Сравнение Zendesk и UserEcho

Сравнение сервисов Zendesk и UserEcho

Zendesk

от Zendesk

(1 отзыв)

Официальный сайт

UserEcho Есть бесплатный тариф Мы используем этот сервис в Startpack и рекомендуем его

от UserEcho, LLC

(9 отзывов)

Официальный сайт

Веб-сервис для поддержки клиентов и посетителей, вне зависимости от местоположения и устройства.

Облачный сервис для обслуживания клиентов, включает в себя многоканальный хелпдеск, базу знаний, форум отзывов и чат

Поддержка клиентов Техническая поддержка

Поддержка клиентов Базы знаний

Кликайте на нужные функции, чтобы выбрать сервис по баллам.

Цены и тарифы

Zendesk

Минимум 5 $

Пробный период

Бесплатный тариф

Способ оплаты: По подписке

Имеется бесплатный тариф, но с ограничениями. И 30-дневный пробный период для платных тарифов, которые начинаются от $5 в месяц.

UserEcho

Минимум 0 $

Пробный период

Бесплатный тариф

Способ оплаты: По подписке

Доступен 15-дневный пробный период для платного тарифа ($19/мес. за агента). Но есть бесплатный план в который входит лицензия для 1-го агента, форум, база знаний и helpdesk с ограниченным количеством функций.

Интеграции с другими сервисами

Zendesk

MeisterTask

Скорозвон

amoCRM

MailChimp

Тайм Доктор

Evernote

Jira

Slack

Hangouts

Google Workspace

WordPress

Redmine

TeamViewer

Zapier

SurveyMonkey

SugarCRM

Intercom

Teamwork

Salesforce Sales Cloud

Twilio

Harvest

Podio

Pivotal Tracker

Hubstaff

Planbox Work

Drupal

WorkflowMax

Redbooth

Agile CRM

Moxtra

LogMeIn Rescue

Setmore

NetSuite

Geckoboard

Infusionsoft CRM

Yammer

Woopra

LiveChat

Shopify

Sprout Social

FreshBooks

Olark

Highrise

GoToAssist

Humanity

Smartling

Samanage

Ximble

Userlike

вконтакте

Nutshell CRM

SnapEngage

UserEcho

Microsoft Excel

Яндекс.Метрика

ApiX-Drive

TMetric

Jira

Google Analytics

Slack

WordPress

Zapier

Pivotal Tracker

вконтакте

Facebook

Возможности

Только различияПоказать только различающиеся характеристики

Работа с клиентами

Отчёты 42

Управление доступом 30

Уведомления Сервис позволяет уведомлять сотрудников и руководителей о внутренних изменениях. 34

Уведомления клиентов Сервис позволяет отправлять уведомления клиентам по различным каналам. 37

Поддержка клиентов

Интеграция социальных сетей 2

Интеграция почты 4

Теги / категории 2

Шаблоны ответов 3

Управление инцидентами 4

Чат 5

Мультиязычность 1

Управление назначениями 1

Самообслуживание клиентов 2

Управление SLA 1

Обратная связь 4

Управление очередью 2

База знаний 3

Мониторинг в реальном времени 0

Совместная работа и личная эффективность

Уведомления 40

Управление доступом 26

Поиск и фильтры 37

Комментарии 23

Базы знаний

Многоязычное содержание 1

Статистика и рейтинг статей 0

Мнения пользователей о качестве 1

HTML-редактор 0

Структурирование 2

Часто задаваемые вопросы 0

Настройка внешнего вида 1

Поддержка тегов / меток 1

Техническая поддержка

Приоритеты заявок 2

База знаний 3

Статусы заявок 4

Комментарии 1

Портал самообслуживания 4

Вложения файлов 2

Теги / категории 3

Опросы 2

Отчёты и аналитика эффективности 5

Уведомления 3

Шаблоны ответов 2

Интеграция E-mail 7

Удалённая поддержка 0

Отслеживание активности клиентов 3

Управление изменениями Обеспечение стандартных методов, процессов и процедур для всех изменений. Поддержка надлежащего баланса между необходимостью изменений и их вредным воздействием. 1

