Сравнение сервисов Zoho Desk и Spiceworks

Zoho Desk Есть бесплатный тариф

от Zoho Corporation
(Нет отзывов)

Веб-сервис для поддержки клиентов с возможностями help desk.

Spiceworks Есть бесплатный тариф

от Spiceworks Inc.
(Нет отзывов)

Сервис для отслеживания сети компании и получения уведомлений обо всех сетевых событиях.

Веб-сервис для поддержки клиентов с возможностями help desk.

Сервис для отслеживания сети компании и получения уведомлений обо всех сетевых событиях.

Подробное описание

Zoho DeskZoho Desk

Zoho Desk — это сервис, который можно использовать на предприятиях практически любой отрасли, веб-решение наиболее часто используется ИТ-сферой, в электронной коммерции, SaaS, на рынке потребительских товаров и др. Zoho Desk также работает с клиентами в ряде традиционных отраслей, таких как энергетика и производство. Сама платформа часто используется службой поддержки и ИТ-сотрудниками.

Основные функции Zoho Desk:

  • Управление заявками.
  • Контракты и SLA.
  • Отчёты с настройкой полей и дэшборды.
  • Предупреждения и уведомления.
  • База знаний.
  • Портал самообслуживания клиентов.
  • Поддержка социальных сетей.
  • Аккаунты и контакты.
  • Каталог товаров.
  • Портал клиентской поддержки.
  • Анализ проблем.
  • Управление задачами.
  • WYSIWYG-редактор.
  • Приоритеты заявок.
  • Управление очередью.
  • Фильтрация заявок.
  • Телефония и IVR.
  • Веб-формы.
  • Форумы сообщества.
  • Мультиязычность.
  • Ребрендинг.
  • Rest API.
  • Оценки специалистам.
  • Поддержка чата.
  • Управление доступом.
SpiceworksSpiceworks

Spiceworks — это система для отслеживания корпоративной сети, оборудования, ресурсов и получения уведомлений обо всех изменениях.

Ключевые возможности Spiceworks:

  • Тикеты, задачи и комментарии.
  • Управление командой и отслеживание прогресса.
  • Автоназначение тикетов.
  • Поддержка нескольких сайтов.
  • Портал самообслуживания.
  • Управление ИТ-активами.
  • База знаний.
  • Совместная работа над заявками.
  • Active Directory.
  • 150+ дополнений.
  • Создание и просмотр предупреждений для событий Windows.
  • Мониторинг здоровья сервера MS Exchange.
  • Контроль пропускной способности.
  • Отслеживание дискового пространства, установок ПО, антивирусов.
  • Создание пользовательского мониторинга.
  • Мониторинг и управление по e-mail.
  • Мониторинг производительности Windows в режиме реального времени.
  • Мониторинг статуса S.M.A.R.T. жестких дисков.
Укажите своё отношение к цене и отметьте нужные функции.

Цены

Zoho DeskZoho Desk
Минимум 0 $
Есть  Пробный период
Есть  Бесплатный тариф
Способ оплаты: По подписке
Имеется бесплатный тариф и платные, от 12 $ за пользователя в месяц.
SpiceworksSpiceworks
Минимум 0 $
Есть  Пробный период
Есть  Бесплатный тариф
Способ оплаты: По подписке

Интеграции с другими сервисами

Zoho DeskZoho Desk
Zoho CRMZoho CRM
Zoho BugTrackerZoho BugTracker
SpiceworksSpiceworks

Возможности

Техническая поддержка

Приоритеты заявок
Есть
Есть
База знаний
Есть
Есть
Статусы заявок
Есть
Есть
Комментарии
Нет
Есть
Портал самообслуживания
Есть
Есть
Вложения файлов
Нет
Есть
Теги / категории
Нет
Есть
Отчёты и аналитика эффективности
Есть
Есть
Уведомления
Есть
Есть
Интеграция E-mail
Есть
Есть
Управление ИТ-активами
Нет
Есть
Фильтры
Есть
Нет
Управление доступом
Есть
Нет

Работа с клиентами

Отчёты
Есть
Управление доступом
Есть
Уведомления
Есть

Поддержка клиентов

Интеграция социальных сетей
Есть
Интеграция почты
Есть
Чат
Есть
Мультиязычность
Есть
Самообслуживание клиентов
Есть
Управление SLA
Есть
Управление очередью
Есть
База знаний
Есть

Управление ИТ-активами

Инвентаризация ПО
Есть
Инвентаризация оборудования
Есть
Управление лицензиями
Есть
Перемещение активов
Есть
Управление правами доступа
Есть

Мониторинг сайта

Журналы событий
Есть
Уведомления по событиям
Есть
Показатели эффективности
Есть
Отчёты аптайма
Есть

Безопасность и конфиденциальность

Доступ по протоколу HTTPSДанные между вами и сервисом передаются по шифрованному каналу (SSL/TLS), что исключает их перехват злоумышленниками.
Есть
Есть

Общие

Платформы
Веб-приложение Веб-приложение Приложение Android Приложение Android Приложение iOS Приложение iOS
Веб-приложение Веб-приложение Приложение Android Приложение Android Приложение iOS Приложение iOS
Развёртывание
Облако Облако
Облако Облако Сервер Сервер
Доступные языки
English
English
Баллы
0
0
Укажите своё отношение к цене и отметьте нужные функции.
Какой сервис вам подходит?
Обратите внимание
GEN CRM Премиум аккаунт Актуальная информация
CRM-система для отделов продаж, сфокусированных на обработке входящих обращений.
Подробнее
CRM-система для отделов продаж, сфокусированных на обработке входящих обращений.

Сравнение интерфейсов Zoho Desk и Spiceworks

Zoho DeskZoho Desk
SpiceworksSpiceworks

Сравнение в Google Trends