Сравнение сервисов YouScan и UseResponse

YouScan

от YouScan Ltd.
(Нет отзывов)
Официальный сайтОфициальный сайт

Решение для мониторинга упоминаний в социальных медиа

Маркетинг в социальных сетях Поддержка клиентов Анализ конкурентов Таргетированная реклама и продвижение в социальных сетях

UseResponse

от 3CG Onsite LLC.
(4 отзыва)
Официальный сайтОфициальный сайт

Комплексная многоканальная система поддержки клиентов, сбора обратной связи и клиентского самообслуживания. Поддерживаемые каналы связи: email, виджеты, чат + чатбот, WhatsApp, Telegram, Viber, WeChat, Line, VK, Twitter и другие.

Поддержка клиентов Техническая поддержка

Решение для мониторинга упоминаний в социальных медиа

Комплексная многоканальная система поддержки клиентов, сбора обратной связи и клиентского самообслуживания. Поддерживаемые каналы связи: email, виджеты, чат + чатбот, WhatsApp, Telegram, Viber, WeChat, Line, VK, Twitter и другие.

Маркетинг в социальных сетях Поддержка клиентов Анализ конкурентов Таргетированная реклама и продвижение в социальных сетях
Поддержка клиентов Техническая поддержка
Кликайте на нужные функции, чтобы выбрать сервис по баллам.

Цены и тарифы

YouScanYouScan
Минимум 500 $
Есть  Пробный период
Способ оплаты: По подписке

Имеется тестовый период. Сервис стоит от 500 $ до 5000 $ в месяц в зависимости от выбранного тарифа.

UseResponseUseResponse
Минимум 149 $
Есть  Пробный период
Способ оплаты: По подписке

Интеграции с другими сервисами

YouScanYouScan
TelegramTelegram
Microsoft Dynamics 365Microsoft Dynamics 365
Sales CreatioSales Creatio
SlackSlack
UseResponseUseResponse
WhatsAppWhatsApp
TelegramTelegram
ViberViber
Google ДискGoogle Диск
JiraJira
SlackSlack
Facebook Messenger*Facebook Messenger*
HubSpotHubSpot
ZapierZapier
ConfluenceConfluence
WeChatWeChat
Salesforce Sales CloudSalesforce Sales Cloud

Возможности

Работа с клиентами

Отчёты 42
Есть
Есть
Управление доступом 31
Есть
Есть
Уведомления Сервис позволяет уведомлять сотрудников и руководителей о внутренних изменениях. 36
Есть
Есть
Уведомления клиентов Сервис позволяет отправлять уведомления клиентам по различным каналам. 40
Есть
Есть

Поддержка клиентов

Интеграция социальных сетей 2
Есть
Есть
Интеграция почты 4
Нет
Есть
Теги / категории 2
Есть
Есть
Шаблоны ответов 3
Нет
Есть
Управление инцидентами 5
Нет
Есть
Чат 5
Есть
Есть
Мультиязычность 1
Есть
Есть
Управление назначениями 1
Нет
Есть
Самообслуживание клиентов 2
Нет
Есть
Управление SLA 2
Нет
Есть
Обратная связь 4
Есть
Есть
Управление очередью 2
Нет
Есть
База знаний 3
Есть
Есть
Мониторинг в реальном времени 1
Есть
Нет

Маркетинг в социальных сетях

Мониторинг видеосервисов 3
Есть
Отслеживание упоминаний бренда Поиск аккаунтов и упоминаний в них по ключевому слову (бренд, персона, продукт). 7
Есть
Поддержка социальных сетей 8
ВКонтакте, Одноклассники, Facebook, Instagram, Мой мир@Mail.Ru, TikTok, Twitter, Linkedin, Telegram
Отчёты и аналитика 6
Есть
Фильтры по ключевым словам 4
Есть

Анализ конкурентов

Поиск конкурентов 9
Есть
Позиции конкурентов 5
Есть

Техническая поддержка

Приоритеты заявок 2
Есть
База знаний 3
Есть
Статусы заявок 4
Есть
Комментарии 1
Есть
Портал самообслуживания 4
Есть
Вложения файлов 2
Есть
Теги / категории 3
Есть
Опросы 2
Есть
Отчёты и аналитика эффективности 5
Есть
Уведомления 3
Есть
Шаблоны ответов 2
Есть
Интеграция E-mail 7
Есть
Удалённая поддержка 0
Есть
Отслеживание активности клиентов 3
Есть
Управление изменениями Обеспечение стандартных методов, процессов и процедур для всех изменений. Поддержка надлежащего баланса между необходимостью изменений и их вредным воздействием. 1
Есть
Управление инцидентами Восстановление нормального обслуживания с минимальными задержками. 3
Есть
Управление проблемами Минимизация воздействия на бизнес проблем, вызванных ошибками в ИТ-инфраструктуре, и предотвращение их повторения. 2
Есть
Управление конфигурациями Процесс поддержки изменений и целостности в течение жизненного цикла проекта объектов (требований, исходных текстов, объектных файлов, описаний тестов и т. п.) 2
Есть
Управление ИТ-активами 1
Есть
Календарь 1
Есть
Фильтры 1
Есть
Управление доступом 1
Есть

