Актуальные статьи из мира IT и бизнеса

Продавцы смогут размещать на Яндекс Маркете шоты — короткие видео с товарами. Фото: Иван Анатольев

С помощью шотов покупатели смогут больше узнать про товары. Это особенно актуально для продукции, внешний вид которой клиенту важно оценить перед заказом. К примеру, это одежда, обувь и аксессуары, товары для красоты, детей, спорта или дома. При покупке таких товаров клиентам может быть недостаточно их фото и описания, а ролик позволяет лучше рассмотреть товар и понять, стоит ли его заказать. Маркет показывает шоты в бесконечной подборке — это позволяет покупателям не только лучше оценить интересующие товары, но и найти для себя что-то новое в ассортименте маркетплейса.

Покупатели смогут ставить лайки понравившимся шотам на Маркете, комментировать их, подписываться на новые видео от магазинов, переходить из ролика прямо в карточку товара с предложением конкретного продавца, чтобы сразу сделать заказ.

Продавцам шоты помогут не только привлекать покупателей на сервисе, но и увеличить число выкупленных заказов. Чем точнее клиент оценит товар перед покупкой — тем больше вероятность, что он оставит себе этот заказ после получения и не вернёт продавцу.

Магазин может снять шот с любым своим товаром. Например, в ролике можно показать покупателям распаковку товара или сделать его обзор. Чтобы привлечь к шоту внимание как можно большего количества клиентов Маркета, продавцы могут снимать в таких видео известных блогеров. Продолжительность шотов — от 5 до 60 секунд.

После того как продавец загрузит шот на сервис, сначала видео появится в карточке соответствующего товара с предложением от конкретного продавца, а затем — в подборке «Шоты» на главной странице приложения Маркета. Чем популярнее окажется ролик, тем выше сервис будет показывать его в подборке. Популярность шота зависит от разных параметров — например, от количества просмотров, лайков, комментариев и переходов из видео в карточку товара.

Продавец может также добавить к своему видео описание и хештеги, а покупатель — посмотреть шоты в общей подборке или только те ролики, которые объединены одним хештегом.

Возможность размещать шоты получат все продавцы на Маркете до конца этой недели. Сервис уже начал показывать такие видео в своём приложении некоторым покупателям. До конца года ролики станут доступны всем клиентам, которые пользуются приложением маркетплейса.

Яндекс Маркет — сервис для покупок, на котором доступно больше 49 млн товаров. Он помогает заказать всё нужное: от смартфона новой модели до детского конструктора. На Маркете удобно торговать — к нему подключились больше 35 тыс. магазинов-партнёров. Сервис может взять на себя обработку, доставку заказов и общение с покупателями. Купить товары на маркетплейсе можно на его сайте и в приложении для Android или iOS, а ещё в приложении Яндекс Go — в разделе «Маркет».

Startpack подготовил список инструментов для автоматизации всех этапов продаж продуктов и услуг предприятия. Решения позволяют так же отслеживать эффективность процессов и качество работы менеджеров коммерческого отдела компании. Помимо этого, программы помогают в учёте товаров, составлении перечня товаров и услуг, прогнозах реализации продуктов, в управлении ценами, скидками и платежами. Сервисы представлены в виде веб-приложений, программ для разных операционных систем.

Статьи по теме

• Яндекс защитит аккаунты с помощью операторов связи.
• Яндекс Карты запустили нейросетевой поиск организаций.
• В Яндекс Go появился межгород.

Семь способов улучшить воронку продаж. Фото: EnvyCRM

Что такое воронка продаж?

Термин воронка продаж используется для описания путешествия клиента. Воронка начинается с первоначальной осведомлённости клиента о продукте и продолжается до его покупки. Этот способ анализа пути клиента даёт бизнесу более глубокое понимание того, что делает клиента заинтересованным в продукте и как его можно побудить совершить целевое действие.

Основные этапы воронки продаж:

1.   Осознанность. Будь то органические социальные сети или почтовая рассылка — именно здесь клиент впервые узнает о вашем продукте.

2.   Потенциальные клиенты узнают, удовлетворит ли ваш продукт или услуга их потребности.

3.   Желание. Именно на этом этапе клиенты смотрят на цены и на то, какие варианты им подходят.

4.   Покупка. Когда потенциальный клиент принимает меры и совершает покупку.

Почему воронка продаж является важной частью стратегии бизнеса?

Если вы не оптимизируете свою воронку продаж, вы рискуете потерять ценных клиентов. У вас есть возможность влиять на потенциальных покупателей на каждом этапе воронки продаж, поэтому это считается жизненно важной частью бизнес-стратегии.

