеса до таблиц для пиарщиков и контентщиков. Если пролистаем чуть ниже, откроются другие опции, среди которых персональная CRM.

Вам подойдет эта система, если:

• вы отслеживаете компании, в которых надеетесь получить работу, и вам нужно хранить в одном месте все контакты, которые у вас есть;
• у вас много знакомых в разных городах, а вы часто бываете в разъездах – потому должны знать, кто может показать вам город в случае приезда;
• вам важно знать, к кому из знакомых вы можете обратиться за услугой, потому что среди приятелей у вас и доктора, и адвокаты, и менеджеры – всю эту информацию тоже нужно систематизировать.

Это не полный перечень. Персональная CRM при потребности оптимизируется под что угодно. Кроме того, сначала можно потренироваться на ней, а потом уже работать над более сложной системой для своей компании. Тем более инструменты схожи, да и вам, как руководителю, тоже нужно отслеживать контакты и процессы вне работы.

Нажмите «Use template», чтобы добавить шаблон в свой список. Затем нажмите на иконку, на которой появится значок «New».

Так выглядит уже настроенная CRM:

Добавление контактов

Если у вас слишком много контактов, не обязательно добавлять их вручную. Для этого в Airtable предусмотрели функцию импорта.

Для этого нажмите на Download CSV. Окно скрыто за кнопкой с тремя точками на верхней панели. Обратите внимание, что файл должен быть в формате .CSV. Так можно экспортировать контакты из другой CRM.

Основные поля таблицы

Выше мы приводили в пример основную часть таблицы. Среди полей в шаблоне персональной CRM доступны такие:

• имя (импортированное из контактов);
• тег (например, «нетворкинг», «семья», «друзья» – для сортировки контактов);
• связь (через кого вы познакомились с этим человеком);
• текущее местоположение;
• когда вы последний раз виделись;
• компания, в которой сейчас работает человек, и перечень всех тех компаний, где он работал до этого;
• контактные данные.

Эта система будет крайне удобной для нетворкинга, учитывая то, что основные ячейки уже составлены за вас – вам нужно только добавить свои данные.

На вкладке «Cities» люди рассортированы по городам, где они живут. Так вы сразу будете знать, к кому обратиться, если приедете в другой город:

Вкладка «Companies» будет особо интересной для людей, которые ищут работу, или которым важно хранить в одном месте все бизнес-контакты. Благодаря вкладкам отображения вида в левом меню данные сортируются либо по количеству знакомых в какой-либо компании, либо по алфавиту.

В Airtable точно так же, как и в обычных таблицах, настраиваются формулы. Но если в Excel для этого нужно долго разбираться, то в Airtable некоторые из них настроены самостоятельно с самого начала. Например, функция «Overdue» сортирует те контакты, последняя встреча с которыми происходила определенное время дней назад, в отдельную вкладку. Так вы можете управлять частотой встреч со знакомыми.

В этой вкладке точно так же высвечивается персональный тег контакта:

На поле «Overdue» находится значок формулы. Если вы нажмете на эту кнопку, то увидите описание подробнее:

Задать новую формулу можно при выборе типа колонки в таблице.

Airtable также удобен тем, что здесь можно сортировать контакты по любому признаку. Например, если среди ваших знакомых много людей, предлагающих профессиональные услуги, их тоже можно выделить отдельно. Во вкладке «Service Professionals» контакты сортируются сначала по одноименному тегу, потом по подвиду услуг.

Ещё одна автоматически созданная вкладка подойдет для людей, которые ищут работу. Здесь можно настроить, с какими компаниями вы уже связались, через кого вы на них вышли, в каких вы отношениях – друзья, бывшие коллеги, родственники и так далее. Если последний раз вы виделись давно, то система тоже это покажет – всё с помощью вышеуказанной формулы.