Таргетированная реклама и продвижение в социальных сетях

Поиск сообществ 3
Есть
Поиск лидеров мнений 1
Есть

Законодательство

Соответствие федеральному закону № 152-ФЗ Сбор данных, которые относятся к персональным, их последующая обработка и защита соответствуют федеральному закону от 27.07.2006 г. № 152-ФЗ. 46
Есть
Соответствие федеральному закону № 242-ФЗ Запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение персональных данных граждан РФ осуществляется с использованием баз данных информации, расположенных на территории РФ, согласно федеральному закону от 21.07.2014 г. № 242-ФЗ. 35
Есть

Безопасность и конфиденциальность

Доступ по протоколу HTTPS Данные между вами и сервисом передаются по шифрованному каналу (SSL/TLS), что исключает их перехват злоумышленниками. 95
Есть
Есть
Многофакторная авторизация Совместное использование нескольких факторов снижает риск утечки данных (помимо пароля, применяются карты, сканеры отпечатков пальцев и другое). 58
Нет
Есть

Общие

Платформы 28
Веб-приложение Веб-приложение
Веб-приложение Веб-приложение
Развёртывание 14
Облако Облако
Облако Облако Сервер Сервер
Доступные языки 16
Русский, English, Украинский
Русский, English
Баллы
0
0
Кликайте на нужные функции, чтобы выбрать сервис по баллам.
Какой сервис вам подходит?

Сравнение интерфейсов YouScan и UseResponse

YouScanYouScan
Динамика визуальных упоминаний по бренду Adidas во время футбольного матча Фото ползователей с распознанным логотипом Adidas и объектом cellphone
UseResponseUseResponse
Чат поддержки страница идеи

Отзывы о YouScan и UseResponse

YouScanYouScan

Нет никаких отзывов от пользователей YouScan.

UseResponseUseResponse
—

Платформа для сбора предложений

Рекомендую
Хорошо
Надёжность
Удобство
Внешний вид
Цена
Поддержка
Функциональность

Плюсы

Быстрая реализация

Индивидуальный подход

Клиентоориентированность

У нас реализована платформа для сбора предложений - всё прекрасно: пользователи вовлечены, структура сайта понятна и проста 👍🏻👍🏻👍🏻

useresponse
1
Views count37245
1
Отзыв
27 Мая 2022
—

Отличный продукт!

Рекомендую
Хорошо
Надёжность
Удобство
Внешний вид
Цена
Поддержка
Функциональность

Плюсы

Отличное комплексное решение для поддержки. Гибкое решение, где можно настроить все под себя. Пользуюсь уже 4й год, нареканий никаких нет. Поддержка очень быстрая и всегда готова понять нюансы кейса, который необходимо внедрить.

Хочу добавить, что пользуюсь Zendesk и UseResponse по работе. Нет смысла их даже сравнивать, насколько UR лучше. Zendesk просто мамонт неповоротливый, я уж молчу про их поддержку, которая отвечает раз в неделю.

useresponse
1
Views count31497
1
Отзыв
18 Мая 2022
—

Must have для малого бизнеса

Плюсы

приемлемая цена

полная автоматизация процесса оказания поддержки

многоканальность сбора заявок

удобное управление всеми заявками в едином интерфейсе

Минусы

недостаточно аналитического инструментария для анализа эффективности команды

Используем систему поддержки и чат, наладили четкий бизнес-процесс, радуют новые улучшения в чате

useresponse
0
Views count75784
0
Отзыв
18 Января 2018
—

Отличный сервис для сбора отзывов

Плюсы

  • 3 решения в одном
  • возможность установки на свой сервер
  • отличная поддержка
  • удобная кастомизация

Минусы

Скорее недочет - трудно в ценах разобраться сколько в конечном итоге заплатишь за софт

Прекрасно подошел для оказания поддержки через несколько каналов и организации центра поддержки клиентов с базой знаний и сбора идей

Добавлено 10 января 2018

Также есть мультиязычность, что помогло нам организовать несколько форумов на англ. и русском языках

useresponse
0
Views count77503
0
Отзыв
10 Января 2018
Какой сервис вам подходит?

YouScan

Официальный сайтОфициальный сайт

UseResponse

Официальный сайтОфициальный сайт

Вы выбрали

YouScan

Официальный сайтПерейти на сайт сервиса

Вы выбрали

UseResponse

Официальный сайтПерейти на сайт сервиса

Сообщить об ошибке

Спасибо за информацию!

Оценка сравнения

Спасибо, мы станем лучше!