Воронка продаж даёт лучшее понимание поведения клиентов, и вы даже можете изменить бизнес-практику на основе полученных данных. Например, если вы заметили, что клиенты добавляют товары в свою корзину, но отказываются от оформления заказа, как только видят ваши расходы на доставку, вы можете подумать о том, чтобы их снизить или сделать бесплатными.

Способы оптимизации воронки продаж

1. Понимание своей аудитории

Чтобы максимизировать конверсии, вам нужно ориентироваться на тех, кто заинтересован в покупке ваших продуктов, поэтому понимание вашей аудитории является ключевым. Если вы ориентируетесь на неправильный тип клиентов, ваша воронка продаж будет неэффективной, стоящей вам времени, денег и ресурсов и приносящей очень мало результатов.

Этап осознания находится в самом начале воронки продаж. Вам нужно захватить как можно больше лидов, чтобы сохранить широкий охват. Если вы ориентируетесь на слишком маленькую аудиторию, то рискуете потерять клиентов, которые, возможно, преобразовались в конце воронки продаж.

Создайте образ покупателя вашей целевой аудитории. Включите возраст, пол, доход, местоположение и так далее. Как только вы тщательно изучите свою аудиторию, у вас будет больше шансов превратить её в платежеспособных клиентов. И когда вы поймёте, на кого вы нацелены, вы сможете решить, как вы будете ориентироваться на них — в социальных сетях, с помощью маркетинговых кампаний и т.д.

2. Создание целей в Google Analytics

Создание целей может помочь вам визуализировать воронку продаж, и именно в этот момент вы переходите от стадии осознания воронки продаж к стадии интереса. Теперь, когда вы знаете, что клиенты попали на ваш сайт, вам нужно установить, что их удерживает.

Данные, собранные с вашего сайта, позволят вам увидеть, как пользователи взаимодействуют с вашим продуктом или услугой. Среди таких сведений может быть, например: сколько времени они проводят на вашем сайте и в какой момент они либо покидают его, либо совершают покупку.

3. Анализ целевых страниц

Ваша целевая страница должна соответствовать интересам ваших клиентов. Вы можете использовать их специально для продвижения вашего продукта или услуги или в качестве общего источника информации о компании. Как только клиент прошёл стадию осознания воронки продаж, найдя ваш продукт, он фильтруется к стадии интереса. А именно — клиенты направляются на ваш сайт, чтобы увидеть, предлагаете ли вы что-то, что им нужно.

Например, пользователь ищет «программное обеспечение для видеоконференцсвязи». Когда результаты поиска появляются в Google, он обычно направляется на целевую страницу. Поэтому убедитесь, что ваш контент привлекателен и интересен. Если потенциальный клиент нажимает на вашу целевую страницу слишком рано, это может повлиять на ваш показатель отказов.

4. Активность в социальных сетях

Откуда идёт ваш трафик? Если вы создаёте привлекательный контент на своих социальных каналах, возможно, что большинство людей, направляющихся на ваш сайт, находят вас через социальные сети. Поэтому важно, чтобы вы оставались активными на своих социальных каналах. Ведь социальные сети уникальны тем, что могут охватывать все стадии воронки продаж.

5. Использование отзывов

Какой лучший способ получить похвалу, чем от счастливого клиента? Тем более, когда этот клиент рассказывает своим друзьям и семье о вашем бизнесе. Это создаёт доверие к вашему бренду, что является важным элементом воронки продаж, а также повышает шансы повторных покупок.

Вы можете интегрировать отзывы на свой сайт и демонстрировать их рядом с вашими продуктами. Это позволит вам выделиться среди конкурентов и даст клиентам хорошее представление о том, какое качество обслуживания они получат, если приобретут товар или услугу у вас.

6. Создание привлекательного контента

Построение сильной идентичности является обязательным. Чтобы оптимизировать свою воронку продаж, вам нужно построить отношения со своими клиентами — как старыми, так и новыми. Это может быть сделано через фирменный имидж, а также общий фирменный стиль.

Привлекательный контент привлечёт клиентов в самом начале воронки продаж. Поскольку когда клиент чувствует связь с вашим брендом, он с большей вероятностью вступит с ним в контакт. Это должно быть частью вашей коммуникационной стратегии бренда.

7. Сильные призывы к действию

Призывы к действию направлены на преобразование стадии желания в стадию покупки в воронке продаж. Для этого они должны быть ярко выражены в вашем контенте такими фразами, как: «Попробуйте нашу демо-версию прямо сейчас!» или «Свяжитесь с нами для получения более подробной информации». Убедитесь, что ваши призывы к действию чётко выделяются среди текста. Например, их можно использовать в качестве кликабельной кнопки, которая приведёт клиента на другую целевую страницу.