Настройки вида

В Airtable можно отображать таблицу разными способами. Один из таких вариантов – календарь, в котором удобно отображаются все даты, в которые вы виделись с людьми в вашей базе контактов:

Календарь на скриншоте уже был в левом верхнем меню. Чтобы сделать новый, просто нажмите на одноименную кнопку в левом нижнем меню («Add View»). Airtable предложит вам выбрать поле таблицы, с помощью которого будет происходить сортировка данных. Поскольку в этом шаблоне из календарных значений доступно только поле с датой последней встречи, его мы и выберем:

Режим галереи – ещё одна функция отображения вида. Здесь карточки тоже можно сортировать по фильтрам, создавать формулы, сразу же видеть теги и связь с контактом, но почему-то визуально это отображение создает больше хаоса, чем ясности. Взгляните сами:

Канбан-доски – не уникальная разработка Trello, а давний метод организации рабочего процесса. Если вам всегда было комфортно пользоваться этим сервисом, а обстоятельства заставили перейти на Airtable, это не проблема – просто настройте другое отображение данных.

Нажмите на кнопку «Канбан» в левом нижнем меню. Далее выберите, какое поле вы хотели бы вложить в основу канбан-доски. По умолчанию доступны два варианта – персональный тег и область работы. Мы выберем первое, потому что это даст больше информации, но вы можете модернизировать канбан-доску как угодно.

Вот так будет выглядеть канбан-доска в Airtable, построенная на основе тегов:

Настройки совместного доступа

Для приглашения пользователей в вашу CRM есть отдельная вкладка, скрытая за кнопкой «Share» в правом верхнем углу. Визуально всё очень похоже на окно настроек совместного доступа в Google Spreadsheet:

Можно приглашать пользователей индивидуально и с помощью ссылок, для которых отдельно настраивается срок действия. Для ссылки также можно выбрать тип: либо она работает для всех (при этом приглашенные по ссылке смогут только просматривать CRM, но не видоизменять её), либо новые пользователи приглашаются вручную по почтовым адресам.

Крайне важная функция Airtable – импорт Google-контактов с помощью отдельной кнопки. Это удобно, если у вас нет отдельной базы контактов, но при этом вы создали рассылку для сотрудников на почте.

Для некоторых видов отображения можно сделать ссылки, которые будут работать только для этого отображения. Например, если вы сделали ссылку на канбан-доску на основе тегов, приглашенные пользователи увидят только эту доску, а не всю систему:

Как и в Google, при приглашении можно выбрать, какую роль получат пользователи. Здесь добавлена ещё одна роль – «Creator». Только люди с этим уровнем доступа могут изменять, добавлять и удалять поля таблицы. Это защитит ваши данные от неумелых действий сотрудников, которые могут случайно поломать CRM.

Сложно разобраться в устройстве сервиса? Для того, чтобы изучить процесс регистрации и основы работы в Airtable, перейдите на эту статью.

Регистрация в Airtable

Функция создания учетной записи в Airtable доступна на главной странице. Для этого просто введите адрес почты в серое поле и нажмите «Get started»:

Далее вас попросят ввести имя и фамилию, а также пароль. Подтверждать регистрацию по почте не нужно. После этого вы оказываетесь на главной странице сервиса, где нужно заполнить небольшой опросник, в котором вы укажете:

• насколько вы ориентируетесь в таблицах;
• кто вместе с вами будет работать над проектом;
• планируете ли вы создавать новые таблицы или хотите импортировать имеющуюся базу данных.

Для создания первой базы данных вам предложат выбрать область, которой вы интересуетесь. Выбрать есть из чего: в Airtable свободно создаются таблицы для стартапов, проектов, маркетинговых акций, событий и многого другого. Если вы ещё не знаете, чем хотели бы заняться на платформе, выберите функцию «I don’t know yet» или «Other». Позже сервис предложит вам множество шаблонов, из которых можно выбрать подходящий.

Основные компоненты

Сразу после регистрации вы оказываетесь на главной странице сервиса. Основное рабочее поле находится посередине, слева – меню с доступом на ваши рабочие доски. Один воркспейс – один проект, для которого можно сделать несколько разных таблиц. Количество проектов в бесплатной версии не ограничено.

Ниже меню с воркспейсами находится меню с обучающими материалами. Здесь можно посмотреть видео, в которых подробно рассматривается функционал Airtable с самыми продвинутыми функциями.

Предположим, что нам нужна база данных для стартапа. В таком случае воркспейс можно переименовать на «Стартап» с помощью кнопки рядом с названием.

Создание таблиц

Нажмите на плюс («Add a base»), чтобы добавить таблицу. Можно выбрать из шаблонов, загрузить свою или начать с нуля. Попробуйте выбрать шаблон: просто посмотрите, насколько широкий выбор предлагает Airtable.

