Описание интеграции Zendesk с Intercom

Можно интегрировать Intercom со своим аккаунтом Zendesk, чтобы команда получила данные о своих пользователях и улучшала качество поддержки. Также можно отправлять Intercom-разговоры в Zendesk в виде тикетов.

Интеграция состоит из двух частей:

• Просмотр данных клиентов из Intercom в Zendesk: получение контекста для лучшей поддержки с информацией из тикета. Можно выбрать, какую информацию из Intercom нужно увидеть, и добавить теги в профили пользователей.
• Переадресация бесед из Intercom в Zendesk в качестве тикетов из входящей почты команды, чтобы получить поддержку от товарищей по команде с помощью Zendesk.