Таким образом, сверив все вышесказанное с существующей воронкой продаж, вы можете совершенствовать те области, в которых выявлены недостатки. Благодаря чему обеспечится повышение уровня конверсии, и у вас возникнут прочные отношения с постоянными клиентами.

Salesforce обновляет Sales Cloud для увеличения продаж клиентов. Фото: Pixabay

Сообщается, что аргументируя появление новых функций, Salesforce ссылается на проведённый им опрос. 61 % продавцов говорят, что их роли навсегда изменились с начала пандемии Covid-19. Например, чуть более половины планируют путешествовать меньше, чем до пандемии. 

Читайте в тему:

• Salesforce позволит запускать свои приложения в любом общедоступном облаке.
• Salesforce расширяет свой пакет Work.com.
• Salesforce анонсировала платформу видеоконференцсвязи.

Следовательно, «мы переосмыслили Sales Cloud, чтобы помочь каждой компании переосмыслить опыт цифровых продаж, от потенциальных клиентов до обучения и обработки доходов», — говорится в заявлении Уоррена Уика, директора по доходам Salesforce Sales Cloud. 

Новая функция Pipeline Inspection еженедельно отслеживает изменения коммерческого потока. Она использует искусственный интеллект, чтобы находить наиболее важные сделки, например те, которые нуждаются в дополнительной поддержке. 

Новое обучение в приложении для myTrailhead полностью интегрирует платформу онлайн-обучения Trailhead в Sales Cloud. Команды продаж могут ознакомиться с учебными и информационными материалами, такими как анализ конкурентов, которые помогут быстро привлечь новых представителей. 

Salesforce также представляет глобальные модели оценки возможностей, которые используют агрегированные анонимные тенденции клиентов для создания оценок возможностей продаж. 

Обучение в приложении с Trailhead, глобальные модели - все это станет общедоступным этим летом.

Salesforce также добавляет в GA ряд ранее анонсированных возможностей.

Salesforce Meetings - это новая система управления видео, которая работает с выбранным торговым представителем инструментом видеоконференцсвязи — будь то Zoom, Google Hangouts или любая другая платформа — для создания более ориентированных на продажи возможностей видеозвонков. 

Einstein Conversation Insights анализирует стенограммы видеозвонков, помогая отделам продаж и менеджерам определять тенденции в звонках, например, чаще ли упоминаются конкуренты. 

MuleSoft Composer даёт предприятиям способ интеграции с Salesforce без использования кода.

Ранее Startpack сообщал, что Salesforce запустила сервис Einstein Automate, цель которого автоматизировать рабочий процесс и помочь легко интегрировать данные.

Startpack также подготовил список облачных сервисов для разработки программного обеспечения и совместной работы. В него вошли среды разработки и конструкторы для создания приложений, сайтов, чат-ботов и интернет-магазинов.

Особая рекомендация: Worksection — инструмент управления проектами для бизнеса. Отлично подходит для растущих компаний, в которых необходимо систематизировать свои задачи.

Полезная новость? Прокомментируйте её или кликните на значок "+" ниже!

Внедрять автоматизацию в работу офисов мы начали только в конце 2017. До этого все вели в Google Таблицах: листы замеров, клиентов, деньги. Как только поставили Ramex CRM — работа стала прозрачной. У сотрудников больше не получалось «спрятаться под половичок»: скрывать клиентов, с которыми не хотят работать, продавать через скидки, показывать псевдоэффективность. Поэтому половина практически сразу уволились.

GPS-контроль

У нас немного иная схема работы: мы подписываем договора сразу на месте после замера. Поэтому замерщиков называем менеджер-консультант — так клиенты видят в сотруднике не просто рабочего, а профессионала, который подскажет, как сделать лучше. И еще один момент — важно быстро приехать к клиенту.

Когда в офис поступает звонок, мы смотрим через GPS-контроль, где находятся выездные сотрудники, и бывает даже такое, что замерщик в том же доме только у другого клиента. Назначаем ему еще один замер, и через 15 минут менеджер-консультант уже на месте, а через полчаса отправляет данные замера в офис.

Так как мы видим, где наши сотрудники, можем позвонить и узнать, что случилось, если замерщик слишком долго находится на одном адресе. Вообще, у нас принято, что менеджер-консультант в день делает не больше трех замеров — мы все-таки работаем на качество, а не на выгорание сотрудников. И когда выездные сотрудники поняли, что халявы не будет, изменили свое отношение к работе: кто-то уволился, а кто-то стал выполнять план и получать больше денег.