Наверху расположены наиболее ходовые таблицы. Если пролистать ниже, то шаблоны можно выбрать по категориям. Слева доступно небольшое меню с категориями.

Поскольку мы делаем стартап, выбираем таблицу «Project Tracking». На самом деле любую таблицу можно переделать под свои нужды, просто с шаблонами новичку работать удобнее. При выборе таблички Airtable показывает небольшое превью, состоящее из описания и примера таблицы чуть ниже. Добавьте шаблон себе в рабочее пространство с помощью кнопки «Use template».

Теперь в воркспейсе появилась новая синяя иконка. Можно добавить ещё несколько, но давайте поскорее приступим к редактированию.

Редактирование элементов внутри таблицы

После нажатия на иконку таблицы вы попадаете в новое рабочее пространство. Так выглядит ваша таблиц. Элементы свободно редактируются, добавляются и удаляются.

Слева находится меню с вкладками по таблице. В каждом шаблоне они свои. Поскольку этот шаблон предназначен для контроля за проектами, здесь доступны такие категории:

• все проекты;
• незаконченные проекты (сортировка по ответственному за проект человеку);
• законченные проекты;
• календарь проекта;
• вкладка с дедлайнами.

Предпоследняя вкладка будет полезна для отслеживания состояния всего проекта. Благодаря вкладке с незаконченными проектами ясно, к кому можно обратиться по поводу незавершенного задания. Такой шаблон будет полезен большим командам: теперь не нужно создавать множество отдельных таблиц, если есть одна большая.

Вкладки наверху напоминают привычные вкладки в Excel и Google Spreadsheet, которые там расположены внизу. По каждой колонке можно искать нужные данные: это помогает, когда строчек становится слишком много. При необходимости колонки скрываются.

Чтобы очистить все данные в колонке, нажмите на её название, чтобы выделились все клетки, и сотрите данные, подтвердив действие в окошке.

В Airtable есть возможность выбирать виды клеток. Одна из функций – «Категории»: благодаря ней внутри каждого листа работает систематизация. Например, мы создали категорию «Соцсети». Изначально во всех шаблонах надписи на английском, так что их нужно либо переименовать, либо привыкнуть работать так.

Чекбоксы – отличная функция не только для того, чтобы отмечать статус каждого проекта, но и чтобы контролировать список дел. В премиум-версии внешний вид привычных «коробочек» меняется на сердечки и другие символы.

В соседней вкладке «Изображения проекта» добавляются медиа. При этом они отображаются полноценными иконками.

Во вкладке «Project lead» добавляется руководитель конкретного проекта (задания), по которому потом будет идти сортировка в категории незавершенных заданий. Поскольку к таблице сейчас прикреплен только один аккаунт, лишь он и выбирается. Чем больше пользователей добавлено, тем больше выбор. Аналогично работает и вкладка «Project team», но там ограничений по количеству людей нет – в команде может быть и три человека, и пять, а вот тимлидер – только один.

Аналогично заполняются ячейки с датами. Ячейка для заметок работает удобнее, чем в Google Spreadsheet: пользователя не переводят на нижнее поле при нажатии на Enter, а содержимое не расползается по всей таблице.

Вот так незавершенные проекты отображаются в соответствующей категории:

Завершенные проекты выглядят лаконичнее. Детали опускаются – их можно прочитать, нажав на соответствующую ячейку.

Категория показа заданий с сортировкой по дедлайнам – очень удобная вещь как для масштабных проектов, так и для организации своего рабочего дня. Можно контролировать отображение: проекты показываются на месяц, две недели, неделю, три дня и 24 часа.

Настройка связи таблиц

В Airtable есть интересная функция связи таблиц. Например, если вы прикрепляете имя клиента к одной из ячеек, но на этом листе у вас нет места для того, чтобы добавлять про него важную информацию. Или же связывать таблицы можно для того, чтобы отслеживать квитанции и транзакции, если вы создали таблицу по финансовым вопросам организации.

