Описание интеграции ПланФикс с Нью-Тел

Вы можете связать ПланФикс с используемой вами виртуальной АТС. При помощи интеграции вы сможете:

• при входящих звонках автоматически открывать или создавать карточку звонящего контакта;
• инициировать звонок контакту прямо из ПланФикса (понадобится настроенный SIP-телефон/гарнитура или специальная программа для осуществления звонков);
• хранить запись разговоров в карточке контакта и/или задаче (понадобится настройка записи на уровне АТС).
• создавать задачи по итогам звонка .
• совершать звонки непосредственно из Планировщика.
• видеть отчеты по совершенным звонкам в разрезе сотрудников или контактов
• прослушивать записи звонка прямо с АТС
• вести учет пропущенных звонков
• добавлять комментарии прямо из окна звонка
• Настраивать нужные маски для телефонных номеров.

 История взаимодействий с клиентом

Информация о каждом звонке, включая аудиозаписи разговоров, автоматически добавляется в карточку клиента. Вы всегда сможете отследить всю историю переговоров. Совершить исходящий звонок можно прямо из карточки клиента в один клик, при большом количестве звонков это существенно экономит время сотрудников.

 Использование информации о клиенте во время звонка

Во время звонка сотрудник сразу видит всю информацию о клиенте, записанную в CRM. Если за клиентом закреплен определенный сотрудник, звонок сразу будет переадресован ему, это позволяет ускорить решение вопросов клиента.

 Сбор статистики обо всех звонках

Получайте информацию о звонках не только о дозвонившихся клиентов, но и о тех, кто не дозвонился и "сорвался" на этапе дозвона. Включайте или отключайте создание лида при исходящем звонке.

 Click to Call

Дополнительная функция Click to Call позволит вывести звонок на IP-телефон или софтфон.