Сравнение сервисов Webim и Sherlock Platform
Webim
Сервис для общения с клиентами онлайн через чат на сайте, чат-боты, мессенджеры, группы и страницы в социальных сетях, чат в мобильном приложении.
Sherlock Platform
Эффективная работа с клиентами в социальных сетях и мессенджерах.
Сервис для общения с клиентами онлайн через чат на сайте, чат-боты, мессенджеры, группы и страницы в социальных сетях, чат в мобильном приложении.
Эффективная работа с клиентами в социальных сетях и мессенджерах.
Подробное описание
Webim
Webim — это сервис для общения с клиентами онлайн. Webim помогает стимулировать продажи, удерживать клиентов, повышать качество обслуживания.
Встраивается на сайт в виде скрипта или модуля, работать можно через браузер или мобильное приложения (iOS и Android).
На сайте после установки появляется кнопка вызова, нажав на которую высвечивается окно чата. В нём клиент может задать вопросы, весь процесс общения происходит в браузере и не требует лишних плагинов и программ.
Операторам предлагается удобный и гибкий интерфейс.
Преимущества работы с Webim:
- Лёгкая установка в виде кода (скрипт) и модуля CMS.
- Адаптирован под движки WordPress, Joomla, uCoz, Webasyst и другие.
- Совместимость с абсолютно различными сайтами.
- Техподдержка.
- Интеграция с сервисами Google Analytics, Zendesk, 1С Битриск, InSales и Nethouse.
- API.
Возможности сервиса:
- Интеграция с социальными сетями и мессенджерами
- Хранение контактов и истории переписки.
- Рассылка оповещений по e-mail.
- Отчёты по эффективности консультаций (число, объём, информативность, активность, время и др.)
- Статистика по источникам, регионам, ключевым словам, страницам вхождения.
- Мониторинг операторов.
- Мониторинг действий посетителя на любой странице и отслеживание маршрута.
- Автоприглашение посетителя.
- Указание оценки работы персонала.
- Шаблоны ответов.
- Индикатор набора сообщения посетителем.
- Обмен файлами.
- Чёрный список пользователей.
- Группировка операторов.
- Автораспределение переписок между операторами или перевод на другого специалиста.
- Функция генератора лидов.
Sherlock Platform
Sherlock Platform — это мультиканальная чат-платформа для продаж, поддержки и маркетинга.
Социальные сети и мессенджеры — одни из лучших средств коммуникации с потребителями и клиентами. Тем не менее, в этих сервисах нет поддержки важных бизнес задач. Например:
- Организация очереди и распределение запросов с одного корпоративного аккаунта между несколькими сотрудниками
- Объединение диалогов со всех личных аккаунтов в корпоративной базе
- Создание и ведение единой клиентской базы и сохранение истории переписки
- Инструменты для ведения деловой переписки: поддержка типовых шаблонов, планирование следующего контакта и многое другое
- Поиск диалогов с клиентами на основе типа контакта, статуса диалога и других факторов
- Интеграция с внешними информационными системами
- Полный контроль качества обслуживания клиентов и другая аналитика
Для решения этих задач и разработали платформу Sherlock.
Цены
Webim
Пробный период
Бесплатный тариф
Доступны бесплатный тариф и 3 платных с разным набором функций.
Sherlock Platform
Пробный период
Бесплатный тариф
Интеграции с другими сервисами
Webim
Яндекс.Метрика
Битрикс24
Google Analytics
amoCRM
UniSender
Zendesk
Zoho CRMSherlock Platform
Bpm’online sales
OktellВозможности
Веб-приложение
Приложение Android
Приложение iOS
Приложение Windows Phone
Приложение Windows
Приложение Mac
Приложение Linux
Веб-приложение
Облако
Сервер
Облако
Работа с клиентами
Онлайн-чат
Поддержка клиентов
Взаимоотношения с клиентами (CRM)
Законодательство
Безопасность и конфиденциальность
Сравнение интерфейсов Webim и Sherlock Platform
Webim
Sherlock Platform
