Отвратительный сервис (накипело...)!
"Алгоритмы" работают - совершенно не корректно, а сотрудники "тех.поддержки" - не хотят и похоже даже не способны вникать в суть проблем сервиса, даже когда сбой или проблема детально описываются пользователями...!
Наш пример:
После 6 лет работы, они без предупреждения пользователей о новых требованиях - поменяли алгоритмы работы сервиса (откликов на потенциальные заказы) и без указания причин стали блокировать сначала отклики и затем профили пользователей.
Нам 4 дня назад - заблокировали сначала возможность откликаться на заказы, а затем блокирнули еще и профили (ИП и физ.лица - выполняющих совершенно разные функции) потребовав оставить только один профиль. После бесполезной попытки объяснения некорректности этого требования, мы выполнили его.
Но оставшийся профиль - так и не был ими опубликован... Теперь они сказали что он "неправильный" (на физ.лицо, а нужно на организацию - тот который по их требованию мы удалили без возможности восстановления..). Прошел еще один день переписки и в этот раз они потребовали - "удалить все старые профили и создать новый - на организацию".
Мы выполнили и это требование (потеряв все контакты и связи с заказчиками...!).
Но и на этом наши мучения и общение с этими ... (название им выберите сами) - не закончилось.
Блокировка теперь уже и нового (единственного, правильного по их мнению) профиля - продлилась, ссылаясь на то, что мы якобы "создали аккаунт физ.лица а не организации". Далее последовало еще 2 дня переписки с "тех.поддержкой яндекс.услуг", в процессе которой мы слали им разные скрины и ссылки, доказывая что новый профиль именно "организации". Только на третий день - они наконец признали, что это глюк системы и заверили нас, что уже работают над решением проблемы.
Но при этом потребовалось еще более суток, чтобы наш новый аккаунт (созданный полностью по их требованиям) опубликовали.
НО... и на этом все не закончилось и длится до сих пор...
Не смотря на "публикацию" нашего нового девственно пустого профиля - мы так и не можем откликаться на заказы...!
🙈
В качестве новой причины эти персонажи, "не обезображенные интеллектом", теперь требуют чтобы мы удалили из своих откликов ссылку на свой сайт (где подробно описаны наши Тарифы и Правила работы), а чтобы мы сразу предлагали потенциальным заказчикам стоимость своих услуг.
В течение всего сегодняшнего дня мы пытались пояснить им, что специфика нашей работы (надомный уход за пожилыми и ограниченно-подвижными людьми) - не позволяет нам сразу предложить пользователю точную цену, т.к. она зависит от 34 нюансов (включая: требуемый график работы, локацию подопечного, состояние и диагноз подопечного, требования заказчика к исполнителю, индивидуальные потребности подопечного и т.д.).
Также, по просьбе сотрудников яндекса, мы прислали им кучу примеров (ссылок) на заказы по которым - невозможно предложить конкретную цену (например: когда в объявлении даже нет описания самого заказа и часто нет даже контактов заказчика, или указано несколько локаций и при этом до отклика нет возможности связаться с подопечным, а отклик блокируется "сервисом" (яндекс.услуг). Ну а указание "вилки цен" (например: от 80 до 1000 рублей/час, без пояснения правил расчета) - только запутает пользователей.
Но, все эти объяснения - вообще не интересуют яндекс... Они просто продолжили тупо слать нам автоматические отписки с предложением "подождать" еще или "выполнить требования сервиса ", без указания каких-либо конкретных требований...
Ну а требование "позвать в чат более компетентного специалиста" и затем "пригласить в чат руководителя" - также просто игнорируются, вместо чего продолжают буквально дождем слать нам в чат авто-отписки...
В общем, к сожалению и глубокой скорби, похоже "яндекс.услуги" - превратился в самый неадекватный "сервис" в мире...((
Жаль, что с уходом их конкурентов с рынка России, мы вынуждены тратить своё время и нервы - на безрезультатное общения с крайне некомпетентными и даже не мотивированными работать качественно персонажами.
Моё оценочное мнение подтверждается тем, что отзывы реальных пользователей о самих себе на яндекс.отзывы - они публиковать не дают, а отзывы на этой и других независимых площадках - никто из ЛПР яндекса не читает.
Так что яндекс наглядный пример того, как некогда один из лучших и самых продвинутых сервисов в стране, благодаря монополизации рынка, некомпетентности нового руководства и бездействия сотрудников тех поддержки - превращается в такую айти-помойку...
Официальный сайт
1
2
16692