Управление инцидентами Восстановление нормального обслуживания с минимальными задержками. 3

Управление проблемами Минимизация воздействия на бизнес проблем, вызванных ошибками в ИТ-инфраструктуре, и предотвращение их повторения. 2

Управление ИТ-активами 1

Календарь 1

Фильтры 1

Управление доступом 1

Законодательство

Соответствие федеральному закону № 242-ФЗ Запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение персональных данных граждан РФ осуществляется с использованием баз данных информации, расположенных на территории РФ, согласно федеральному закону от 21.07.2014 г. № 242-ФЗ. 32

Безопасность и конфиденциальность

Персональные данные 33

Собираются

Доступ по протоколу HTTPS Данные между вами и сервисом передаются по шифрованному каналу (SSL/TLS), что исключает их перехват злоумышленниками. 90

Многофакторная авторизация Совместное использование нескольких факторов снижает риск утечки данных (помимо пароля, применяются карты, сканеры отпечатков пальцев и другое). 52

Резервное копирование в нескольких местах Резервное копирование данных в несколько независимых мест делает практически невозможным их потерю или повреждение. 70

Общие

Платформы 24

Веб-приложение

Приложение Android

Приложение iOS

Веб-приложение

Приложение Windows

Приложение Mac

Развёртывание 12

Облако

Доступные языки 14

Русский, English, Украинский

Баллы

Кликайте на нужные функции, чтобы выбрать сервис по баллам.

Какой сервис вам подходит?

Zendesk

UserEcho

Отзывы о Zendesk и UserEcho

Zendesk

Zendesk —

Не лучший интрумент

Плюсы

Работа с общим ящиком Gmail

Минусы

Медленная загрузка

Плохой UI

Частенько ответы не отправляются, и вам приходится нажимать несколько раз и / или пытаться перезапустить браузер

Zendesk раздражает меня каждый раз, когда мне нужно ответить на назначенную заявку. Это начинается с момента после открытия ссылки. При этом вместо показа прикрепленных изображений, я должен нажимать на каждое изображение для открытия. И когда, наконец, приходит время ответа на заявку, снова возникают бессмысленные сложности. Наши клиенты спрашивают меня на следующий день, почему я не реагировал на заявку... Когда я возвращаюсь к заявке, мой ответ, как правило, продолжает висеть мёртвым грузом, но я могу повторить отправку. Единственный положительный момент в Zendesk — поддержка общей папки Gmail.

zendesk розничные и потребительские услуги ит, интернет, телеком разработка Рестораны, кафе

a******** a********

97816

Отзыв

12 февраля 2015

UserEcho

UserEcho —

Неплохая замена формам обратной связи

Плюсы

Хорошая техпомощь

Указание города клиента

Удобство сервиса и общения с операторами

Минусы

Есть небольшие минусы и недоработки, но их стараются устранять

Сервисом UserEcho пользуемся для сбора мнений пользователей и понимания того, какой им нужен продукт. Он помогает строить базу знаний и быстро отвечать на какие-либо жалобы клиентов. Кроме того, сервис умеет проводить среди клиентов голосования. Мы отказались от сбора обратной связи через почтовые ящики, поскольку клиентам куда проще пользоваться виджетом UserEcho. Возможно, не всем подойдут функции UserEcho, но нам точно подошёл.

userecho

a******** a********

98742

Отзыв

5 февраля 2015

Какой сервис вам подходит?

Zendesk

UserEcho

Сравнение сервисов Zendesk и UserEcho

Zendesk

UserEcho Есть бесплатный тариф Мы используем этот сервис в Startpack и рекомендуем его

Цены и тарифы

Интеграции с другими сервисами

Возможности

Работа с клиентами

Поддержка клиентов

Совместная работа и личная эффективность

Базы знаний

Техническая поддержка

Законодательство

Безопасность и конфиденциальность

Общие

Сравнение интерфейсов Zendesk и UserEcho

Отзывы о Zendesk и UserEcho

Не лучший интрумент

Плюсы

Минусы

Неплохая замена формам обратной связи

Плюсы

Минусы

Zendesk

UserEcho

Вы выбрали

Вы выбрали

Сообщить об ошибке

Оценка сравнения