Описание интеграции Marketing Creatio с Oktell

Управление звонками

Интеграция CRM-системы bpm’online с телефонией Oktell поможет

• Общаться с клиентами и вести историю коммуникаций.
• В пару кликов найти привязанные к контакту договоры, заказы, счета и другие записи.
• Перевести разговор на другого сотрудника.
• Поставить звонок на удержание, если нужно время для консультации.
• Указывать статус оператору (например, «Готов», «Нет на месте» или «Занят»).

Аналитика звонков

Можно оценивать работу отдела с помощью уже настроенных инструментов аналитики и отслеживать загрузку операторов на основании количества выполненных звонков по ответственным, анализировать динамику коммуникаций с важными клиентами, сравнивать продуктивность сотрудников.