Сравнение сервисов Zoho Support и Devprom ALM

Сравнение Zoho Support и Devprom ALM
Почему Devprom ALM побеждает Zoho Support по рейтингу и как понять, какой сервис подходит именно Вам?

Zoho Support Free Есть бесплатный тариф

от Zoho Corporation
(0 отзывов)

Веб-сервис для поддержки клиентов с возможностями help desk.

Devprom ALM Free Есть бесплатный тариф

от Devprom
(0 отзывов)

Платформа для поддержки процессов разработки ПО с использованием Agile, Lean и Waterfall.

Веб-сервис для поддержки клиентов с возможностями help desk.

Платформа для поддержки процессов разработки ПО с использованием Agile, Lean и Waterfall.

Подробное описание

Zoho SupportZoho Support

Zoho Support — это сервис, который можно использовать на предприятиях практически любой отрасли, веб-решение наиболее часто используется ИТ-сферой, в электронной коммерции, SaaS, на рынке потребительских товаров и др. Zoho Support также работает с клиентами в ряде традиционных отраслей, таких как энергетика и производство. Сама платформа часто используется службой поддержки и ИТ-сотрудниками.

Основные функции Zoho Support:

  • Управление заявками.
  • Контракты и SLA.
  • Отчёты с настройкой полей и дэшборды.
  • Предупреждения и уведомления.
  • База знаний.
  • Портал самообслуживания клиентов.
  • Поддержка социальных сетей.
  • Аккаунты и контакты.
  • Каталог товаров.
  • Портал клиентской поддержки.
  • Анализ проблем.
  • Управление задачами.
  • WYSIWYG-редактор.
  • Приоритеты заявок.
  • Управление очередью.
  • Фильтрация заявок.
  • Телефония и IVR.
  • Веб-формы.
  • Форумы сообщества.
  • Мультиязычность.
  • Ребрендинг.
  • Rest API.
  • Оценки специалистам.
  • Поддержка чата.
  • Управление доступом.
Devprom ALMDevprom ALM

Devprom ALM — это система управления проектами по разработке и внедрению программных продуктов. Помогает отслеживать и планировать задачи, релизы и вести работу с дефектами, пожелания, устанавливать приоритеты и оценки. Доступен Wiki-движок для создания базы знаний, требований и тестовых сценариев и многое другое.

  • Одна платформа для поддержки продуктов на всех стадиях жизненного цикла.
  • Инструменты для всех этапов разработки и поддержки программного обеспечения.
  • Полноценная трассировка проектных артефактов, от исходных требований до кода, тестов и работающего продукта.
  • Гибкая настройка под процесс: Agile, Lean, Waterfall или гибридный.
  • Быстрая установка и внедрение, высокая скорость обучения сотрудников.

Цены

Zoho SupportZoho Support
Минимум 0 $
Есть  Пробный период
Есть  Бесплатный тариф
Способ оплаты: По подписке
Имеется бесплатный тариф и платные, от $12 за пользователя в месяц.
Devprom ALMDevprom ALM
Минимум 800
Есть  Пробный период
Есть  Бесплатный тариф
Способ оплаты: По подписке

Инструмент для управления вашими проектами в стиле Agile и Lean за 800 руб. в месяц для команды из 10 человек.

Профессиональный инструмент разработки с использованием требований и тестирования, без затрат на установку и обслуживание, за 2 000 руб. в месяц для 10 человек.

Интеграции с другими сервисами

Zoho SupportZoho Support
Zoho CRMZoho CRM
Zoho BugTrackerZoho BugTracker
Devprom ALMDevprom ALM
Microsoft WordMicrosoft Word
JIRAJIRA
RedmineRedmine
GitHubGitHub
SlackSlack
New RelicNew Relic

Возможности

Техническая поддержка

Приоритеты заявок
Есть
Есть
База знаний
Есть
Есть
Статусы заявок
Есть
Есть
Комментарии
Нет
Есть
Портал самообслуживания
Есть
Есть
Вложения файлов
Нет
Есть
Теги / категории
Нет
Есть
Отчёты и аналитика эффективности
Есть
Есть
Уведомления
Есть
Есть
Шаблоны ответов
Нет
Есть
Интеграция E-mail
Есть
Есть
Удалённая поддержка
Нет
Есть
Управление изменениямиОбеспечение стандартных методов, процессов и процедур для всех изменений. Поддержка надлежащего баланса между необходимостью изменений и их вредным воздействием.
Нет
Есть
Управление инцидентамиВосстановление нормального обслуживания с минимальными задержками.
Нет
Есть
Управление проблемамиМинимизация воздействия на бизнес проблем, вызванных ошибками в ИТ-инфраструктуре, и предотвращение их повторения.
Нет
Есть
Календарь
Нет
Есть
Фильтры
Есть
Есть
Управление доступом
Есть
Есть

Работа с клиентами

Отчёты
Есть
Управление доступом
Есть
Уведомления
Есть

Поддержка клиентов

Интеграция социальных сетей
Есть
Интеграция почты
Есть
Чат
Есть
Мультиязычность
Есть
Самообслуживание клиентов
Есть
Управление SLA
Есть
Управление очередью
Есть
База знаний
Есть

Управление Agile-проектом

Управление вехами
Есть
Управление спринтами
Есть
Управление бэклогом
Есть
Оценка состояния проекта
Есть
Оценка загруженности участников
Есть
Диаграмма сгорания задач
Есть
Прогнозы
Есть
Управление временем
Есть
Канбан-доска
Есть
Дорожная карта
Есть

Средства разработки ПО

Совместная разработка
Есть
Управление версиями кода
Есть
Отслеживание ошибок
Есть
Обсуждение кода
Есть
Лента активности
Есть
Вики
Есть
Репозитории
Есть

Безопасность и конфиденциальность

Персональные данные
Не собираются
Доступ по протоколу HTTPSДанные между вами и сервисом передаются по шифрованному каналу (SSL/TLS), что исключает их перехват злоумышленниками.
Есть
Есть
Резервное копирование в нескольких местахРезервное копирование данных в несколько независимых мест делает практически невозможным их потерю или повреждение.
Нет
Есть

Общие

Платформы
Веб-приложение Веб-приложение Приложение Android Приложение Android Приложение iOS Приложение iOS
Веб-приложение Веб-приложение
Развёртывание
Облако Облако
Облако Облако Сервер Сервер Персональный компьютер Персональный компьютер
Доступные языки
English
Русский, English
Пожалуйста, укажите своё отношение к цене и отметьте нужные вам характеристики.
Что подходит вам, по вашему мнению?
Zoho Support
Да, мне подходит Zoho Support
Нет, мне всё равно нравится Zoho Support
Баллы: 0
или
Devprom ALM
Да, мне подходит Devprom ALM
Нет, мне всё равно нравится Devprom ALM
Баллы: 0

Сравнение интерфейсов Zoho Support и Devprom ALM

Zoho SupportZoho Support
Devprom ALMDevprom ALM

Сообщить об ошибке

Спасибо за информацию!