Описание интеграции Zendesk с amoCRM

Zendesk умеет подключать виджет, через который можно просматривать обращения клиента в amoCRM прямо в карточке клиента.

С помощью дополнения откроется доступ к обращениям клиента в amoCRM. В списке обращений появятся дата обращения, заголовок тикета, статус его решения и прочие данные. Если понадобится, то можно создать новое обращение в Zendesk из amoCRM. Для этого нужно перейти в карточку сделки либо контакта, в панели виджетов нажать на Zendesk и «Создать новый тикет». Откроется кабинет агента с пустой формой обращения, достаточно указать тему и описание тикета. Создать обращение из amoCRM можно, только если клиент ещё не присылал запросов в Zendesk.

При подключении виджета данные между сервисами синхронизируются, поэтому они доступны в Zendesk при просмотре входящего обращения — тикета.

Как подключить виджет?

Для подключения необходимо зарегистрировать компанию в Zendesk, установить виджет в amoCRM через раздел «Настройки» → «Интеграции», а данные для установки можно найти в личном кабинете на сайте Zendesk.