Получается, что с помощью GPS-контроля:

• Мы экономим время офис-менеджеров, чтобы позвонить и узнать, где кто из выездных сотрудников находится, и направить на замер.
• Менеджеры-консультанты перестали терять время на дорогу в офис, чтобы узнать, какие сегодня назначены замеры. Они сразу из дома могут ехать к клиентам и выполнять работу.
• Уволили лентяев.
• Всегда в курсе, чем заняты выездные сотрудники, и можем влиять на это.

Приложение «Ramex Замерщик»

У каждого менеджера-консультанта на телефон установлено приложение «Ramex Замерщик», оно позволяет им передавать всю информацию с выезда в офис. Работает по принципу отправки фото в WhatsApp. Замерщик загружает туда фотографии с замеров, замерный лист — и это автоматически попадает в CRM-систему, в карточку клиента.

Чтобы у тех, кто в офисе, сложилась полная картинка объекта и клиента, мы договорились фотографировать не только детали (проем, старые окна и так далее), но и полностью дом со стороны. Так специалисты, которые не выезжают к клиентам, по фотографиям могут определить верно ли сделан замер, правильные ли допуски поставил выездной сотрудник. Потому что менеджера-консультанта может отвлечь клиент или телефонный звонок, а в документах появятся неточные данные. Чтобы избежать этого, мы перепроверяем верно ли сделан замер. 

Это позволило нам уменьшить число рекламаций. Офис-менеджер просматривает заказы до 60 тыс. руб., а все, что свыше этой суммы, проверяет опытный специалист. Так мы сократили количество переделок на 1,5% с общего оборота.

Изменения в работе сотрудников

1. Сотрудники стали работать по четким шаблонам

Еще до внедрения Ramex CRM у нас была IP-телефония, записывались звонки. Но все это хранилось в разных местах, найти разговоры с клиентами было очень сложно, поэтому мы даже не пытались ничего прослушать и не могли проверить работу сотрудников. А теперь это стало делать удобно. Слушаем каждый звонок.

IP-телефония позволяет распределять номера по рекламным каналам. В каждой рекламе есть свой призыв, на который откликаются клиенты. Поэтому, когда звонят на номер с листовки, где написано «Пенсионерам скидка», мы понимаем, что там скорее всего пенсионер, который хочет скидку, и начинаем разговаривать с ним по нужному скрипту.

К каждому рекламному призыву у нас свой скрипт продаж — шаблон, которому должен следовать менеджер. Поэтому когда слушаем звонки, в первую очередь обращаем внимание, как сотрудник разговаривал с клиентом.

2. Продаем без скидок

Учим наших менеджеров выявлять потребность клиентов и через нее продавать. Потому что, когда клиент понимает, что это решит его задачу — он готов купить и без скидки.

Выявление болей клиентов зашиты в скрипт, по которому должны разговаривать менеджеры. И если они уходят от него, то продажи не будет. А если продают через скидку, то показывают свою некомпетентность.

3. Увеличили оклад и поставили план продаж

Так как 5 из 10 сотрудников уволились после внедрения прозрачной системы работы Ramex CRM, мы набираем новых. И что самое интересное: те, кто приходят халявничать на работу, видят эту систему и сразу уходят. А те, кто настроены работать — остаются в компании. Им наоборот нравится, что все автоматизировано. Поэтому мы решили поднять оклад сотрудникам и поставить план: каждый менеджер в месяц должен делать 1,1 млн оборота.

Так за полгода с оборота в 4 млн в месяц, мы вышли на 6 млн.

К оконной индустрии мы относимся как к полноценному бизнесу. В планах у нас автоматизировать все возможные моменты и упаковать франшизу. И здесь без Ramex CRM никуда. В ближайшее время перенесем бухгалтерский учет в систему. А так как я уезжаю — буду управлять сотрудниками удаленно, опять же через CRM, потому что все прозрачно. Мы уже сами себе доказали, что даже в нашем бизнесе нет сезонности, поэтому планируем с помощью Ramex вести его на аутсорсинге.

Добрый день. Прошу помощи с выбором максимальной удобной системы для управления компанией. Что необходимо - получить систему "все в одной" что бы все решалось рамках одной системы - CRM - склад - закупки - сервис - постановка задач и работа над совместными проектами - внутренний чат - мультиязычность Необходимо облачное решение. Понимаю, что хочу многого, но может кто то имел опыт в поиске указанной системы под мои задачи. Спасибо!