Сравнение сервисов Webim и VoIPTime Contact Center
Webim
от Webim
Сервис для общения с клиентами онлайн через чат на сайте, чат-боты, мессенджеры, группы и страницы в социальных сетях, чат в мобильном приложении.
VoIPTime Contact Center
от VoIPTime
Решение для эффективной обработки входящих звонков и звонков с сайта, массовых обзвонов, обработки обращений из веб-чата и email.
Сервис для общения с клиентами онлайн через чат на сайте, чат-боты, мессенджеры, группы и страницы в социальных сетях, чат в мобильном приложении.
Решение для эффективной обработки входящих звонков и звонков с сайта, массовых обзвонов, обработки обращений из веб-чата и email.
Подробное описание
Webim
Webim — это сервис для общения с клиентами онлайн. Webim помогает стимулировать продажи, удерживать клиентов, повышать качество обслуживания.
Встраивается на сайт в виде скрипта или модуля, работать можно через браузер или мобильное приложения (iOS и Android).
На сайте после установки появляется кнопка вызова, нажав на которую высвечивается окно чата. В нём клиент может задать вопросы, весь процесс общения происходит в браузере и не требует лишних плагинов и программ.
Операторам предлагается удобный и гибкий интерфейс.
Преимущества работы с Webim:
- Лёгкая установка в виде кода (скрипт) и модуля CMS.
- Адаптирован под движки WordPress, Joomla, uCoz, Webasyst и другие.
- Совместимость с абсолютно различными сайтами.
- Техподдержка.
- Интеграция с сервисами Google Analytics, Zendesk, 1С Битриск, InSales и Nethouse.
- API.
Возможности сервиса:
- Интеграция с социальными сетями и мессенджерами
- Хранение контактов и истории переписки.
- Рассылка оповещений по e-mail.
- Отчёты по эффективности консультаций (число, объём, информативность, активность, время и др.)
- Статистика по источникам, регионам, ключевым словам, страницам вхождения.
- Мониторинг операторов.
- Мониторинг действий посетителя на любой странице и отслеживание маршрута.
- Автоприглашение посетителя.
- Указание оценки работы персонала.
- Шаблоны ответов.
- Индикатор набора сообщения посетителем.
- Обмен файлами.
- Чёрный список пользователей.
- Группировка операторов.
- Автораспределение переписок между операторами или перевод на другого специалиста.
- Функция генератора лидов.
VoIPTime Contact Center
VoIPTime Contact Center — это решение для организации и модернизации контакт-центров в любой сфере бизнеса. Решением успешно пользуются банки и финансовые организации, государственные учреждения, аутсорсинговые контакт-центры, производства, провайдеры интернета и телевидения, туристические компании.
Возможности VoIPTime Contact Center:
- обработка всех видов обращений (входящие и исходящие звонки, веб-чат, заказ обратного звонка, email) в едином интерфейсе;
- гибкая настройка ролей и настройка видимости полей карточки клиента;
- встроенная CRM-система;
- запуск кампаний исходящего обзвона в режимах Прогрессивный, Предиктив, Предварительный просмотр;
- многофункциональный IVR-конструктор;
- автоматизированные IVR-обзвоны;
- массовая персонализированная SMS-рассылка;
- добавление абонентов в черный список;
- создание групп операторов и назначение задач;
- создание задач перезвона во время разговора с автоматическим напоминанием о задаче;
- конструктор сценариев разговора (скриптов);
- онлайн-мониторинг процессов контакт-центра;
- подробные статистические отчеты по всем аспектам работы контакт-центра;
- запись разговоров;
- прослушивание активных разговоров в 3 режимах (прослушивание, суфлирование, конференции);
- сохдание карт качества для операторов;
- планирование рабочего графика;
- инструмент автоматизации ежедневных рутинных задач подготовки прозвона;
- поддержка прокси для внешних баз данных;
- двусторонняя API-интеграция с любыми внешними бизнес-системами;
- функциональность collection для обзвона должников (для финансовых и коллекторских организаций).
Кликайте на нужные функции, чтобы выбрать сервис по баллам.
Цены
Webim
Минимум
0
₽
Пробный период
Бесплатный тариф
Способ оплаты:
По подписке
Доступны бесплатный тариф и 3 платных с разным набором функций.
VoIPTime Contact Center
Пробный период
Бесплатный тариф
Способ оплаты:
По подписке
Интеграции с другими сервисами
Webim
Яндекс.Метрика
Битрикс24
Google Analytics
amoCRM
UniSender
Zendesk
Zoho CRMVoIPTime Contact Center
Возможности
Платформы
0
Веб-приложение
Приложение Android
Приложение iOS
Приложение Windows Phone
Приложение Windows
Приложение Mac
Приложение Linux
Веб-приложение
Приложение Linux
Развёртывание
0
Облако
Сервер
Облако
Сервер
Доступные языки
0
Русский,
English
Русский,
English,
Украинский
Доступ по протоколу HTTPS
Данные между вами и сервисом передаются по шифрованному каналу (SSL/TLS), что исключает их перехват злоумышленниками.