В нашей базе данных уже есть поле для клиентов, с которыми мы работаем касательно каждого проекта. Для этого нужно всего лишь нажать на поле и выбрать нужную иконку:

Это поле связано с отдельным листом – «Клиенты». Когда мы заходим на него, то видим, что в одной из ячеек появилось название проекта, в который мы вписали клиента. Это удобно, потому что на главном листе нет места для расширенной информации о клиенте. А вот на этом листе уже можно заполнить все личные данные:

Связать таблички можно с помощью функции «Add lookup fields». Для этого нажмите на стрелочку вниз рядом с названием необходимого поля, выберите категорию и содержимое, которое хотите связать друг с другом.

Создание формы внесения данных

Airtable сделал аналог Google Forms, позволив создавать формы внесения данных сразу в табличках. Благодаря этому информация туда вносится мгновенно после заполнения, а вам не нужно собирать данные по разным документам, которые создает Google с каждой новой формой.

Для этого создаем новую вкладку и заполняем её так, как нам нужно. Указываем поля, которые будет заполнять пользователь:

Будьте внимательны и сразу выбирайте те поля, которые будут в итоговой форме, чтобы пользователь мог правильно её заполнить. После добавления нужных ячеек получается такая табличка, как на скриншоте сверху. Предположим, что это анкета для отзывов на какой-то онлайн-курс.

Теперь нажмите на кнопку «Form» в левом нижнем меню. Табличка экспортируется в форму, с которой теперь удобно работать: можно и редактировать, и рассылать тем, кому нужно, благодаря вкладке в правом верхнем углу экрана. Также настраивается время, в течение которого форма будет доступна для заполнения.

Внизу страницы доступны подробные настройки. Так, например, Airtable реализовал то, что в Google Forms можно добавить либо в расширенных настройках, либо только с помощью кода:

• кнопка «Отправить ещё одну форму»;
• появление пустой аналогичной формы через 5 секунд;
• редирект на выбранную веб-страницу после заполнения формы;
• оповещение на почтовый адрес создателя таблицы в случае заполнения формы.

Также можно отредактировать сообщение, которое появится после нажатия кнопки «Отправить».

Настройка представления

Интересная фишка Airtable – возможность контролировать внешний вид таблиц. Так, программа предлагает превратить содержимое в канбан-доску (систему, по которой работает Trello), и тогда это будет выглядеть так:

Другие доступные варианты – форма (о которой говорилось выше), отображение в календаре, галереей и сеткой. Для каждого варианта создается отдельная вкладка в меню слева, так что вы не потеряете данные, переключаясь между способами отображения. Удобно!

С помощью Airtable можно организовать эффективную CRM-систему. Для её настройки хватит базовых функций сервиса – не придется подключать премиум. Подробнее об этом читайте в нашей следующей статье.

Фото: Pixabay

Обновления включают в себя три новшества, основанные на применении искусственного интеллекта для Interaction Studio, четыре новые функции в Pardot для предприятий, а также новую интеграцию Datorama с Tableau.

Интерактивная студия Salesforce, которая использует искусственный интеллект (ИИ) и машинное обучение для управления взаимодействием с клиентами, будет усовершенствована с помощью технологии, интегрированной после приобретения компании Evergage в начале этого года.

Пользователи смогут создавать, управлять, тестировать и реализовывать стратегии рекомендаций на основе искусственного интеллекта с помощью новых рецептов персонализации Einstein, пишет издание ITPro.

Пользователям также доступен «продвинутый алгоритм непрерывного обучения», который, используя решения Einstein Personalization Decisions, поможет выбрать наиболее подходящее предложение или опыт для привлечения клиентов.

Salesforce также объявила, что будет интегрировать свою аналитическую платформу Datorama с Tableau. Платформа была приобретена компанией в прошлом году за 15,3 млрд  долларов. Интеграция призвана помочь маркетологам оптимизировать свой бюджет и данные с помощью автоматической интеграции маркетинговых данных.

Наконец, компания-разработчик представит четыре новые функции для своей корпоративной версии Pardot, продукта автоматизации маркетинга Salesforce. С B2B Marketing Analytics Plus пользователи смогут использовать ИИ для анализа и понимания данных, а также для определения лучших будущих маркетинговых стратегий.

Pardot также будет оснащен Einstein Attribution, которая производит отчеты и информационные панели для оптимизированного распределения доходов, и Pardot Business Units, которые облегчают управление кампаниями по брендам, регионам и сегментам. Администраторы и разработчики также смогут тестировать, проверять и настраивать ИТ-процессы с помощью новых программных сред разработки для Pardot.

