Интеграция Bpm’online marketing и Oktell

Управление звонками

Интеграция CRM-системы bpm’online с телефонией Oktell поможет

  • Общаться с клиентами и вести историю коммуникаций.
  • В пару кликов найти привязанные к контакту договоры, заказы, счета и другие записи.
  • Перевести разговор на другого сотрудника.
  • Поставить звонок на удержание, если нужно время для консультации.
  • Указывать статус оператору (например, «Готов», «Нет на месте» или «Занят»).

Аналитика звонков

Можно оценивать работу отдела с помощью уже настроенных инструментов аналитики и отслеживать загрузку операторов на основании количества выполненных звонков по ответственным, анализировать динамику коммуникаций с важными клиентами, сравнивать продуктивность сотрудников.