22
Многофакторная авторизация
Совместное использование нескольких факторов снижает риск утечки данных (помимо пароля, применяются карты, сканеры отпечатков пальцев и другое).
10
Резервное копирование в нескольких местах
Резервное копирование данных в несколько независимых мест делает практически невозможным их потерю или повреждение.
19
Соответствие федеральному закону № 152-ФЗ
Сбор данных, которые относятся к персональным, их последующая обработка и защита соответствуют федеральному закону от 27.07.2006 г. № 152-ФЗ.
7
Отчёты
5
Уведомления
Сервис позволяет уведомлять сотрудников и руководителей о внутренних изменениях.
6
Уведомления клиентов
Сервис позволяет отправлять уведомления клиентам по различным каналам.
8
Работа с клиентами
Отчёты
5
Управление доступом
4
Уведомления
Сервис позволяет уведомлять сотрудников и руководителей о внутренних изменениях.
6
Уведомления клиентов
Сервис позволяет отправлять уведомления клиентам по различным каналам.
8
Онлайн-чат
Распределение клиентов между консультантами
1
Обмен файлами
1
Наблюдение за менеджерами
0
Максимальное число пользователей
0
Неограниченно
Неограниченно
Проверка орфографии
0
Чат менеджеров
1
Быстрые ответы
1
Выставление оценки менеджерам
1
Статусы
1
Заказ обратного звонка
1
Кобраузинг
Совместная навигация по сайту, помощь пользователю указкой, подсветка элементов.
4
Брендирование
1
Таргетинг посетителей
1
Оффлайн-форма
1
Перехват управления
Помощь клиенту при навигации по сайту, покупке товара, заполнении форм.
1
Перевод сообщений
Автоматический перевод сообщений на другие языки в режиме реального времени.
0
Коммуникации
Запись разговоров
5
Работа с разных устройств
3
Распределение звонков
2
Статистика
4
Уведомления
3
Работа с СМС
1
Виртуальная АТС
Сценарии
1
IVR
1
Очередь звонков
1
Переадресация
0
Максимальный объём хранилища (ГБ)
0
Неограниченно
Количество сотрудников
0
Неограниченно
Маршрутизация звонков по цене
0
Маршрутизация звонков по префиксам
0
Организация групп
1
Внутренние номера
0
Бесплатная связь внутри сети
0
Интеграция чужих номеров
1
Работа с факсами
0
Запасные маршруты
1
Обратный звонок
Уведомления о непринятых звонках
0
Запись разговоров
0
Переадресация
0
Статистика
0
Поддержка клиентов
Интеграция социальных сетей
1
Теги / категории
1
Шаблоны ответов
1
Чат
2
Мультиязычность
0
Управление назначениями
0
Самообслуживание клиентов
0
Управление SLA
0
Обратная связь
1
Управление очередью
0
Мониторинг в реальном времени
0
Колл-центр
База контактов
1
Обратный звонок
2
Сценарии диалога
2
Статусы оператора
0
Мониторинг в реальном времени
1
Анализ обращений
0
Конструктор IVR
1
Выгрузка разговоров
1
Автодозвон
0
Предиктивный,
Прогрессивный,
Предварительный
Учет рабочего времени
2
Звонок с сайта
1
Дублирование площадок
0
Контроль активности персонала
0
Запись на стороне клиента
0
Встроенный чат
0
Законодательство
Соответствие федеральному закону № 152-ФЗ
Сбор данных, которые относятся к персональным, их последующая обработка и защита соответствуют федеральному закону от 27.07.2006 г. № 152-ФЗ.
7
Безопасность и конфиденциальность
Доступ по протоколу HTTPS
Данные между вами и сервисом передаются по шифрованному каналу (SSL/TLS), что исключает их перехват злоумышленниками.
22
Многофакторная авторизация
Совместное использование нескольких факторов снижает риск утечки данных (помимо пароля, применяются карты, сканеры отпечатков пальцев и другое).
10
Резервное копирование в нескольких местах
Резервное копирование данных в несколько независимых мест делает практически невозможным их потерю или повреждение.
19
Баллы
0
0
Кликайте на нужные функции, чтобы выбрать сервис по баллам.
Какой сервис вам подходит?
Сравнение интерфейсов Webim и VoIPTime Contact Center
Webim
VoIPTime Contact Center
