Описание интеграции Slack с Freshdesk

Интеграция позволяет поддерживать различные группы в Slack. Можно использовать мощные системы автоматизации Freshdesk для синхронизации команды с изменениями тикетов в справочной службе. С помощью интеграции можно:

• Автоматически публиковать сообщения о тикетах в общественных каналах Slack.
• Обновлять группы по конкретным событиям в тикетах. Даже доступна связка групп Freshdesk с группами Slack.
• Отправлять сообщения (DM) для агентов поддержки о тикетах, которые назначены или обновлены в их очереди.
• Использовать команду Freshdesk «Создать тикет», чтобы конвертировать сообщения с коллегами (DM) и клиентами в тикеты.