Описание интеграции Zendesk с Jira

С помощью плагина Zendesk Support for JIRA команда поддержки и инженероы всегда будут на одной волне при возникновении проблем. Сотрудники могут легко наращивать и связывать тикеты Zendesk с задачами JIRA. Можно сообщать об ошибках, которые препятствуют работе клиентов и получать обновления по разрешению проблемы, сразу в Zendesk. В JIRA инженеры получат представление о беседах с клиентами по конкретным проблемам.

В Zendesk:

• Данные JIRA отображаются на боковой панели Zendesk рядом с тикетом.
• Связка тикетов Zendesk с задачами JIRA.
• Создание задач JIRA из Zendesk со всей информацией, необходимой команде разработчиков.
• Уведомление пользователю JIRA через комментарий в Zendesk.
• Метки в Zendesk и JIRA общие, это позволяет управлять рабочими процессами.

В JIRA:

• Связка тикетов Zendesk отображаются на вкладке активности Zendesk в JIRA.
• Нажатие на тикеты Zendesk развернёт информацию о нём и беседы между клиентом и агентом поддержки.
• Связанные тикеты Zendesk также отображаются на боковой панели рядом с соответствующей задачей в JIRA.
• Пользователи JIRA могут выбрать, уведомить ли клиента или агента поддержки.