Хотя интеграция Datorama с Tableau уже доступна, Pardot Premium должна появиться в конце этого месяца. Salesforce объявила, что Interaction Studio станет общедоступной в третьем квартале 2020 года.

Как сообщал Startpack, ранее Google случайно раскрыла дату выхода Android-11.

Быстрое изменение названия сайта

На главной странице, где находится список ваших сайтов и подключенных виджетов, появилась кнопка, нажав на которую можно быстро перейти на страницу редактирования, где можно поменять название сайта.

Выбор ответственного в CRM

Теперь можно поменять ответственного одному или сразу нескольким лидам одновременно. Для этого необходимо перейти в раздел «Входящие», отметить нужные лиды и нажать кнопку «Сменить ответственного».

После чего, в появившемся окне выбрать того сотрудника, которого вы хотите назначить ответственным и нажать кнопку «Сменить»:

Далее необходимо подтвердить операцию и нажать «Да»

Ответственный у выбранных лидов был изменён.

Новая настройка в интеграции с Google Analytics

Появилась возможность выбирать валюту, которую необходимо передать в Google Analytics.

Выберите необходимую валюту — тенге, гривна или рубли и при интеграции CRM передаст в Google Analytics выбранную.

Пояснения по этой функции можно прочитать здесь:

Письмо-уведомление о начале диалога в чате

В случае если посетитель не оставил контактный e-mail, в отправленном письме, которое уведомит о заявке из оффлайн формы или о содержании диалога в чате, будет указано, что это письмо носит информационный характер и на него можно не отвечать.

Леонид, расскажите о вашей компании, о её достижениях.

Наша компания называется «Ключ к клиенту» — это стартап, его главная миссия — поиск и привлечение потенциальных клиентов в бизнес с эффективным показателем ROMI. Мы находим ключ к клиентам и формируем только целевой трафик из рунета.

В целом нашу деятельность можно охарактеризовать как интернет-маркетинг, но на данном этапе развитии мы эффективно отрабатываем узкую направленность интернет-рекламы — Яндекс.Директ. Мы делаем только то, что умеем делать хорошо, не пробуем много всего. Знаем, что должны быть эффективны в том, что мы делаем.

Мы качественно настраиваем рекламу в Яндекс Директ на поисковую систему и работаем с рекламными сетями Яндекса (РСЯ), а также делаем таргетированную интернет-рекламу на целевую аудиторию и возвращаем клиентов с помощью ретаргетинга.

Отличительной особенностью являются наши бесплатные экспресс-аудиты. Они позволяют заказчикам понять уровень нашей компетенции в вопросах интернет-рекламы.

Неотъемлемая часть компании — команда узкопрофильных специалистов, это профессионалы с опытом от 3 лет с подтвержденными сертификатами от независимых компаний.

Какие сервисы используете в работе и для каких целей?

Наш сайт разработан на отличной CMS-платформе «Платформа LP», используем её уже более 3 лет и с полной уверенностью рекомендуем её к использованию. Главное в ней — полуоткрытый код, широкий инструментарий и оперативная техническая поддержка.

Являемся партнёрами компании Envybox — это сервисы, позволяющие увеличивать товарообороты в бизнесе, а также повышать конверсии сайтов. Уже около года успешно используем сервисы:

• «Обратный звонок за 24 секунды», хотя по факту звонок проходит быстрее 24 секунд.
• «Огненный онлайн-чат» — потрясающий сервис в который обращаются около 20% посетителей сайта.
• EnvyCRM — решение с удобным интерфейсом и быстрой возможностью внедрения.

Почти всегда рекомендуем своим клиентам.

Для аналитики используем Яндекс.Метрику, и в ближайшее время планируем внедрять Google Analytics, далее Roistat.

В качестве корпоративной электронной почты используем Яндекс.Почту.

Используем профессиональные инструменты по контекстной рекламе — Ppc-help.

Частично управляем контекстной рекламой, используя сервис «Директ Коммандер».

Какие есть полезные фишки в этих сервисах именно для вашей работы?

Сервис по контекстной рекламе PPC-help — удобные возможности группировки ключевых запросов.

