Сравнение сервисов Вебим и VoIPTime Contact Center

VoIPTime Contact Center

от VoIPTime

(Нет отзывов)

Онлайн-чат, который можно устанавливать как на сайт, так и в мобильное приложение. Представляет собой скрипт и модуль к CMS с адаптацией под популярные движки.

Решение для эффективной обработки входящих звонков и звонков с сайта, массовых обзвонов, обработки обращений из веб-чата и email.

Онлайн-чат

Виртуальная АТС Обратный звонок Онлайн-чат Колл-центр

Подробное описание

Вебим

Вебим — это готовая система для консультирования посетителей интернет-ресурса в режиме онлайн. Она встраивается на сайт в виде скрипта, а также модуля, но при этом управлять сервисом можно как угодно — через браузер, настольное или мобильное приложения (iOS и Android). Вебим призван помочь стимулировать продажи, удержать клиентов, повысить качество обслуживания.

На сайте после установки появляется кнопка вызова, нажав на которую высвечивается окно чата. В нём клиент может задать вопросы, весь процесс общения происходит в браузере и не требует лишних плагинов и программ. Операторам же предлагается удобный и гибкий интерфейс.

Преимущества работы с Вебим:

Лёгкая установка в виде кода (скрипт) и модуля CMS.
Адаптирован под движки WordPress, Joomla, uCoz, Webasyst и др.
Настольные и мобильные приложения.
Совместимость с абсолютно различными сайтами.
Техподдержка.
Интеграция с сервисами Google Analytics, Zendesk, 1С Битриск, InSales и Nethouse.
API.

Ещё ряд возможностей консультанта:

Хранение контактов и истории переписки.
Рассылка оповещений по e-mail.
Отчёты по эффективности консультаций (число, объём, информативность, активность, время и др.)
Статистика по источникам, регионам, ключевым словам, страницам вхождения.
Мониторинг консультантов.
Мониторинг действий посетителя на любой странице и отслеживание маршрута.
Автоприглашение посетителя.
Указание оценки работы персонала.
Шаблоны ответов.
Индикатор набора сообщения посетителем.
Обмен файлами.
Чёрный список пользователей.
Группировка операторов.
Автораспределение переписок между операторами или перевод на другого специалиста.
Функция генератора лидов.

VoIPTime Contact Center

VoIPTime Contact Center — это решение для организации и модернизации контакт-центров в любой сфере бизнеса. Решением успешно пользуются банки и финансовые организации, государственные учреждения, аутсорсинговые контакт-центры, производства, провайдеры интернета и телевидения, туристические компании.

Возможности VoIPTime Contact Center:

обработка всех видов обращений (входящие и исходящие звонки, веб-чат, заказ обратного звонка, email) в едином интерфейсе;
гибкая настройка ролей и настройка видимости полей карточки клиента;
встроенная CRM-система;
запуск кампаний исходящего обзвона в режимах Прогрессивный, Предиктив, Предварительный просмотр;
многофункциональный IVR-конструктор;
автоматизированные IVR-обзвоны;
массовая персонализированная SMS-рассылка;
добавление абонентов в черный список;
создание групп операторов и назначение задач;
создание задач перезвона во время разговора с автоматическим напоминанием о задаче;
конструктор сценариев разговора (скриптов);
онлайн-мониторинг процессов контакт-центра;
подробные статистические отчеты по всем аспектам работы контакт-центра;
запись разговоров;
прослушивание активных разговоров в 3 режимах (прослушивание, суфлирование, конференции);
сохдание карт качества для операторов;
планирование рабочего графика;
инструмент автоматизации ежедневных рутинных задач подготовки прозвона;
поддержка прокси для внешних баз данных;
двусторонняя API-интеграция с любыми внешними бизнес-системами;
функциональность collection для обзвона должников (для финансовых и коллекторских организаций).

Цены

Вебим

Минимум 490 ₽

Пробный период

Способ оплаты: По подписке

Имеется пробный период. Сервис стоит от 490 руб. в месяц.

VoIPTime Contact Center

Пробный период

Способ оплаты: По подписке

Возможности

Только различия

Работа с клиентами

Отчёты

Управление доступом

Уведомления

Уведомления клиентов

Онлайн-чат

Распределение клиентов между консультантами

Обмен файлами

Наблюдение за менеджерами

Максимальное число пользователей

Неограниченно

Чат менеджеров

Быстрые ответы

Выставление оценки менеджерам

Статусы

Заказ обратного звонка

Настраиваемый брендинг

Коммуникации

Запись разговоров

Работа с разных устройств

Распределение звонков

Статистика

Уведомления

Работа с СМС

Виртуальная АТС

Сценарии

IVR

Очередь звонков

Переадресация

Максимальный объём хранилища (ГБ)

Неограниченно

Количество сотрудников

Неограниченно

Маршрутизация звонков по цене

Маршрутизация звонков по префиксам

Организация групп

Внутренние номера

Бесплатная связь внутри сети

Интеграция чужих номеров

Доступ через общие шлюзы

Персональные шлюзы

Работа с факсами

Запасные маршруты

Обратный звонок

Уведомления о непринятых звонках

Запись разговоров

Переадресация

Статистика

Колл-центр

База контактов

Обратный звонок

Сценарии диалога

Статусы оператора

Мониторинг в реальном времени

Анализ обращений

Конструктор IVR

Выгрузка разговоров

Автодозвон

Предиктивный, Прогрессивный, Предварительный

Учет рабочего времени

Звонок с сайта

Дублирование площадок

Контроль активности персонала

Запись на стороне клиента

Встроенный чат

Безопасность и конфиденциальность

Доступ по протоколу HTTPSДанные между вами и сервисом передаются по шифрованному каналу (SSL/TLS), что исключает их перехват злоумышленниками.

Резервное копирование в нескольких местахРезервное копирование данных в несколько независимых мест делает практически невозможным их потерю или повреждение.