Сравнение сервисов YouScan и Excitel

YouScan

от YouScan

(Нет отзывов)

Excitel Есть бесплатный тариф

от Excitel Inc.

(Нет отзывов)

Онлайн-инструмент для мониторинга социальных сетей и упоминаний компании.

Сервис для онлайн консультирования клиентов с помощью звонков с сайта. Установив кнопку звонка на сайт, можно принимать заказы/предложения от пользователей.

Маркетинг в социальных сетях Поддержка клиентов

Виртуальная АТС Поддержка клиентов

Подробное описание

YouScan

YouScan — это один из тех сервисов для интернет-мониторинга, который следит за активностью в социальных сетях и СМИ, предоставляет подробные отчёты по числу сообщений с ключевыми фразами, распределяя данные по авторам, тональности и источникам. Инструмент обзавёлся и автоматическим определением тональности. Аналогично конкурентам, в YouScan доступна и одновременная работа нескольких специалистов.

В сводном отчёте сервис может выводить основную статистическую информацию по выбранной теме с данными по числу зафиксированным сообщений, авторам, источникам, динамике и степени увлеченности (частота упоминания бренда пользователем). Доступны фильтры примерно по тем же параметрам и сообществам. К указанным упоминаниям можно прикреплять заметки. Есть экспорт аналитических отчётов в Excel.

Что ещё может предложить YouScan?

Возможность ответить на записи в Twitter из YouScan.
Мониторинг Twitter, ВК, Facebook, Instagram, YouTube, Google+, Мой Мир, блогов, форумов.
Неограниченное число упоминаний.
Формирование отчётов по источникам и авторам.
Функции работы в команде.
Экспорт данных в Excel.
Авторазметка тональности.
Мониторинг сайтов отзывов.
Распределение упоминаний по категориям (теги).
Услуги аналитика.
Разграничение прав доступа к темам системы.
Интеграция с CRM-платформами.
Выделенный менеджер.

Excitel

Excitel — это сервис для звонков с сайта через интернет для больших и малых видов бизнеса.

Для использования сервиса достаточно подключить кнопку звонка на сайт. После этого оператор/менеджер сайта может принимать звонки через браузер или приложение на компьютере/телефоне.

Функции Excitel:

бесплатные для клиентов звонки с сайта в службу поддержки;
неограниченное количество минут общения через интернет;
переадресация вызовов;
установка рабочих часов;
голосовая почта;
добавление аудио-приветствия для звонков;
настройка отображения кнопки (расположение, цвет, текст на кнопке);
активный чат во время разговора;
отображение информации о звонящем клиенте;
статистика звонков;
запись разговоров;

Преимущества сервиса Excitel:

Звонки новым способом связи — с помощью звонков с сайта, без использования телефонной связи. Для совершения звонка с сайта клиенту не нужно устанавливать никаких программ или оборудования.
Экономия расходов на услуги связи (звонки с сайта для клиентов бесплатны всегда, и для владельца сайта они также бесплатны в случае использования звонков через интернет).
Экономия времени клиентов (клиент тратит меньше времени в поисках информации, позвонив консультанту).
Увеличивается количество обработанных заказов клиентов (консультант может обработать в 2-3 раза больше заказов, разговаривая с клиентом по телефону, чем переписываясь с ним в чате).
Увеличивается доверие и лояльность клиентов (они понимают, что в любой момент, если вдруг что-то станет непонятным, можно нажать на кнопку на сайте и поговорить с консультантом).

Цены

YouScan

Минимум 400 $

Пробный период

Бесплатный тариф

Способ оплаты: По подписке

Имеется 7-дневный тестовый период. Сервис стоит от $2000 в год или от $400 в месяц.

Excitel

Минимум 0 $

Пробный период

Бесплатный тариф

Способ оплаты: За оказанные услуги

Тариф «Деловой» — 20$/месяц

Дополнительно к стандартным возможностям бесплатного тарифа идут следующие:

— до 10 операторов;
— переадресация на городские и мобильные номера;
— связка с IP-телефонами, GSM-шлюзами;
— связка с уже существующими в компании АТС;

Тариф «Профессиональный»

Дополнительно к описанным выше опциям идёт возможность построить свою бизнес-логику звонков.

Интеграции с другими сервисами

YouScan

Bpm’online sales

Microsoft Dynamics CRM

Excitel

Битрикс24

WordPress

Joomla

1С-Битрикс

Возможности

Только различия

Работа с клиентами

Отчёты

Управление доступом

Уведомления

Уведомления клиентов

Поддержка клиентов

Интеграция социальных сетей

Теги / категории

Чат

Мультиязычность

Обратная связь

Управление очередью

База знаний

Мониторинг в реальном времени

Коммуникации

Запись разговоров

Работа с разных устройств

Распределение звонков

Статистика

Маркетинг в социальных сетях

Мониторинг видео-сервисов

Отслеживание упоминаний бренда

Поддержка социальных сетей

ВКонтакте, Одноклассники, Facebook, Instagram, Мой мир@Mail.Ru, Google+, Twitter, Linkedin, Другие

Отчёты и аналитика

Фильтр ключевых слов

Виртуальная АТС

Очередь звонков

Переадресация

Максимальный объём хранилища (ГБ)

Неограниченно

Количество сотрудников

Неограниченно

Организация групп

Внутренние номера

Бесплатная связь внутри сети

Интеграция чужих номеров

Доступ через общие шлюзы

Изменение номера клиента на шлюзовой

Голосовая почта

Автоответчик

Законодательство

Соответствие федеральному закону № 152-ФЗСбор данных, которые относятся к персональным, их последующая обработка и защита соответствуют федеральному закону от 27.07.2006 г. № 152-ФЗ.

Соответствие федеральному закону № 242-ФЗЗапись, систематизация, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение персональных данных граждан РФ осуществляется с использованием баз данных информации, расположенных на территории РФ, согласно федеральному закону от 21.07.2014 г. № 242-ФЗ.