В CMS-платформе для разработки сайтов «Платформа LP» главной полезностью и фишкой является А/Б тестирование. Например, позволяет понять какой цвет кнопки наиболее привлекателен посетителям.

У сервиса по увеличению конверсии Envybox выделю настройку «Загрузка виджета». Она позволяет показывать персонализированный виджет под каждого клиента.

Возникали ли проблемы при поиске CRM-системы?

Используем EnvyCRM, сервер работает очень четко, проблем при поиске решений не возникало. У EnvyCRM быстрая поддержка и понятный интерфейс. Если бы возникли какие-то сложности, мы бы их быстро решили.

Пользуетесь мессенджером в коллективе?

Да, конечно, ведь наши сотрудники всегда должны быть на связи, и мессенджер в этом случае — лучшее решение. Пользуемся WhatsApp Messenger. Ранее использовали Telegram, но к сожалению, после введения законодательных ограничений, решили от него отказаться и перейти на стабильный для всех мессенджер. Также планируем протестировать Slack.

Интегрировали сервисы между собой?

Да, такие как обратный звонок и огненный онлайн-чат от Envybox интегрированы с EnvyCRM. Это очень удобно, позволяет эффективно отслеживать заявки и сопровождать клиентов.

Довольны сервисами, устраивают ли они коллег?

Да, в целом, всеми сервисами удовлетворены, но идеальных решений не бывает, как мы знаем, поэтому мы постоянно следим за обновлениями и корректируем набор сервисов, что необходимо для качественной работы компании.

Были ли такие сервисы на проектах или у клиентов, которые вам очень понравились, и вы привыкли к ним? Или, наоборот, больше в жизни не притронетесь?

Да, были сервисы, которые очень понравились, и пользуемся ими до сих пор, некоторые из них:

• Envybox — сервисы для увеличения продаж.
• PPC-help — удобные инструменты для контекстной рекламы.
• Платформа для разработки сайтов «Платформа LP».

Оплачиваете облака или используете бесплатные тарифы?

Оплачиваем облака — платформу сайта. Другие задействованные облака используем на бесплатных тарифах, хватает того объема памяти и функций, со временем безусловно будем расширять функциональность и переходить на платные тарифы.

Сколько человек работает с вами в облаках? Ведете совместную работу?

Работаем одновременно в связке двух-трёх сотрудников — в облаках и ведём совместную работу.

В облачных сервисах вы взаимодействуете с другими компаниями, партнёрами или клиентами?

Нет, в облачных сервисах мы не взаимодействуем с другими компаниями, в этом нет необходимости.

Работаете с сервисами только в браузере или установлены приложения?

Работаем с сервисами в браузере Google Chrome и с установленными приложениями на Windows и iOS. Приложения все же удобнее, лучше адаптированы для работы. Это экономит время, с браузером чуть сложнее приходится, но в целом, особых отличий не видим.

Облака применяете только в работе или для всех дел?

Облачные сервисы уже незаменимы как для работы, так и для повседневных дел. Гораздо проще хранить все документы, фотографии и прочее в облаке, не забивая память гаджета или компьютера.

К тому же, если с устройством что-то и может случиться, то с облаком — нет, поэтому можно быть спокойным за информацию.

Пользуетесь ботами в Telegram?

Ботами пока что не пользуемся, но планируем в ближайшем будущем внедрять бота по расчёту и оценке проекта.

Какие ещё сферы вы бы автоматизировали в работе?

Было бы замечательно автоматизировать отчётность об этапах выполненной работы — настройки рекламы и обработки заказов. Это сэкономит массу времени и сил.

Может у вас есть какой-то особенный лайфхак при работе с облаками?

У нас нет особенных лайфхаков для работы с облаками. Мы обычные смертные люди, которые выполняют свои обязательства и несут ответственность за каждый свой проект.

Знаете ли такие компании, друзей, у которых всё автоматизировано с помощью облаков?

Да, знаем — есть партнёр, который занимается металлопрокатом, он использует amoCRM и в её доработку вложил порядка 1.5 млн. рублей. У него там и облака, и моря — всё как надо.

Что вы посоветуете начинающим коллегам по выбору сервисов?

Выбирать сервисы исключительно закрывающие главные вопросы. Не выбирать по комментариям и оценкам в интернете, они по большому счёту «купленные». Находить, внедрять и тестировать.