Сравнение сервисов YouChat и Wikibot

Бот практически в одиночку заменяет нам отдел первой линии поддержки

Компания ATAS, ниша - трейдинг, что подразумевает много "непонятных" для среднестатистического человека слов. Начали сотрудничать, наверное, почти с самого появления WikiBot, поэтому очень хорошо видно "до" и "после". Ребята делают отличную работу, бот становится лучше на глазах. Ещё есть очень много вещей, которые можно/нужно сделать чтобы бот стал ещё умнее и эффективнее, поэтому пока четвёрка. :)

В целом, Wikibot очень хороший сервис с сильной командой, надеемся на долгое и плодотворное сотрудничество.

Мы используем в ВикиБота в связке с базой знаний на CarrotQuest для того, чтобы разгрузить с технической поддержки часть «простых вопросов». Со сложными, где требуется знать много контекста, бот пока не справляется, хотя тут скорее вопрос к базе знаний.

К тому же работа с ребятами дисциплинирует. Надо регулярно обращать внимание на то, что пишет бот, на сколько он релевантно распознает вопросы пользователей, и по ощущениям, что команда поддержки стала более вовлечена в актуализацию HelpDesk, и самостоятельно пишет доработки для базы обучения бота.

К тому же подобная работа в попытке «дообучить» бота — помогает лучше слышать запросы пользователей и держать больше фокуса внимания на том, как строятся коммуникации с клиентом.

Короче и время ребята сэкономили, а совместная работа позволила подсветить те места, которые раньше ускальзали от нашего взгляда.

Наша цель - сокращение метрик "среднее время первого ответа" и "среднее время решения вопроса", а также повышение лояльности пользователей.

WikiBot - в отличие от других чат-ботов реально отвечает на вопросы по базе и даёт адекватные ответы юзерам. Сейчас прошли этап пилота, начинаем продакшн внедрение.

Технология очень молодая и вопросов ещё много, но WikiBot очень клиенториентированны, помогают прорабатывать различные кейсы и реализуют их.

Рекомендую сервис.