Актуальные статьи из мира IT и бизнеса

Microsoft хочет избавить офис от стационарных телефонов. Фото:  Pixabay

Хотя Microsoft Teams получила широкое распространение в качестве услуги видеоконференцсвязи и инструмента для совместной работы в Интернете , Microsoft Teams Phone в настоящее время используется почти 80 миллионами пользователей в более чем 180 странах. 

Каждый звонок, совершаемый сегодня, обеспечивается двумя технологиями: телефонной сетью общего пользования (PTSN), которая позволяет осуществлять голосовые вызовы с конца 1800-х годов, и Voice over Internet Protocol ( VoIP ), который направляет звонки через интернет-соединение. Хотя звонки через PSTN по-прежнему широко распространены, звонки по IP-телефонии быстро внедряются предприятиями по всему миру.

По мере того, как предприятия внедряют гибридные модели работы, когда одни сотрудники работают в офисе, а другие работают из дома, в Microsoft считают, что звонки между организациями будут все чаще осуществляться через VoIP из-за его дополнительной безопасности и гибкости. По этой причине компания анонсировала несколько новых возможностей Teams Phone, которые помогут поддержать будущую работу.

В рамках своей последней серии обновлений для Teams Phone Microsoft хочет включить звонки в рабочий процесс, а не делать это разрозненно.

Первая из новых возможностей Teams Phone от софтверного гиганта позволит пользователям беспрепятственно передавать звонки между устройствами. Принимая вызов на своём ноутбуке и можно передать его на свой бизнес-смартфон. Сделать это скоро можно будет из Microsoft Teams на устройстве, на которое нужно передать вызов.

Инженеры Microsoft добавили в Teams Phone функции идентификации спама, которые используют передовые отраслевые методы для определения вероятных спам-звонков. Teams в цифровом виде также подтверждает исходящие вызовы, чтобы предотвратить их отклонение внешними получателями.

Пользователи Teams Phone также смогут принимать звонки в своих автомобилях, поскольку поддержка Apple CarPlay для Teams теперь стала общедоступной. Пользователи даже смогут присоединяться к звонкам и встречам с помощью встроенных элементов управления своего автомобиля или громкой связи с помощью Siri. Делать заметки во время разговора также может быть сложно, когда вы в пути, поэтому Teams Phone позволит пользователям записывать и записывать расшифровки индивидуальных разговоров к концу 2021 года.

Startpack подготовил список облачных решений для командной работы и личной эффективности. Планировщики задач и канбан-доски для отслеживания выполнения заданий и контроля за рабочим процессом. Сервисы совместного доступа для командной работы над проектами, презентациями, документами. Статистические и аналитические системы для отслеживания личных и корпоративных успехов. Инструменты для получения реального представления о жизни, бизнесе и способах их улучшить.

Статьи по теме

• Обновление Microsoft Teams избавит вас от серьёзных отвлекающих факторов.
• Microsoft готовится выпустить странное обновление Teams.
• В Microsoft Teams появилась функция «тихого часа».

Кроме полного редизайна, изменения коснулись в том числе стабильности работы программы — добавлена поддержка push-уведомлений для увеличения срока работы программы в фоновом режиме и уменьшения расхода аккумулятора.

Новая версия уже доступна в App Store.

Как правило, интеграцию с телефонией чаще всего связывают с продажами или техподдержкой. Тем не менее интеграция существенно развивает и другие возможные сценарии работы в контексте бизнес-процессов компании. Например, телефония прекрасно подойдет и будет не менее важна для нужд снабжения, логистики, рекрутинга, обучения и так далее.

В самой АТС вы можете настроить сценарии перенаправления звонков по сотрудниками, а в системе можно:

• Увидеть кто звонит, посмотреть краткие детали. При необходимости перейти к подробной карточке сотрудника.
• Занести результаты разговора комментарием, добавить напоминания.
• Автоматически прикрепить запись разговора к карточке контакта, после завершения звонка.
• Использовать одновременно несколько баз контактов.
• Обрабатывать пропущенные звонки.
• Настроить гибкие роли и права доступа к телефонии.

На первом этапе пока можно подключить двух популярных провайдеров телефонии: Zadarma и Гравител. В ближайшее время команда Neaktor добавит больше виртуальных АТС. Например, уже запланированы onlinePBX, Телфин.Офис, Мегафон, Oktell и другие.

1. Увеличили покрытие номеров: добавили номера 800 в 5 странах: Индонезия, Италия, Латвия, Черногория, Панама. Добавили городские номера в Найроби (Кения). Снизили цену номеров в Гватемале.
2. Акцию «Российский номер 8-800 за 800 рублей» продлили до конца весны.
3. Пополнять счет кредитной картой и PayPal стало еще выгоднее. Установили новые минимальные суммы пополнений: 350 рублей для банковских карт и PayPal, 150 рублей для остальных систем.

Нужна CRM, подходящая по следующим требованиям: 1. Статистика (по звонкам, заявкам и источникам) - период (день, неделя, месяц, квартал, год) - по продукту (Допуск, УПК, сертификат, лицензия) - менеджеров (воронка продаж, продукт, звонки) - план-факт по каналам 2. Простота постановки задач (проще чем в Битрикс 24 +регулярные задачи) 3. Контроль выполнения задача (по МП и по периодам_ 4. Возможность нескольких каналов/воронки с привязкой к пользователю (фильтр) 5. Отображение в списке ЛИДов карточки клиента с возможностью совершать действия без входа в ЛИД (звонки, письмо, SMS, смена статуса) 6. История (хронология) взаимодействия с ЛИДом (записи разговоров; содержание писем; SMS; учитывая смену всех отвественных) 7. Настройка стандартов заполнения всех полей (добавление полей) 8. Отправка e-mail (html) и sms из crm (автоматически) 9. Автоматизация бизнес-процессов 10 Деление ЛИДов на категории (звонок, заявка, источник) 11. Возможность настройки сохранения фильтров настройки. 12. Интеграция с телефонией посредством персональных каналов для каждого пользователя. 13. Время реагирования на каждый ЛИД с сигнализацией и отображением в интерфейсе другого пользователя. 14. При входящем звонке открывается карта клиента с возможностью: а) отображение истории б) возможность внесения комментария (автосохранение) в) постановка задач с изменением статуса г) звонок отображает ответственного при переходе на другой аккаунт МП с возможностью перехвата звонка РОПом д) переадресация (с возможностью самостоятельной настройки схемы) е) статистика не отвеченных звонков по всем каналам с занесением в историю 15. Зачисление д/с (сумма/продукт) с возможностью статистики (со всеми полями как в Exel) 16. Права доступа: а) закрытые номера телефонов б) история изменений в) распределение по функционала (роли, пользователи, просмотр/редактирование)

Собственно вопрос по сабжу. Текущий интегратор предлагает связку с использованием софт-фона, который привязан к локальной железяке. Нам это не совсем подходит, потому что на один компьютер в течении дня могут садиться работать несколько человек. И дополнительно навешивать на них вход/выход в софт — не совсем удобно для сотрудников и руководства. Есть ли решение, когда условный софт-фон вшит в SugarCRM и телефонией в полной мере можно пользоваться «из браузера» с любой железяки, имеющей браузер и подключенной к интернету?